顧客の理想をかなえる満足度の高い塗装工事で感動を届けたい

情熱と誠意を胸に塗装工事で感動を届けるプロ

中園義紀

#chapter1

住宅の外壁・屋根の塗装工事を手掛け、岐阜県内を広くカバー

　「職人なら早くきれいに仕上げるのは当たり前です。当方は作業の質を保つのはもとより、どれだけお客さまへのお気遣いができるか、お客さまがどうすれば喜んでくださるかを常に考えています」

　そう話すのは、岐阜県高山市の「ジョーセイ」で代表を務める中園義紀さん。岐阜県内全域で、住宅の外壁や屋根の塗装・防水業を手掛けています。

　「外装を塗り替えるタイミングはおおよそ10年に1度で、頻繁に行うものではありません。貴重な機会ですから、できるだけお客さまの理想をかなえたいと思っています」と中園さん。顧客のリクエストをもとに、自宅周辺にある建物や環境とのバランスも踏まえながら、色のトーンや配色について検討。数パターンを用意しますが、壁や屋根だけでなく、雨どいなど外観を構成するパーツのカラーも含めて提示するそうです。

　「大ざっぱでもよいので、『落ち着いた雰囲気にしたい』『山の緑に映えるようにしたい』といったご希望を出してもらい、専用ソフトを用いてプランを立てていきます。打ち合わせの際は、お客さまがイメージしやすいようにプリントアウトしてお見せし、ご意見を伺いながら調整を加えていきます」

　細かな要望も聞き取り、顧客の期待に応えたいという中園さんの熱意は同社のロゴマークにも表れています。「ハートと花火をモチーフにしたロゴを作りました。夜空に浮かぶ大輪の花を見ると、多くの人がその美しさに目を奪われるでしょう。われわれも塗装工事を通じて、花火を見たときのような感動をお客さまの心にお届けしたいですね」

#chapter2

大工職人や住宅リフォームの営業などを経て30歳で独立

　1981年に福岡県北九州市で生まれた中園さん。地元で大工職人としてのキャリアをスタートさせます。「21歳のとき、名古屋の建設業者で勤めていた同級生から『一緒に働かないか』と声を掛けられ、愛知県へ移住しました」

　その事業者で2年間勤務した後、営業スキルも身に付けたいと考え、住宅リフォームを打ち出す会社に転職。大工職人をしていたため現場に詳しく、客先で具体的に施工内容などを提案できたことから、周囲よりも成績がよかったそうです。

　実績を積み、28歳で別のリフォーム会社へ移り、営業兼職人として活躍。特に塗装業務に携わる機会が多く、現職につながる知識を養い、技術を磨くことができました。個人としては技能が高まり充実した日々でしたが、中園さんの胸には次第に「独立したい」という気持ちが湧き上がってきたと言います。

　「当時は下請けの案件がメインだったので、会社としてできることは、どうしても元請けからの発注金額に合わせたものとなります。範囲が限られ、施工後にお客さまから『もうちょっとこうしてほしかった』と毎回のように言われていました。与えられた条件の中で常にベストを尽くしていたのに、お客さまにご納得いただけない事実に歯がゆさがありました。ご不満を減らすためにも、自分が元請けとなろうと決心したのです」

　中園さんは2011年、30歳で個人事業主として独立。住まいのメンテナンスに尽力し、創業から10年の節目を迎えた2021年に法人改組しました。

#chapter3

自身が大切にしている「情熱」と「誠意」から社名を「ジョーセイ」に

　社名の「ジョーセイ」は、自身が大切にしている「情熱」と「誠意」から取ったと語ります。「どちらかが欠けていても駄目で、社員には日頃から何事にもまじめに思いを込めて取り組むよう、私の理念を説いています。身だしなみや態度を含め、自分がお客さまの立場になったとき、仕事を任せたくなる人になろうと伝えています」
　
　誠実でありたいという姿勢に好感を持ち、依頼をするケースも。例えば、古くなった外壁を手入れしたいけれど、どこに頼めばよいか分からず、中園さんの会社を含め数多くの業者に相見積もりを出していた人がいました。自社が一番安いわけではなかったそうですが、丁寧に説明する人柄や専門資格を保有している点から、「ここなら私の家を任せられる」と選ばれたそうです。

　「そのお客さまは、工事完了後に『あなたたちに決めて本当によかった。ありがとう』と頭を下げてくださり、周囲の方に当社をご紹介してくれました。何も特別なことをせず、普段通りに対応したつもりでしたので、それをご評価いただいたのはうれしかったですね」

　現在、社員は5人。これからは仲間を増やしつつ、中園さんも含めた社員全員でスキルアップを図っていく方針です。「私自身としては雨漏り診断士や外壁鑑定士を持っており、次は塗装技能士の取得を目指します。資格に加えて、例えばデザインについても知見を深め、お客さまの満足度をさらに高めていけるよう努力を惜しまず、より良いサービスを提供していきます」

（取材年月：2023年8月）

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情熱と誠意を胸に塗装工事で感動を届けるプロ

中園義紀プロ

塗装コンサルタント

株式会社ジョーセイ

外壁や屋根の塗装、張り替え、防水工事など改修工事に幅広く対応。塗装職人として住宅を「早く・きれい」に仕上げるだけでなく、「情熱」と「誠意」を胸に顧客に感動してもらえるような気遣いを大事にする。

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