顧客の可能性を拡げるホームページ制作の専門家益井貴生

顧客の可能性を拡げるホームページ制作の専門家

益井貴生

「思い」に寄り添ったWebサイトを作ります

　「クライアントの思いに寄り添い、一緒に育てていくホームページ作りをします」。そう話すのは、奈良市にオフィスを構える「office masui」代表の益井貴生さん。ネット上にホームページがあふれかえる現在にあって、独自性が光る、集客へとつながるサイトの制作・管理に定評があります。

　「何のために事業を始めたのか。自社のサービスでお客さんにどんなことをしたいのか。私たちはクライアントの“思い”を聞き取り、それを形にしていくことを最も大切にしています」
　ホームページの効果がないと悩む事業主の多くは、集客を意識するあまり、サービス内容の列挙や価格優位性といった他社との比較に走りがちなのだとか。それではその会社の「本質」が見えてこない、と益井さんは考えます。思いを語ってもらうことは、ホームページに独自性を与えるだけでなく、目的意識を明確にする効果があるのです。

　「ホームページはあるが集客につながらない」と相談に来た大阪の整骨院がありました。肩こり、顎関節症、自律神経失調症など症例別の診療メニューは豊富で、院長の腕も確か。ただ、それぞれ簡単な紹介しかないため、患者にとって選ぶ決め手に欠けているようでした。益井さんは、一つ一つの診療メニューについて、院長の思いと施術内容を詳細にヒアリング。「原因と分析」「治療方針」「来院目安」などと項目を分けて読みやすくしたうえで、充実した内容の診療メニューを掲載したホームページに刷新しました。「ホームページを読んで院長の思いが伝わり、ここなら改善しそうだと思えました」。そう言って訪れる患者が増え、院長もホームページの重要性を再認識。それから4年。今では将来の経営方針について語り合うパートナーとして、益井さんを頼りにされているそうです。

アクセス解析を行い、サイトを最適の状態に保ちます

　ホームページは、完成後の方が大事だと益井さんは強調します。内部構造が今のニーズに合っているか。しっかりと思いが伝わる内容になっているか。さらに、PC・スマートフォン・タブレットなど、画面サイズに応じて見やすさや操作性を最適化する「レスポンシブデザイン」ができているか。「これらは内部対策。その上で、検索エンジンにかかりやすくするための外部対策を立てることが重要です。office masuiにはスタッフが3人いますが、ヒアリング、デザイン、構築後の維持管理、アクセス解析や対策の提案まで、全員が全てできるのも強みなんです」。情報共有を行うことで、企画やデザイン、対策の立て方など、全体的な底上げもできていると胸を張ります。

　整骨院や歯科医など医療系をメインに、全国に顧客を持つ同社。最近、メインサイトとは別に採用サイトを作ってほしいという依頼が増えていると言います。
　「一般の求人サイトを見て、福利厚生や給与の比較だけで応募してきた人が、しばらく勤めてから『思い描いていた感じと違う』と辞めてしまうケースがよくあるのだそうです。うちで働いたらどんな感じなのか、うちはどんな思いで仕事をしているのか。それが伝わる採用サイト作りを頼まれます」。数十万円の費用がかかると知っても依頼が取り下げられることはないそうです。同社への厚い信頼がうかがえます。

共にWEBサイトページを成長させ、共に価値を創造します

　「絶対にウソは入れない」。ホームページを作るに際し、益井さんたちが創業以来、ずっと守り続けていることです。「こういうふうに言えば、もっと閲覧数が伸びるのでは」と言われても、誇大な表現であれば、そのまま採り入れることはしません。
　「ただ、クライアントさんがそう言われる裏には、何か思いがあるんです。だから、そこは必ず聞きます。『今、集客が足りないんですね。それなら専門分野で、このワードを使って検索結果の順位を上げましょうか』など提案し、クライアントさんの思いに向かって、一緒にサイトを成長させていきます」
　逆に、「今はこれだけしかできないから」とサイト作りに消極的な顧客の場合、本当はどんなことがしたいのか、なぜこの仕事が重要なのかを一緒に考え、できることを探します。「思いに寄り添う」ということは、相手の意見を丸のみにするのではなく、伴走するということです。

　「クライアントと話をして、一緒に作りたいものを描く。できた瞬間はすごくうれしいですし、『これができるなら、こんなこともやりたい』ということを一緒に見つけていくのも面白い。例えれば、難しいパズルがハマった瞬間の喜び。この感動は、1人よりみんなで味わった方が絶対楽しいんです」
　クライアントの思いに寄り添い、共に思いを実現し、成長させていく企業であり続けたい。だから同社の理念は、「可能性を拡げていくIT企業」です。

（取材年月：2018年3月）

クライアントの可能性を拡げていくIT企業

「思い」に寄り添ったWebサイトを作ります

アクセス解析を行い、サイトを最適の状態に保ちます

共にWEBサイトページを成長させ、共に価値を創造します

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