一人旅から団体旅行までさまざまな旅のアドバイスをするプロ唐谷好二

一人旅から団体旅行までさまざまな旅のアドバイスをするプロ

唐谷好二

「地域の宝のご案内」として、旅先で最高の思い出を作ってもらえる旅行プランを目指す　

　家族旅行や帰省、社員旅行、仕事の出張など、1年に何度か遠出をする人も多いのではないでしょうか。多忙な毎日で、自分でチケットや宿泊先を手配するのも大変だという人もいるでしょう。そんな時に頼りになるのが旅行代理店です。「旅くらぶ四季彩」の代表取締役・唐谷好二さんは、加賀温泉郷として知られる石川県加賀市で地域密着型の旅行代理店を運営しています。

　「『1枚の切符から海外旅行まで』をコンセプトにしています」と話す唐谷さんは、同店の代表と営業を兼務。顧客の要望にいつでも応じることができるように、フットワークの良い仕事を心がけています。例えば「急に大阪に行かなければならなくなった」といった相談に迅速に対応することで、顧客から信用され、選ばれる存在になりたいと言います。

　「旅くらぶ四季彩」のウェブサイトを見ると、国内と海外、さまざまな旅行プランが公開されています。地元の石川県出発のものや、石川県を訪れるツアーも充実しています。それらのほとんどは唐谷さんが企画しており、プランニングの際、唐谷さんが大切にしていることがあるそうです。
　「『地域の宝のご案内』とうたって、お客さまには旅先で最高の思い出を作ってもらえるよう、グルメでも観光スポットでもその土地ならではの魅力を探して、コースに組み込むようにしています」

　旅行でも出張でも「存分に楽しんでほしい。また無事に旅を終えて帰ってきてほしい」という思いで業務に取り組む唐谷さん。「あなたにお願いしてよかった」と言ってもらえることが何よりもうれしいと笑顔を見せます。

顧客の立場になって考え、誠実な姿勢ともてなす心を大切に

　唐谷さんは、添乗員として団体旅行を率いることもあります。20人前後のグループから、多い時ではバス4台分で160人ほどの旅行をサポートした経験もあり、「100人前後のツアーであれば、私が一人で同行しています」と頼もしい表情で話します。

　大勢の人が集うツアーを先導する者として、どうすれば不便なく快適な旅を提供できるのか、どういった趣向を凝らせば旅を満喫してもらえのるかを常に考えている唐谷さん。

　顧客目線で旅づくりをしている姿勢が、唐谷さんへの信頼につながっているようで、こんな話をしてくれました。
「あるお客さまから、団体旅行の申し込みを受けました。その希望日程を聞いたところ、その期間、私にはすでに別の団体旅行の予定が入っていたんです」

　そこで別の添乗員の同行を提案したところ、「お客さまが『唐谷さんに同行してほしいから、別の日にする』と言ってくださいました」とのこと。なんと、唐谷さんの都合に合わせて旅行のスケジュールを変更してくれたそうです。

　また、他の旅行代理店でツアーのパンフレットを見た人がやってきて「同じツアーが唐谷さんのところでできないの？」と言ってきたことも。こういったエピソードから、多くの人が唐谷さんを頼りにしている様子がうかがえます。

　「旅行代理業は形のあるものを売っているわけではありません。お客さまに満足していただくためにも、当店ならではの心のこもったサービスを提供していきたいと思います」

プロレスラーやタレントを呼んだイベントやツアーのカスタマイズにも対応

　学生時代はプロレスラーを志していたという唐谷さん。ジムに所属して、日々トレーニングに励んでいた時期がありました。しかし、ケガが原因でその道を断念し、プロレスと同じくらい好きだった旅行の世界に入ることに。今でもプロレス界や芸能界と縁があり、プロレスラーやタレントを加賀市に招いてイベントを開催することもあります。

　また、地元の山中温泉、山代温泉、片山津温泉とも強いコネクションを持ち、旅館や飲食店などと共同して、観光客を誘致する催しを開くことにも自信をのぞかせます。

　「例えば、町内会のお祭りや学園祭などにプロレスラーやタレントなどを呼ぶこともできます。集客人数はどれくらいなのか。またトークショーや歌謡ライブなどどんな内容にしたいのか、目的や予算に合わせて企画することもできます」

　ツアーのカスタマイズも可能で、「○○に行きたい」「○○を体験してみたい」など見学地やコースの希望を反映してくれます。

　「移動距離や時間などをご説明して、ベストなプランをご提案いたします」と唐谷さん。ツアー参加者に喜んでもらえることを重視して、細かいリクエストにも誠実に向き合っています。

　家族や友達同士の旅行、そして地域コミュニティーや学校関連のイベントなど「こんなことをやってみたい」ということがあれば、唐谷さんに相談してみてはいかがでしょう？

（取材年月：2021年2月）

「1枚の切符から海外旅行まで」をコンセプトにさまざまな旅やイベントの要望に迅速かつ誠実に対応

「地域の宝のご案内」として、旅先で最高の思い出を作ってもらえる旅行プランを目指す

顧客の立場になって考え、誠実な姿勢ともてなす心を大切に

プロレスラーやタレントを呼んだイベントやツアーのカスタマイズにも対応

専門家プロフィール

Other Interview