あらゆるニーズに笑顔で応え、世界で1棟だけの快適空間を創造するリフォームの達人

笑顔で施工、120％の満足をお届けするリフォームのプロ

細川正人

#chapter1

小さな修理から大規模増築まで、快適な住み心地を提案

　長く住んだ愛着のある家だけれど、不便な箇所が出てきた。子供が生まれたり、巣立ったりして、これまでの間取りでは使いにくい。そんな時、誰もが考えるのがリフォームではないでしょうか。
　さて、リフォーム業者をどうしましょう。新潟市に住んでいる方なら、迷うことはありません。真っ先に問い合わせたいのが、新潟市東区の有限会社　住マイル。社名の通り、リフォーム後に笑顔になること間違いなしの頼れるパートナーです。
　代表取締役の細川正人さんは「お客さまのどんなご要望にもスマイルでお応えし、お客さまに笑顔で住んでいただきたいという願いを込め、社名をつけました」と語ります。トイレの鍵の交換など小さなものから、家をまるごと改築・増築する大規模な工事まで、あらゆるニーズに応えてくれるでしょう。
　「ハウスメーカーが建て替えを勧める物件でも、昔の建物はいい材料を使った家が多いので、壊してしまうのはもったいないですよね。今の生活様式にそぐわない部分だけを直して、長く住んだほうがいい。住み心地が悪くなったら、お気軽にお電話ください」と、細川さんは笑顔で語ります。
　優秀なスタッフと経験豊かな協力業者に恵まれた同社。ほとんど広告宣伝をしないのに、リフォームの依頼が後を絶たないといいます。その理由を詳しくお聞きしました。

#chapter2

リピートと紹介が受注の7割強。信頼の証が数字に表れる

　通常のリフォームはお客さまが住んでいる状態で行います。工事中は家族の誰かが在宅しているケースがほとんど。「家にいるお客さんは、リフォーム工事を見て・聞いているもの。私どもや協力業者の仕事はきっちり見られているのです。うちは現場が和気藹々と進む上、仕事が丁寧で仕上がりは標準よりずっと上。だから、一度でも関わったお客さまはリピーターになってくださり、友人知人に紹介してくれる。あえて広告宣伝費をかける必要がないんです」と細川さん。日ごろから協力業者との付き合いを密にし、決して手抜きをしない仕事で最高の仕上がりを目指す。こうした努力が実を結び、受注する仕事の7割強はリピートと紹介というから驚きです。
　また、日々の暮らしから顧客が自然と増えていくのは、細川さんの人柄ゆえのこと。細川さんは大の愛犬家で、気の毒な境遇の犬や猫を見過ごせず、ブリーダーが飼育を放棄した犬や、繁殖のためだけに飼われていた犬、苛酷な環境で飼われていた犬を引き取り、大切に育ててきました。週の半分は愛犬を伴って出勤しており、細川さんと家族から愛されかわいがられた犬たちは、いまや地域のアイドル犬に。犬の散歩仲間や犬の訓練士からペットリフォームの依頼を受けることも多いそうです。

#chapter3

常に平均以上の仕事をするから、次につながる

　細川さんはリフォームの仕事を「画家のようなもの」と表現しました。いわく、普通の作品を作っていたら、お客さんは展覧会に一度は来てくれるが、二度は来ない。平均以上の作品を作れば、次の展覧会に足を運んでくれるし、作品も買ってもらえると。リフォーム物件を芸術作品に例えるのは大げさかもしれません。しかし住マイルは、常に120％以上の仕上がりを実現してきました。細川さんが手がけたリフォームの実例を見せてもらえば、確かに素晴らしい「作品」であることが確信できます。
　「収納を増やしたい」「ペットが気持ちよく過ごせる空間を」といった施主の思いに、さまざまなアイデアで応えてくれるリフォームの達人。このプロになら、大切な家を任せられそうです。

（取材年月：2012年9月）

Profile

専門家プロフィール

笑顔で施工、120％の満足をお届けするリフォームのプロ

細川正人プロ

一級建築士

有限会社　住マイル

施主、メーカー、協力業者からの厚い信頼を得る地元密着型の店。どんな要望にも「スマイル」で応え、お客さまが笑顔で暮らせる心地よい空間を作りあげる。愛犬家ならではの視点で、各種ペットリフォームもお任せ。

＼詳しいプロフィールやコラムをチェック／

このプロのページ

掲載専門家について

マイベストプロ新潟に掲載されている専門家は、新聞社・放送局の広告審査基準に基づいた一定の基準を満たした方たちです。審査基準は、業界における専門的な知識・技術を有していること、プロフェッショナルとして活動していること、適切な資格や許認可を取得していること、消費者に安心してご利用いただけるよう一定の信頼性・実績を有していること、プロとしての倫理観・社会的責任を理解し、適切な行動ができることとし、人となり、仕事への考え方、取り組み方などをお聞きした上で、基準を満たした方のみを掲載しています。インタビュー記事は、株式会社ファーストブランド・マイベストプロ事務局、または新潟放送が取材しています。［→審査基準］

MYBESTPRO

あらゆるニーズに笑顔で応え、世界で1棟だけの快適空間を創造するリフォームの達人

小さな修理から大規模増築まで、快適な住み心地を提案

リピートと紹介が受注の7割強。信頼の証が数字に表れる

常に平均以上の仕事をするから、次につながる

専門家プロフィール

Other Interview