お客様が納得のリフォームを実践するプロ丹野亜紀子

お客様が納得のリフォームを実践するプロ

丹野亜紀子

創業昨年度の受注実績は約150件！　技術・実績に自信あり

　リフォームといっても、実にさまざまな種類があります。一般的な増改築はもちろんのこと。家屋の劣化に伴う屋根や外壁の修繕、塗装工事のほか、水廻工事や内装工事など。また最近は、今までにはあまりなかったリフォーム、例えばエコをキーワードとした太陽光発電システムの設置やオール電化工事。また、高齢者の増加による介護改修工事など、現代社会の状況を反映するようなリフォームの事例も少なくありません。

　塩釜市役所すぐ近くに店舗をかまえる「さくら工房」は、そんな数多くあるリフォーム作業を、年間150件近く施工している専門店。各お客様の状況に合わせ、迅速・丁寧・最適な工事を実践しているリフォームのスペシャリスト集団です。

　同社に勤める丹野亜紀子さんは、お客様の大事な第一声を受けとめるリフォームアドバイザーを務めています。いつも笑顔を絶やさない、お客さんにも人気のアドバイザーです。
　丹野さんは、今から約一年前の「さくら工房」の創業時から勤務しています。もともと蛇口を取り扱うメーカーに勤めていたこともあり、住宅やリフォームについては興味が強かったとのこと。「実は祖父の代までは実家が大工を営んでいました。やはり血筋なんでしょうか？」とほほ笑みます。

それぞれに最適な答えを導き出すリフォームアドバイザー

　丹野さんはリフォームアドバイザーとして、会社に関わるほぼ全ての仕事に従事しています。来訪や電話でのお客様対応に始まり、現地での調査や見積・プランニング。またお客様との契約や工事業者への発注、はては現場の管理からアフターフォローまで。「一つの仕事が始まってしまうと、休みが満足にとれないくらい毎日忙しく働いています」と丹野さんは語ります。

　この仕事で一番大切なのは、いかにお客様が納得できるプランをご提案できるかという点。丹野さんは、ただ単純にお客様に指摘された場所だけを直すだけではなく「なぜそこが壊れてしまったのか？」「なぜ使い勝手が悪いのか？」などの理由まで掘り下げて、それぞれの現状に対する最適なプランニングを提供しています。
　「例えば家のトイレがいつも詰まってしまい、その度に業者を呼んで修理してもらう家があるとします。正直言って、毎回の修理料金もバカになりませんよね。だから私たちはそこから一歩踏み込んで“なぜ詰まってしまうのか”という根本的な解決策を図ることからスタートします」
　この時に大切なのが、こちらからプランを押しつけないこと。まずはお客様のお話をじっくりと聞いてから、それぞれ異なるライフスタイルに合わせ本当に必要なプランのみを提供しています。
　「プランは一つだけではなく、必ずいくつか複数を提示するようにしています。選ぶのはあくまでもお客様ですが、お客様にいかに納得していただけるかが重要。そのため提案する際は、視覚的に分かりやすいようパースや模型、写真などを使って、施工後がイメージしやすいようなプランニングができるよう常に心がけています」

家屋からネジ一本まで対応。あなた“専属”のリフォーム店

　さくら工房は、地域密着の一歩先を行く「お客様密着型」のリフォーム店を目指しています。けっして安くはないリフォーム工事。いい加減な仕事でのその場限りの仕事ではなく、後々のアフターフォローを含めた末永いおつき合いができるような営業を心がけています。
　「弊社社長の川口は、普段から“工事が終わってからが本当のおつきあい”と私たちに話しています。家屋全体を手がけることもリフォームなら、水道のネジ一本を交換することもリフォーム。日々の生活を送る中で困ったことがあれば、どんな事にでも対応する心構えでお客様に接しています」と語る丹野さん。そのかいもあってか、実に多くのリピーターの方々からリフォームの注文を受けているそうです。
　「例えば自宅をリフォームする場合、家の隅々まで全てを手がけるのは何かと大変。そんな時は一度に施工するのではなく、“今回は水廻り部分だけ”“次回は外壁を”と、工事を何度かに分けて行うことも可能です。このように、常にそれぞれのライフスタイルに合わせた施工に柔軟に対応しています。

　もちろん、肝心の施工の仕上がりについても丹野さんは自信を持っています。特にさくら工房は、空間をデザインする力に定評があり、お客様のイメージを壊さない工事が評判を呼んでいます。金額だけでは見えない、注文した側が心から納得できるような工事を実践しています。
　「今後は仙台などにも店舗を展開して、より多くの方たちに自分たちのサービスを体験してもらいたい。普段の生活の中で不満や不便なことがあれば、どんな小さなことでもかまわないのでご相談してくださいね」

（取材年月:2010年8月）