でんきの専門店として暮らしの「困った」に向きあうプロ清水秀樹

でんきの専門店として暮らしの「困った」に向きあうプロ

清水秀樹

家電の販売や修理のほか、エアコン・コンセント設置の電気工事、住宅リフォームに対応

　「電池、電球1個からでもお伺いし、交換いたします」と語るのは、山梨県甲斐市にある「清水電化株式会社」の代表、清水秀樹さん。“街のでんきやさん”として生活に根差したサービスを展開しています。

　テレビや冷蔵庫、洗濯機など家電の販売と修理に対応。エアコン設置やコンセント増設といった電気工事のほか、キッチン・バスなど水回りを一新したり、外壁を塗り替えたり、住まいのリフォームも手掛けています。

　「電化製品だけでなく、住宅設備などお住まいに関するご相談も受け付けております。お客さまは山梨県内全体に及び、遠くは県東部に位置する丹波山村からお問い合わせをいただくこともあります」

　洗面台の蛇口から水がぽたぽたと落ちるので見てほしい、太陽光発電システムを導入してオール電化にしたい、壁や床を張り替えて室内を整えたいなど、依頼内容は多岐にわたります。

　「お客さまが困ったときの受け皿になりたいと考えているので、緊急を要する際は、極力当日中に伺うことを目標にしています」と清水さん。
ある顧客から、年末で孫が帰ってくるというタイミングで給湯器が壊れてしまったと、連絡が入りました。在庫があったので顧客を待たせることなく、すぐに新しい機器を取り付け大変喜ばれたそう。

　「給湯器が品薄で、2～3カ月の入荷待ちが常態化していた頃に、問屋から情報を得て需要の多い商品を10～15台仕入れていたことが功を奏しました」

　何かトラブルが起きた際に頼りになることから固定客が多く、転勤などで遠方に引っ越した人から声が掛かることもあると言います。

1976年の創業で親子二代にわたる顧客も。高齢者宅を訪問するなど見守りにも尽力

　清水電化株式会社は、清水さんの父・勉さんが1976年に立ち上げました。1990年代後半、家電量販店やネット通販が台頭し、個人店は経営が厳しく後継者難からも減少傾向に。
　懸命に働く父母の姿を見て育ち、店を存続するには「一人っ子の自分が継ぐしかない」と高校卒業後は、修行のため電機メーカー大手・パナソニックの店舗に就職。電気工事や営業を3年半ほど学びました。

　「親子二代にわたって商売をさせてもらい、創業時以来のお客さまとそのお子さん世代もまた、当店のお得意さまとなっております。自分たちにできることで、地域のみなさんのお役に立ちたいと思っています」

　92歳で一人暮らしをする女性の息子から、「自分は甲府に住んでいてなかなか行けないので、家電などに問題がないか、安否確認を兼ねて時々見に行ってほしい」といった要望も快諾。定期的に足を運んでいるそうです。
　「ある日、その女性から早朝6時に『トイレが使えない』と電話がありました。駆け付けると、水漏れでお手洗いの床が腐って抜けてしまい、便器が陥没していました。店にストックがあったので、その日のうちに工務店と水道業者を手配して修復することができました」

　女性宅を訪問するたびに「トイレを直したほうがよい」と伝えていましたが、「先が長くないからいい」と言われ、手つかずのままで気になっていたという清水さん。
　他にも自宅まで赴いて電化製品の使い方を説明したり、建物や住宅設備に不具合がないか確認したり、高齢者の日常を見守っています。

顧客のニーズに応えていくために社員を増やし、サービスを拡充したい

　家電を購入するにあたって、各家庭で主導権を握るのは7～8割が女性で、男性は「妻に任せる」という人が多いとか。
　「『今日の晩ご飯は何を作るんですか？』『おすすめのメニューがあれば教えてください』とか。何気ない会話から距離が縮まって奥さま方と仲良くなり、買い替えの際などにご利用いただいております」と清水さん。

　自身の妻が医療関係者で帰宅が夜遅いこともあり、料理担当として昼食づくりと同時に夕食の準備をすることも。ちなみに自慢のレシピは、まろやかな味わいのビーフストロガノフと、トウガラシをきかせたからめのトマトソースパスタ。日頃から家事に携わり、主婦の目線で便利な商品をアドバイスできることや、親しみやすいフレンドリーな人柄が、地元の人たちから支持されているようです。

　「ネットでもショッピングができる時代にあって、付き合いの長い常連さんは『家電は清水電化にお願いしたい』と言ってくださり、ありがたい限りです。お客さまの暮らしに合わせたご提案をして喜んでいただけるよう、これからも知識を深めていきたいですね」

　近年は、利便性の高い機能を備えたアイテムが続々と登場。より良い品を届け、生活を快適にしていきたいとのこと。
　「家電のお買い上げやメンテナンスのご用命だけでなく、おかげさまでお住まいのリフォームも増えています。今の人数だと手が回らないので、社員を雇い入れて、お客さまのニーズに応えていくつもりです」と意欲を見せます。

（取材年月：2023年7月）

家電の修理も住まいのリフォームも、暮らしの中の困り事に応えるサービスを展開

家電の販売や修理のほか、エアコン・コンセント設置の電気工事、住宅リフォームに対応

1976年の創業で親子二代にわたる顧客も。高齢者宅を訪問するなど見守りにも尽力

顧客のニーズに応えていくために社員を増やし、サービスを拡充したい

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