「失敗しない安心な家づくり」を提案する建築家菅谷伊佐央

「失敗しない安心な家づくり」を提案する建築家

菅谷伊佐央

親子二代で地元に愛されて40年。お客さまの希望を最優先

　千葉県香取市で40年以上、耐震や気密性にこだわったナチュラルでモダンな一戸建て注文住宅や増改築、リフォームなどを手がけるセンターホーム株式会社菅谷工務店。代表取締役社長・菅谷行作さんの右腕として業務を切り盛りする長男の事業部部長・菅谷伊佐央さんは、幼いころから「腕がいい！」と評判の大工だった父の姿を見て育ちました。「お客さまとは一生のお付き合い。お客さまの家は一生面倒をみます」。伊佐央さんの情熱的な言葉には、父に憧れ、生まれ育った地元の顧客を心から大切にしていこうという覚悟がうかがえます。

　若い子育て世代を中心に、地域密着型で実績を伸ばしている菅谷工務店ですが、現場を熟知している水道工事、左官業などの業者から新たに顧客を紹介されることも多く、地元に深く根付き、評価されて信頼を得ていることがよくわかります。

　「自然素材の家、デザイン住宅、また、建築工法もさまざまですが、私が一番に大切にしているのは『お客さまの希望をかなえること』です」。一級建築士でもある伊佐央さんは、予算からローン、税金対策まで、「家づくり」の基本から相談に応じています。時には家計簿まで確認し、顧客のライフプランのシミュレーションなどを提案しつつ、満足できる家づくりを共に進めていきます。

　家は一生に一度あるかないかの大きな買い物。予算の中で無理なく、そして納得のいく家づくりをかなえるためには、業者まかせにせず事前に家づくりの勉強をして、知識を得ることがとても重要です。大手にはないきめ細かなアドバイスや対応を強みに「お客さまの満足」を一番に考え、菅谷工務店は「適切な価格で、丈夫な家づくり」を目指しています。

「家づくりを絶対に後悔させない」という決意

　以前はハウスメーカーの営業をしていた伊佐央さんですが、転勤した上司の後を引き継ぎ、新入社員として初めて担当した顧客に満足してもらえなかったという苦い経験をしました。「マイホームが思い通りにつくれず、失敗してしまった」と話す顧客に対して伊佐央さんは返す言葉もなく、強いショックを受けました。

　家づくりにはさまざまな分野の非常に多くの知識が必要です。メーカーや建設業者は顧客に十分な情報を提供し、知識を補っていくという重大な責任も担っています。しかし、当時はうまくいかず、新入社員で立場も弱いこともあり、結果的に満足してもらえませんでした。「家づくりを絶対に失敗してほしくない。後悔してほしくない。悲しい想いはしてほしくない」。そんな思いが、伊佐央さんの胸に深く刻まれました。

　そして、この決意は今も変わりません。電話があればすぐに駆けつけられるフットワークのよさ。顧客と納得いくまで時間をかけた打ち合わせから始まり、設計から完成まで伊佐央さんが関わります。職人も自社専属のスタッフがメーン。出入りの業者とも情報共有を念入りにして、十分に目が行き届くよう常に配慮しています。「顔の見える家づくり」で、顧客へ誠意を尽くしているのです。また、伊佐央さんは、専門知識と経験を生かし、定期的にボランティアで「失敗しない家づくり」のための講習会も開いています。ファイナンシャルプランナーを招いたり、実例を交えながらの勉強会は毎回好評です。このほか、顧客に対しての情報発信にも、日々精力的に取り組んでいます。

家づくりの枠を超え、お客さまの生活をサポート

　「ハード面だけでなく、ソフト面にも力を入れてお客様を支えてきたいですね」。子育て、介護……ライフステージの変化に伴う住宅環境の相談はもちろん、資金や相続などのお金の問題、生活のちょっとした不満など、「どんな小さなことでも相談してほしい、精一杯解決のお手伝いをします」と伊佐央さんは話します。

　「一つ一つの小さな積み重ねが見えないところで大きな信頼を築いていくのです。建てたら終わりではなく、常にお客様の期待にこたえ、満足していただき、生涯友好な関係を続けていけたら」

　家づくりという枠を超えて顧客の立場に立ち、幸せを考えて地域の頼れる存在になること。それは「あの工務店だったら安心だな」「やっぱり菅谷さんのところにお願いしよう」という声につながっています。今後はさらに多くの人に家づくりの情報を提供していきたいと、著書の出版を予定しています。菅谷工務店の第一目標である「夢や希望がかなう失敗しない家づくり」。正しい知識を広め、よりよい家づくりを可能にする努力を惜しまず、今後も気を引き締めていきたいと話す伊佐央さん。「地元の工務店として、一生かけてお客さまの家を守っていくこと」という姿勢は、たくさんの「お客さま」に共感されて支持されています。

（取材年月：2013年1月）

夢や希望がかなう「失敗しない家づくり」のすすめ

親子二代で地元に愛されて40年。お客さまの希望を最優先

「家づくりを絶対に後悔させない」という決意

家づくりの枠を超え、お客さまの生活をサポート

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