水トラブルの緊急対応から大規模工事まで対応、水道工事の専門家島尻博

水トラブルの緊急対応から大規模工事まで対応、水道工事の専門家

島尻博

生活に欠かせない水回りのトラブル対応は関東全域で年中無休、24時間受付

　「蛇口やシンクの下から水漏れしている、トイレが詰まって流れないといった急を要する内容から、給湯器や水栓などの取り付け・交換、給排水管の改修など、水回りに関することは弊社にお任せください」

　そう話すのは、島尻博さん。関東一円でさまざまな水トラブル解消に従事している水道局指定工事店「富士水道センター」の社員で、水道工事に携わり35年以上の実績を持ちます。

　「弊社では、お客さまがサービスを安心して利用できるようにサービス品質に重点を置いて、いただいたお問い合わせ1件1件に対して満足していただけるサービス提供を心掛けています。お客さまからの信頼を第一に考え、まずはじっくりお話を聞き、原因や解決策、料金を明らかにし、ご納得いただいてから作業を始めます」

　また、顧客の負担を減らすため、出張費と見積もりは無料。万全を期すため、便器や洗面台、給湯器などの住宅設備は最長10年の保証を用意しています。

　さらに、マンションやビルの配管、浄化槽のメンテナンスなど大規模修繕の経験も豊富で、調査から計画、施工、アフターフォローまでトータルで担えるのも島尻さんの強み。
　「最近ご用命が多いのが、タンクにためて水を供給する貯水槽式から、各戸へ直接届ける直結給水式への切り替えです。貯水槽の撤去で維持費が不要になりますし、跡地も駐車場にして収益化を図るなど、活用方法をご提案しています」

　緊急対応は関東全域で年中無休、24時間受付。YouTubeチャンネル「水道修理は富士水道!」で生活に役立つ水回りの情報発信もしており、「少しでも多くの人に日常生活に密接している水回りのケアに関心を持っていただきたい。また、弊社スタッフの雰囲気が伝わるので、ぜひご覧ください」と呼び掛けています。

16歳から水道業界の道に進み、エンドユーザーの笑顔にやりがいを実感

　島尻さんが現在の道に入ったのは1989年、16歳の時のこと。「水道工事店を営んでいた父が体調を崩し、家業を手伝うところから始めました」と振り返ります。

　以来、戸建てや集合住宅など数多くの現場に赴き、漏水箇所を直したり、水栓や水道管の修理をしたり、実務を通じて幅広くノウハウを蓄えていきます。

　1993年、20歳で独立開業。直後から大規模修繕工事を担うようになり、老朽化したマンションやビルで設備などのリニューアルを請け負ってきました。事業を拡大し、2005年には内装工事の会社も立ち上げ、床や壁材の張り替えなど住まいのリフォームも手掛けるように。

　多岐にわたる業務の中でも、島尻さんが特に好きだったのが、水を使うエンドユーザーと対面でやりとりする機会でした。
　「マンションなどの大きな現場でも、必ず居住者の方と個別に話をします。例えば下水管の交換は、部屋の壁を壊す必要があるので、1軒1軒お宅を回って事情を説明し、復旧後の壁紙なども一緒に決めていく。円滑に工事を進めるための重要な工程で、やりがいを感じました」

　2021年に自身の会社をたたみ、新たな活躍の場として「富士水道センター」を選んだ島尻さん。社長自身が住宅設備機器の施工実績・水道業の経験が豊富で、「誠実、丁寧、迅速」をモットーに確かな技術で生活インフラを支えていくことを志している社長の人柄にもひかれたそう。
　「場所は変わっても私の仕事はまったく同じです。いま起きている事象に処置を施し、不備なく仕上げて不便を解消することが一番大事なんじゃないかな」と語ります。

技術だけでなく「お客さまを大切にする心」も後輩に伝えていきたい

　水道はライフラインであり、何か問題があると暮らしやビジネスが立ち行かなくなることから、緊急時に駆けつけると緊張した様子の顧客が多いとか。

　「皆さま心もとない気持ちでいらっしゃいますので、分かりやすい説明を心掛けています。また作業中は、なるべく快適に過ごしてもらえるよう、水道を止める時間があっても、極力短くて済むよう事前に段取りを整え、手際よく進めます」

　親身なコミュニケーションで不安を和らげ、的確な診断で不具合にアプローチ。「お客さまに『ほっとした』『ありがとう』などと言ってもらえるのが、私にとっても一番うれしい瞬間。実は今日も客先で、『すぐに対処してもらえて助かった』と喜んでいただけました」と顔をほころばせます。

　長年にわたるキャリアの中で、多くの人に笑顔を届けてきた島尻さん。知識と経験を生かし、今後は後進の育成にも力を入れていきたいと言います。

　「弊社では現在、お問い合わせ数増加に伴い作業員も増えています。後輩たちに私が知っていることをあますことなく伝え、技術力の底上げをしていきたい。そしてより多くのご依頼の解決に貢献していきたいですね」

　サービスを向上していくにあたり、重視しているのは安心感。「必要なスキルを身につけるのは当たり前。お客さまを大切に、一人一人に寄り添える人になってもらうことが目標です」と穏やかな口調に意志を込めます。

（取材年月：2024年2月）

35年以上の水道業界実績をもとに、水トラブルの解決から大規模修繕工事まで対応

生活に欠かせない水回りのトラブル対応は関東全域で年中無休、24時間受付

16歳から水道業界の道に進み、エンドユーザーの笑顔にやりがいを実感

技術だけでなく「お客さまを大切にする心」も後輩に伝えていきたい

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