経営成果につながるISO運用を導き、課題解決を目指す（3/3）

「経営に役立つISO」を実感してもらえるように

　小川さんが大切にしているのは、「ISOを企業にとって役立つものにすること」。経営者や担当者から「業務改善の参考になった」と言われたときが何よりうれしいそうです。

　「あるとき、審査で訪れた企業に、改善すべき項目を指摘しました。それでも、『改善点を見つけてもらえて良かった』と感謝されたことを今でも覚えています」

　ISOを効果的に活用するためには、従業員が全員参加で取り組むことが大事だと言います。「例えば、自社がISO9001を取得しても『管理責任者が知っていればいい』『製造関連の部署が取り組むこと』と誤解している人が多いのではないでしょうか。製造業なら、仕様書を固める営業、売掛金を回収する経理も、マネジメントシステムの仕組みの中で役割を担っています」と語ります。

　成功の鍵は、従業員一人一人が、ISOをツールとして理解した上で、「自分は何をするべきか」を認識し、実務に反映できるようにすること。「例えば、問題を見つけ、その要因を分析して論理的に解決する『QC手法』を身に付けた人材は、即戦力になります。全社的にISOに取り組むことは、結果的に経営資源の一つである、人財育成につながります」と小川さん。

　ISO取得をゴールとするのではなく、本来のあるべき姿である「企業経営のためのツール」として積極的に活用し、事業の発展につなげませんか。

（取材年月：2021年5月）

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⇒現役のISO審査員として、多種多様な企業に精通