工事だけでなくお客さまの困りごとも解決。カジュアルで親しみやすいエアコン工事会社

お客さまの困りごとを解決できるエアコン工事会社

戸田力也

#chapter1

エアコンの性能を体験できるショールームを併設

　長野県松本市で、家庭向けルームエアコンの施工を中心とした工事を行う株式会社RANDSWORKSの戸田力也さん。

　同社では、お客さまが大手家電量販店やホームセンターなどで購入したエアコンの取り付け工事に加え、自社でのエアコンや家電製品の販売も行っています。2019年12月に完成した新しい社屋には、エアコンや家電のショールームを併設。お客さまが実際に商品を見ることができるようになっています。

「ショールームでは、長野県でよく利用されている暖房性能が強化された“寒冷地モデル”のエアコンを稼働させています。ショールームの冷暖房はすべてこれらのエアコンでまかなっており、購入を考えているお客さまに実際の性能を体験していただくことができます。現在の場所に移転する前はプレハブの倉庫のような場所だったのですが、お客さまに親しみを感じていただけるような雰囲気にしたいと思い現在のスタイルにしました」

　ショールームのオープンと同時に、会社のホームページも親しみやすいものにリニューアル。その結果、問い合わせ件数は圧倒的に増えたそうです。
「エアコン工事の会社や建設業のイメージを変えたいという思いがあったので、構成から見直しをしてカジュアルなイメージのサイトを作りました。ショールームとあわせてお客さまからはとてもよい反応をいただいています」

　ショールームでは、ルームエアコンだけでなく、海外の家電製品も扱っているそうです。
「ドイツの『ミーレ』というブランドの製品の販売・設置を行っています。家電量販店では売られていない製品ですが、こちらもショールームで実物をご覧になることができます」

　さらに、建物内にはコラボレーションしているレストランがテナントとして入るなど、従来の「エアコン工事会社」にはない親しみやすい雰囲気が同社の特徴です。

#chapter2

若い人が働きやすいカジュアルなイメージの会社をめざす

　戸田さんが個人事業主として独立したのは2016年。
「当時は会社を辞めて独立するか迷っていたのですが、そのときに出会ったお客さまに『やってみたらどうか』と言っていただき、その言葉に背中を押していただいて独立しました。実際に独立してみると、同じ仕事でも会社員時代とは仕事に対する見方が変わり、それまでより仕事に思いがこもるようになりました。そうするとサービスもていねいになり、仕事が楽しくなりました」

　その後株式会社として法人化し、現在は10名のスタッフや協力会社とともに長野県全域で工事を手がけているとのこと。

　ユニフォームにカジュアルなTシャツを採用する同社。ここにも戸田さんの「建設業のイメージを変えたい」というイメージが込められています。

「建設業というと一般的には“ヘルメットを被って大きな現場に入る“というイメージだと思いますが、そういった職場に抵抗を感じる若い世代も多いのではないかなと思っています。若い人が働きやすいカジュアルな印象にしたいと思い、作業着はTシャツで、ズボンもデニムでもOKにしています」

#chapter3

お客さまの困りごとに提案できるスタッフを育てていきたい

　長野県では、新たにエアコンを設置したいというニーズもまだ多いとのこと。
「『今までリビングだけにエアコンを設置していたけれど、2階の部屋にも付けたい』といったお客さまが多いです。また、高齢の親御さんが灯油ストーブを使うことを心配したお子さんが購入されるケースも増えています」

　長野県内では業務用エアコンを専門に扱う会社が多いなか、ルームエアコンの工事に特化している同社。今後はさらに「お客さまの困りごとに対して提案できるスタッフ」の育成をしていきたいと戸田さんは話します。

「ただエアコンの工事をするだけではなく、それぞれのお宅の困りごとを見つけ、『壁紙が汚れているのでリフォームしませんか』『照明が切れているので交換しておきますよ』といったことを作業スタッフ自らが提案できるのが理想ですね。実際に、一度エアコン工事にうかがったお客さまから『ここも直したいんだよね』と、他のご依頼をいただくこともあります。お客さまの困りごとに合わせたサービスや商品を提案していければ、それが人助けにもつながると思っています」

　今後の展望について、戸田さんにうかがいました。
「会社のカジュアルな印象を大切にしながら、少しずつ規模を拡大していければと思っています。長野県以外にも、小さな規模でもいいので支店や支所のような形で拠点を増やしていきたいですね」

（取材年月：2020年11月）

Profile

専門家プロフィール

お客さまの困りごとを解決できるエアコン工事会社

戸田力也プロ

電気工事業

株式会社RANDSWORKS

従来の工事会社のイメージとは違う、カジュアルで親しみやすい雰囲気を大切にした工事会社。単に工事を行うだけでなく、お客さまの困りごとを見つけ、それを解決するための提案もできる。

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