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小籔純平プロのご紹介
依頼主へのヒアリングを通じて、予算内で満足度の高いリフォームを提案(1/3)
工事のメリットやデメリットも伝え、誠実に向き合うことを大切
テレワークが推奨されるなど家で過ごす時間が長くなり、住空間について考える機会が増えました。リフォームと聞くと、テレビ番組や雑誌などで紹介される家全体を改築する大規模工事を想像するかもしれませんが、簡単な改修工事を行うリフォームもあります。
「あまりにも高額だと構えてしまいますが、数万円から100万円前後なら検討したいとう方もいらっしゃるでしょう。弊社が提案したいのは、背伸びをしない現実的なリフォームです」と語るのは、「アイム・トエンティファースト」(岡山県岡山市南区平福)でリフォーム事業を手掛ける取締役の小籔純平さん。
「デザインにこったり、ワンランク上の設備をおすすめしたりするのではなく、お客さまがどのような不便を感じ、どういう暮らしをしたいかをじっくりうかがい、専門的な視点から予算内でできることを熟慮し、優先順位を明確にします」
小籔さんが理想としているのは、業者が一方的に決めつけた工事をするのではなく、依頼主と対話をしながら進めるスタイルです。
「例えば、リビングを広げると開放感はあるけれど空調がききにくくなる、住宅設備は価格によって耐用年数に差があるなどメリットとデメリットを包み隠さずお話しするようにしています。浴槽などを入れ替える時はショールームに同行してくどいと思われるほど説明します」
コミュニケーションにこだわるのは、工事が終わった後に「聞いていない」「イメージと違う」といった不満につながるのを避けるためです。「派手な工事をするわけではないですが、事実を伝え誠実に対応するやり方が間違っていない」と自信をのぞかせます。
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