ITや人事・総務の業務をサポートするBPOコンサルタント吉江信貴

ITや人事・総務の業務をサポートするBPOコンサルタント

吉江信貴

大手向けサービスで培ったノウハウや品質をもとに、企業にあわせてカスタマイズ

　IT運用業務や人事、営業など、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供する「テントセント」代表取締役兼CEOの吉江信貴さん。2008年の創業以来、大手企業の業務プロセスを支援してきたノウハウをもとに、中小企業向けのサービスにも力を入れます。

　「中小企業では、利益に直接つながりにくい業務に、専任の人材を配置する余裕や業務量がない場合が多く、社長や、たまたまその分野に詳しい人材が兼務しているケースが多いです。そのような状況では、業務品質が低くなり、既存の従業員だけでは新たな取り組みが進まないことも。アウトソーシングにより、人を雇うよりもコストをかけずに、業務の効率化や品質向上が図れ、本業に集中できる環境が整えられます」と吉江さん。

　主なサービスは、ITヘルプデスクの「あなたのIT部」、人事・総務など管理部門を担う「あなたの人事部」、営業・販路拡大支援などです。大手企業に提供してきた品質はそのままに、内容は中小企業向けにカスタマイズします。
　「経営方針や業務の進め方は、企業によって異なるので、テンプレートではなく、それぞれの企業に適したやり方を考えます。ヒアリングから、どの事業領域でどんなサポートが必要なのかを見極め、やりたいことを一緒に形にしていきます」

　吉江さんが重視するのは「コミュニケーション」。経営者のみならず、現場のスタッフの声にも耳を傾けます。
　「スペシャリストとしての一方的なアドバイスではなく、双方向でコミュニケーションをとり、ニーズや予算に合わせて今できる具体策を提案します」

ITや人事、営業などをトータルサポートできる体制で、頼れるパートナーに

　主軸サービスである、ITヘルプデスク「あなたのIT部」では、ITの困りごと解決から、システム導入やセキュリティ、業務改善まで幅広くサポートできる体制が整っています。
　「社員の入退社に伴うIT機器の管理を担ったり、販売管理システム導入にあたってコンペで選定したり、支援内容は企業ごとに異なります。特にシステム導入や業務改善では、特定の製品やサービスにとらわれることなく、お客さまの立場で適したものをご提案できる点が強みです」

　人事部門や営業部門のアウトソーシングでも、各分野の専門性を発揮しながら、状況に応じたサポートを提供します。
　「例えば人事業務の中でも、アルバイトやパートの応募調整業務のみを担当したり、営業支援の一貫で、物流会社の変更に向けて取引先の選定や移行計画の策定をスポット的に行ったりと、柔軟に対応できますので、まずはどうしたいか、何が足りないかをお聞かせください。各部門をトータルで支援できる体制がありますので、〝頼れるパートナー〟としてお任せいただきたいですね」と吉江さん。

　これまで首都圏を中心にさまざまな業種でのサポート実績があります。顧客からはスピード感のある対応を評価する声が多く寄せられているとか。
　「あるお客さまから、会社規模を大きくされた際にも『IT部門はこのまま任せたい』と言われ、うれしかったと同時に、身が引き締まる思いでした。お客さまが本業を伸ばしていくことを支え、私どもも共に成長できるWin-Winの関係づくりを心掛けています」

コンサルティング業を経て、クライアントの声に応えてITヘルプデスクで起業

　吉江さんは、大学卒業後、外資系コンサルティング会社に入社。官公庁部門に配属され、地方自治体で経済対策の施策づくりや実行を担当しました。
　「地域経済の動きを目の当たりにでき、勉強になりました。また、自治体の方針で、IT産業の推進を目的に、ITベンチャーの育成プロジェクトにも携わり、業界の知識を深めました」と振り返ります。

　当時の先輩からの誘いをきっかけに、自らの可能性を広げようと、ベンチャー投資とコンサルティングを展開する企業に転職。その後、個人事業主として独立し、大手企業のIT運用サービス部門のアウトソーシング業務に従事したことが転機になりました。
　「お客さまの困りごとに応える形で、ITヘルプデスクサービスの会社を立ち上げることになりました」

　同じく個人事業主として活動していた10人ほどの技術者とともに、2018年に「テントセント」を設立。その社名には吉江さんの思いが込められています
　「一つは、個々の点が線になり、その先には無限の可能性が広がっているという〝点と線と〟という意味です。また、〝10人から1000人へ〟という目標も表しています」と吉江さん。現在、従業員は約50人に増え、それぞれがやりたいことに挑戦できる自由な風土づくりにも力を入れています。

　「当社のサービスには、決まった形がない」と話す吉江さん。時代の変化やクライアントに合わせて、常により良い形を追求し、中小企業のパートナーとして寄り添い続けます。

（取材年月：2025年1月）

中小企業のためのBPOサービスで、ITや人事などの課題解決を導く

大手向けサービスで培ったノウハウや品質をもとに、企業にあわせてカスタマイズ

ITや人事、営業などをトータルサポートできる体制で、頼れるパートナーに

コンサルティング業を経て、クライアントの声に応えてITヘルプデスクで起業

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