AIによる業務改革や課題解決をサポートするPdM 濱中康之

AIによる業務改革や課題解決をサポートするPdM

濱中康之

「AIを雇う」感覚で、業務プロセスを効率化するAIエージェントを提案

　「AIで社会を正常化する」─AIプロダクトマネージャーの濱中康之さんは、活動のコンセプトをこう掲げます。
　「今やAIは、社会と切っても切り離せない存在です。社会や業務の中で『もっとこうすればいいのに』と思うような不満に対して、AIが解決を導ける分野は多いです。そのような違和感を正せる新たな価値を提供し、生活や社会全体を豊かにしたいと考えています」と、その思いを語ります。

　現在、濱中さんは、企業のAX支援を手掛けるスタートアップ「BLUEISH」でAIプロダクトマネージャーを務めています。提案するのは、AIエージェントプラットフォーム「BLUEISH Agents」。「AIを雇う」感覚で、業務プロセスを効率化します。
　「DXを推進したつもりが、ツール導入が目的化し、業務の属人化や教育負担の増加など、逆効果になっているとお悩みの企業は多いです。与えた目標に向けて、自律的にタスクを組み立て実行するAIエージェントを活用することで、抜本的な効率化が図れます」

　同サービスは、業界特化型AIと、スキル特化型AIの両方を組み込んだハイブリッド型で、バックオフィスから現場業務まで企業全体を幅広くカバー。業界特有の業務フローを理解した上で、会計やHR、物流、貿易代行業務、カスタマーサービスなど、業務単位でAIが稼働します。
　「従来の法人向けAIチャットを超えて、あらゆる業務の自動化・効率化が図れ、企業専用にカスタマイズできます。人件費が発生するような定型業務をAIに置き換えると、生産性向上やコスト削減で大きなメリットがあります」

業務改善のためのAIワークフローを提供するサービスも用意

　近い将来、AIが人間の知能を超える〝シンギュラリティ〟が訪れ、「AIに仕事を奪われる」といった不安を感じる面もあるでしょう。濱中さんは、「すべてをAIに任せられるものではない」と言います。
　「例えば、物流における最後の配送区間、いわゆる『ラストワンマイル』など、人が関わった方が効率的なプロセスもあります。どの分野でも、AIが担う部分と人間が主体的に行う部分が共存するので、すべてを自動化するのではなく、AIが判断をサポートする形も取り入れます。鍵となるのは、〝人〟の価値をどこに置くか。経験をもとに、企業ごとに適した業務の切り分けを提案できます」

　また、AI導入にハードルを感じる企業には、「Omniアシスタント」サービスも提供しています。
　「デジタル化しにくく費用対効果が見込めないアナログな業務が多くあるが、知識がないという声は少なくありません。まずは、事務作業など業務の一部をBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）として外部に委託することをおすすめします。その上で業務フローを見直し、AIワークフローに落とし込んでAI活用の環境を整え、コア業務に集中できるよう伴走します」

　濱中さんは、企業支援にとどまらず、地方自治体など地域が抱える社会課題やネオシニア分野にも取り組みたいと話します。
　「一例として、スマートごみ収集が挙げられます。ごみの排出量は季節やイベント、地域によって大きく変動するのでAIやIoT技術を活用することによってさまざまな課題解決の糸口を探ることができます」

クリエイティブ業界を経て、ITやAIソリューションに従事

　濱中さんは、テレビ番組制作会社などを経て、政治専門チャンネルでディレクターを担当。その後、モバイル系ベンチャーに転職し、ITソリューションに携わりました。
　「音楽や映像などクリエイティブ業界からスタートし、報道の仕事でテレビからネット配信への移行に伴いITへの知識を深めました。今はコンサルタント、AIプロダクトマネージャーとしても活動していますが、価値を生み出すこと自体が〝ものづくり〟であり、これまでの経験とつながっていると感じます」

　コンサル業では、ITを軸に物流、地方自治体などに関わる新規事業を多く手掛けました。実績の一つが、出身地の北海道で手掛けた通信インフラ整備です。
　「海外ベンチャーや地元企業を含むコングロマリットで、大手キャリアが競合するコンペで受注を獲得し、最終的に道内100カ所以上を整備したことは大きな成功体験になりました。この経験を地方創生分野でも生かしたいですね」

　濱中さんの座右の銘は、「打たないシュートは100%外れる」。アイスホッケー界のレジェンドであるカナダの元プロ選手、ウェイン・グレツキーの言葉です。
　「どんなことでも、挑戦しなければ何も得られません。私自身、『聞いてみたら何か答えが返ってくる』と相談されることが多く、どんなお悩みにも何かしらお役に立ちたいという思いがあります。目の前に困っている人がいたら、自然と手を差し伸べる。それと同じように、AIを使って人の課題を解決することができれば、社会を正常化するための一歩になると信じています」

（取材年月：2025年2月）

業務効率化や課題解決にAIを活用し、〝社会を正常化する〟一歩に

「AIを雇う」感覚で、業務プロセスを効率化するAIエージェントを提案

業務改善のためのAIワークフローを提供するサービスも用意

クリエイティブ業界を経て、ITやAIソリューションに従事

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