誠実な対応で信頼が厚い外装塗装の専門家鈴木直哉

誠実な対応で信頼が厚い外装塗装の専門家

鈴木直哉

お客さまを一番に考えた安心の提案と質の高いサポート力

　外装塗装を専門に行う株式会社ハウスメイク代表取締役社長の鈴木直哉さんは、日本ペイント特約店で塗料販売を10年経験した後、大手ゼネコンで施工管理に4年携わってきたというキャリアの持ち主。あらゆる角度から塗料に関わり、現場を熟知してきた鈴木さんだからこそ、ハウスメイクが提案する外壁塗装には、多くの信頼が寄せられています。

　顧客とのコミュニケーションを大切にする鈴木さんは、提案段階から丁寧にじっくりと時間をかけ、「小さな疑問にも誠実に応え、必ず納得してもらった上で契約を交わします」と話します。

　実際に、塗装を依頼した際、価格面において不透明な部分が存在することも否定できません。しかし、ハウスメイクでは、提案から建築士による現場診断、塗装までを、すべて責任を持って自社社員が担当することで余分なコストを省くことができるのです。「自慢の職人」と鈴木さんが太鼓判を押す熟練技は、顧客に仕上がりの感動を与え、「アフターサービスまで一貫して一人の担当者がサポートすることで、擦れ違いによる誤解も生じません」と鈴木さん。

　また、技術面に加えて職人の対応に関しても、顧客から明るい挨拶や誠実な対応が評価されています。「当たり前のことをしているだけ」と話す鈴木さん。クレームをなくすことが目標なのではなく、あくまで「お客さまと丁寧に向き合い、その大切な財産である住まいを守っていきたい」という思いは、全社員に共通したものとなっているようです。顧客からのアンケート結果は全員で情報を共有することにより、さらなるサービスの向上につなげ、定期的に勉強会も開くなど、高い志と技術力のアップにも余念がありません。こうした姿勢が業界内でも高い評価を受け、優良塗装店の証として、「日本ペイントのダイヤモンドコート認定施工店」に選ばれました。

優良塗装店の証「日本ペイントダイヤモンドコート認定施工店」

　「ダイヤモンドコート　リウォール診断士」として認定を受けた鈴木さん。日本ペイントのダイヤモンドコートとは、自動車塗装の技術を応用して開発された優れた塗料で、4層塗りのUVカットクリアコーティングを表面に施すことで、「10年後も色褪せない外壁塗装」を可能にしたそうです。紫外線から外壁を守ることで、色褪せを防ぎ、塗替えのスパンを長く保ちます。こうした長持ち塗料を用いることで、結果的に塗装回数を減らし、トータルで家にかかる費用を極力抑えることができるといいます。

　高品質で画期的なダイヤモンドコートですが、どの塗装会社でも取り扱えるわけではありません。高い技術力とさまざまな条件を満たした優良店にしか認められておらず、千葉県内の認定施工店はハウスメイクを含む4店のみ（2012年現在）。こうした事実も、ハウスメイクが業界内から信頼されていることを物語っています。

　ハウスメイクでは、そのほかにもたくさんの塗料を扱っています。豊富なカラーバリエーションで仕上がりの美しさに定評のあるハナコレクションは、施工中も花の香りが漂うことから、塗料のにおいが気になる人にオススメ。塗料を知り尽くした鈴木さんだからこそ、より高品質で、顧客の要望に沿ったものを提案してくれます。また環境意識も高い鈴木さんは、シックハウス症候群の原因となるホルムアルデヒドの放散量が低い安全な塗料のみを使用。高圧洗浄で薬品を使わずに外壁の掃除をしたり、断熱塗料を用いることで電気の使用量を抑えるなど、エコに対する取り組みも積極的に行っています。また塗料メーカー保証に加えて、最長で10年の施工保証をしてくれるなど、アフターケアも万全です。

リフォーム業も手がけ、住まいをトータルサポート

　これまで外壁塗装を専門に行ってきたハウスメイクですが、顧客からの要望も強く、リフォーム業も自社で行うようになりました。

　「人としてお客さまと真剣に向き合うことで喜ばれてきました」と振り返る鈴木さん。仕事に対するやりがいについて、「作業後ネットを外す瞬間は、まるで舞台の幕が開くかのような高揚感があります。生まれ変わった我が家を見て感動するお客さまと、喜びを分かち合えることがうれしい」と話してくれました。また「リフォームを通して住まいを綺麗にすることで、お客さまが安心して暮らせる環境づくりをお手伝いできる存在になりたい」と意欲を燃やします。

　これまでの豊富な知識と経験から、顧客にとって分かりやすい言葉で丁寧に説明してくれる鈴木さん。下地塗りの重要性を女性のお化粧に例えて話してくれるなど、誠実な提案がリピーターを増やし、たくさんの信頼につながってきたようです。「質」という言葉にこだわり、顧客を第一に考える鈴木さんにだからこそ、〝我が家のトータルアドバイザー〟として、大切な住まいを任せてみませんか。

（取材年月：2012年12月）

自社施工＆管理で、業界内でも認められた塗装店

お客さまを一番に考えた安心の提案と質の高いサポート力

優良塗装店の証「日本ペイントダイヤモンドコート認定施工店」

リフォーム業も手がけ、住まいをトータルサポート

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