泉川香緒理プロのご紹介
ビジネスマナーとアンガーマネジメントで、良好な人間関係を（1/3）
新人から管理職まで、社内のコミュニケーションを円滑化
「『ありがとう』と、今日は何回言いましたか？」。保険代理店「みなさまの保険.COM」に所属するマナーコンサルタントの泉川香緒理さんが手掛けるビジネス研修は、こんな問いかけから始まるそうです。
新入社員から管理職まで、数々の研修で講師を務める泉川さん。名刺交換や電話応対など、基礎から始める新人向けのビジネスマナー研修では、「ソーシャルスタイル診断」を取り入れます。ソーシャルスタイルとは、言動や考え方の傾向から、人の性質を4つのタイプに分類し、コミュニケーションに役立てるメソッドです。
「〝話を聞いてもらいたいタイプには、聞くことに集中〟〝このタイプを頭ごなしに叱っては逆効果〟など、相手に合わせた接し方が分かります。自分や上司のタイプを知り、対人スキルを高めます」
管理職向けでは、怒りの感情と上手に付き合う心理トレーニング「アンガーマネジメント」を活用し、パワハラ予防につながる叱り方などレクチャーします。
「パワハラやセクハラは、コミュニケーション不足から起こります。同じ言葉や行為でも、嫌いな人からと好きな人からでは、受け止め方が違うもの。まずは嫌われないように信頼関係を築くことが大切です」
冒頭の問いかけは、コミュニケーション活性化のヒントでもあります。研修を終えた企業から「社内で『ありがとう』のやりとりが増えた」とよく言われるとか。
「人に何かしてもらうのは、当たり前ではありません。〝すみません〟より〝ありがとう〟が飛び交う会社は、風通しが良いもの。ありがとうは魔法の言葉です」と力を込めます。
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