通信インフラを提供し企業とコンシューマーをつなぐプロ有田崇史

通信インフラを提供し企業とコンシューマーをつなぐプロ

有田崇史

顧客の声を引き出し、きめ細やかな対応で信頼を築く

　「企業とコンシューマー（消費者）をつなぐ架け橋であり続けたい」と話すのは、熊本市に拠点を置く「KOKENS」代表の有田崇史さん。インターネット回線やモバイル機器など、通信インフラの販売代理店として九州全域で活動しています。

　「主に取り扱うのは、インターネットの光回線です。IoT（モノのインターネット）が進展し、家電やセキュリティー機器などあらゆるものがネットでつながっている時代。安定した高速回線は家庭のライフラインとも言える存在です。モバイルの通信料金削減にもつながり、動画配信サービスもストレスフリーで楽しめます」

　電話営業やWEB集客など販売チャネルが多様化する中、訪問営業に特化している有田さん。顧客と向き合うからこそ、利用者の立場に立ったきめ細やかなサービスが可能だと強調します。

　「契約したけれどネットへのつなぎ方が分からないといった場合には、担当者が駆けつけて丁寧にご説明します。フォローを通信キャリアに丸投げせず、工事完了まで責任を持つのが当方のスタンスです」

　長年の営業経験で培った「聴く力」も有田さんの強み。顧客のニーズを的確に把握し、サービスや商品の価値を正確に伝えるスキルは、消費者のみならずメーカー側からも信頼を得ています。

　「訪問販売に抵抗を感じる方もいらっしゃるからこそ、安心してお話しいただける対応を心掛けています。お客さまにとって必要性が薄いと判断した場合には、あえて『これは不要だと思いますよ』とお勧めしない場合もあります。適切なニーズを、適切なお客さまに提案することが私どものモットーです」

豊富な商材で、一人一人に合ったサービスを提案

　KDDIの「auひかり」をはじめとした大手キャリアの回線から地域系の光回線まで幅広く取り扱う有田さん。多彩な商材を持つからこそ、顧客に寄り添い一人一人に合ったサービスを提言できるといいます。

　「大手キャリアのメリットは、やはり信用の高さにあります。特にファミリー層に特に人気で、ご家族全員が同じ会社の携帯電話を使っている場合などは通信料を引き下げることも可能です。また単身者向けに、通信速度よりも価格を重視したプランもご用意できます」

　有田さんは、現在使っているネット回線に関する不満や悩みを利用者から丁寧にヒアリング。住まいに合っていない場合は適切なプランを提案します。
　「同じ固定費でも住宅ローンの金利は引き下げが難しいですが、通信料金は工夫次第で削減できます。月数千円のカットであっても年間で考えると効果は大きく、年間2、3万円の節減につながることも。昨今の物価高騰を機に、一度見直してみてはいかがでしょうか」

　スマートフォンなどのモバイルの販売でも、顧客ニーズに応じてプランや機種の見直しを行っています。
　「いわば“動く携帯ショップ”。面倒な予約や長い待ち時間に縛られず、必要な時にご相談いただけるのが強みです」

　さらに、家庭用太陽光発電システムや蓄電池も販売。両者を組み合わせることで「電気を買わない暮らし」を実現し、環境にも優しいライフスタイルを提案しています。今後は、こうした製品ラインナップをさらに充実させていく考えです。

培った営業力で企業とコンシューマーをつなぎ、地域貢献や人材育成も目指す

　若い頃はさまざまな職業に就き、経験を重ねたという有田さん。
　「遠回りもありましたが、いつかは自分の会社を持ちたいという思いは常にありました。腕一本で勝負できる訪問営業を選び、全国の営業マンのもとで経験を積めたことは、今の自分の財産です」

　有田さんは「商品が進化し、技術が進歩しても、人とのコミュニケーションはなくならない」という言葉を胸に、仕事に向き合ってきました。「お客さまが感動したり、感情が動いたりするモノやサービスは、必ず人によって提供されるべき」と考え、その姿勢を大切にしていると話します。

　2019年の独立後は、自らの経験を元にスタッフの育成にも注力しています。
　「まずは、お客さまの目線に立つことがスタートライン。扱う商材を熟知し、市場・競合を理解することも重要です。これらを踏まえ、日々の研修や実践でスキルを上げるよう応援しています」

　九州各地にある代理店も心強い存在で、スタッフ同様に販売ノウハウの共有や継続的フォローを行い、信頼のネットワークを築いています。

　そんな有田さんが企業理念に掲げるのは「お客さまとともに成長の好循環を生み出し、人に、地域に、企業に貢献すること」。
　「九州に根付いた企業として成長し、ゆくゆくは生まれ育った熊本に恩返しをしたいです。人を育てることも社会貢献の一つと考えており、社員教育を通じて世界に通用する人材を輩出したいですね」

（取材年月：2025年10月）

顧客ニーズを的確に把握し、光回線やモバイルなどの通信インフラを提供

顧客の声を引き出し、きめ細やかな対応で信頼を築く

豊富な商材で、一人一人に合ったサービスを提案

培った営業力で企業とコンシューマーをつなぎ、地域貢献や人材育成も目指す

専門家プロフィール

Other Interview