顧客の思いを尊重して大切な家を延命する塗装のプロ川田哲

顧客の思いを尊重して大切な家を延命する塗装のプロ

川田哲

建物無料診断で現状を把握した上で適合性を見極める

　「すべてはお客様のために」という理念で、日々仕事に取り組んでいると話す有限会社川田建装、代表取締役の川田哲さん。一般住宅や賃貸物件の外壁の塗り替えや新築の内外装、雨漏りの調査・修繕などを数多く手がけています。その中でも多いのが一般住宅の外壁の塗り替え。顧客の元には取締役でもある妻の郁恵さんと一緒に訪れていて、夫婦ともに現場で働く職人だからこそ知り得る知識を分かりやすい言葉で説明してくれるのが魅力です。

　まず川田さんは「建物無料診断」で建物構造や外装材、劣化状況等をチェック。外壁の塗り替えというと美観ばかりに意識が向きがちですが、実は建物の延命のために塗装が必要な場合があります。「一般的に外壁の塗り替えは10年サイクルだと言われています。しかしお客様のライフサイクルコストを抑えるためには、素材に合わせた入念な下地処理や塗料選定が大事。そこをきちんと見極めることでサイクルをもっと長くすることも可能です」と話します。

　「例えば化粧をする時には、まず洗顔をしてから次に基礎化粧品を肌に含ませます。その上から化粧下地を塗って、最後にファンデーションを塗りますよね。この場合、化粧下地とファンデーションの相性が悪いと化粧崩れの原因に。塗装も同じで下地処理をきちんとしてないと、最後の上塗り材が早々に崩れ落ちてしまいます」。塗装に関して全く知識がない人でも分かりやすい言葉で1つひとつ説明してくれるので依頼する方は安心です。また、光触媒塗料やフッ素など塗料のメリット、デメリットも詳しく説明してくれ、納得した上で塗料を選ぶことが可能に。さらにカラーシミュレーションで、家の塗装後をイメージしやすいのも魅力です。

一期一会を大切に、妥協を許さない細やかな仕事

　川田さんのこだわりは仕上げの美しさはもちろん、旧塗膜と次の塗料の相性をどれだけ見極められるか。川田さんは建物の立地条件や劣化状況に応じて、耐久性の高い塗料を追求していきます。診断で適切だと思われた下塗りを一気にすべて塗るのではなく、工事の段階で一工程ずつ試験を行います。クロスカット試験などを行い、もしその段階で相性が悪ければ下塗りを変更。テストを繰り返して最適なものを見極めます。既存の旧塗膜と下塗りが密着しなければ、どんなに高価な塗料を塗っても塗装が剥がれる原因になってしまうから。慎重にコマを進めることで、その家にとって一番良い塗料を見極めてくれるので安心です。「私たちは商品を売るのではなく、顧客の住宅を長期に渡って延命し、どこまで再生して甦られることができるかが1番重要」。そう話す言葉から、仕事に対する真摯な思いが伝わってきます。

　現在、有限会社川田建装には一級塗装技能士4名をはじめ、計8名が在籍。スタッフ全員がもし自分の家ならどうしてほしいか…という意識を大事にしていて、塗装工事の際の近隣への挨拶や日頃の対応など細やかな部分への配慮を大事にしています。

　顧客へのファーストコンタクトから現場作業、引き渡しまで夫婦二人三脚で取り組んでいる川田さん。「夫は妥協を一切許さない人。塗装工事が終わった後も定期的に現場の状況をチェックしているんですよ」と妻の郁恵さんが隣で優しく微笑みます。

顧客の思いを尊重し、信頼関係を確かなものに

　川田さんは塗料のメリットデメリットを分かりやすい言葉で説明した上で見積書を3〜5パターンを用意し、予算に合わせて対応してくれます。塗装の耐久年数も過酷な自然の条件下では変わってくるため、住宅の立地条件を見た上で偽りのない耐久年数を提示してくれます。そして無料見積もりを提出した後は、催促の電話はしないというから驚き。「自分自身、何度もしつこく営業されるのが嫌なんです。また、お客様には塗装で失敗してほしくないからこそ、自分のタイミングで比較検討してほしい」と言います。

　地域の人たちと共に一歩ずつ着実に歩んでいきたいと話す川田さんは現在も現場の第一線で働いています。「人にはそれぞれ人生のストーリーがあるので、基本的に押し売りはしたくない」と言う川田さんの元には実際に仕上がりを見た人や、川田さんなら安心という顧客からの紹介がほとんど。

　「施工してからがお付き合いの始まり」と話す川田さんは塗装後も3ヵ月や半年に1度は定期的に建物を点検。今ある仕事をこなすだけでなく、アフターフォローまで手を抜かない川田さん。そこには自分たちを信頼して依頼をしてくれた顧客とのつながりを大事にしたいという感謝の思いがあります。そんな川田さんの元には塗装後も水回りや照明など、専門分野以外の相談も多いそう。「川田さんが紹介する業者なら安心」という言葉からも顧客との信頼関係を伺い知ることができます。

（取材年月：2015年3月）

住宅の外壁塗装で重要なのは下地と塗料の相性

建物無料診断で現状を把握した上で適合性を見極める

一期一会を大切に、妥協を許さない細やかな仕事

顧客の思いを尊重し、信頼関係を確かなものに

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