家に関する悩みや不満の解決を目指すリフォームのプロ橋本祐児

家に関する悩みや不満の解決を目指すリフォームのプロ

橋本祐児

戸建てやマンション、アパートで内外装のリフォームに幅広く対応

　「これまで、取引先さまのお力添えもあり、全国各地で工場やインフラの整備などに携わってきました。私どもを信頼し、支えてくださった方々への感謝を込めて、皆さまの家づくりを一生懸命お手伝いさせていただきます」

　そう語るのは、兵庫県神戸市にある「上高興業」代表取締役の橋本祐児さん。鉄鋼メーカー「神戸製鋼所」の協力会社で経験を積み、2016年に独立。製造設備を設置するプラント工事、溶接を行う鍛冶工事などを手掛け、2023年4月に法人化しました。

　培った技術を生かし、屋根のふきかえや修繕、雨どいの補修、クロスの張り替え、水回りの交換など内外装を問わず幅広く対応。防蟻・防腐工事も担います。
　「力を入れているリフォームについては、直接お客さまからご依頼をいただいております。工務店などを介しておりませんので、仲介手数料はかかりません」

　施工だけでなく、高齢者の自宅では電球を換えたり、庭の草刈りをしたりすることもあるそうです。
　「総合建設業と名乗っているように、小さな頼み事でも喜んで伺います。さまざまなニーズに応えることで、従業員のスキルを伸ばすこともできます」

　戸建てやマンション、アパートと数々の物件に赴く橋本さん。いずれの案件でも、どうすれば顧客の要望を形にできるのかを試行錯誤します。
　「自分の家なのに、思った通りに作れないのはおかしいじゃないですか。現場を見て、お客さまが望んでいることを実現するために、できる限りの工夫をしています。ご家族が過ごす大事なお住まいですから、誠実に取り組んでいます」

報告・確認を通じて顧客と合意形成を図り、納得できるリフォームに注力

　顧客とのやり取りが「楽しい」と話すように、打ち合わせを繰り返すのが橋本さんのスタイルです。
　「初めてリフォームを請け負ったお客さまに『面倒くさいくらいしつこい。でも納得ができるものができた』と言っていただきました。仕上がりに満足していただいたことはもちろん、お客さまと心をオープンにしてコミュニケーションできる関係を築けたことが、うれしかったですね」

　顧客が頭の中で描いているビジョンを、詳細に把握するのは簡単ではありません。完成してから「ちょっと違う」と言われてしまうことも少なくないとか。

　「お客さまが求めている理想像とずれてしまうことがないように、ささいなことでも、その都度確認するようにしています。例えば塗料は、実際に塗るとサンプルとは質感が異なったり、日の当たり方で見え方が変わったりしますから、念入りにイメージをすり合わせることを心掛けています」

　工程の早い段階から顧客と合意形成をしていくことを大切にし、時間がとれず現場をチェックできない顧客には、画像や動画を送り進捗状況を報告します。

　「どんな工事をしているのか、不安を感じている方もいらっしゃいます。時には、お客さまにヘルメットを着用してもらい、屋根に上がっていただくこともあります。職人が働いている所をご覧いただくことで、無理な注文がなくなったりします」

　作業の様子を包み隠さず顧客に共有できるのは「しっかりした仕事をしている自信があるから」と胸を張ります。

家に関する困り事に応え、神戸を代表する建築屋になることが目標

　橋本さんのもとには住宅以外にもオファーが舞い込み、街の集会所の屋根と外壁を塗装したことも。住民と会話するうち、室内の改装やコンセントの増設など次々に追加工事を頼まれました。

　「いろいろな方と話せば話すほどリクエストが出てきて。『壁を抜いてカウンターを設けたい』『冷蔵庫を納めるスペースを作ってほしい』とオーダーがありました。正直、難しい内容もありましたが『全部やってやろう』と頑張りました。希望がかなうことで、お客さま自身も楽しまれていることが伝わってきました」

　近年、「地域貢献」という言葉をよく耳にしますが、橋本さんはその意義について考えます。
　「僕は神戸に生まれて、近所の人にご飯を食べさせてもらうなど見守ってもらいました。10代の頃はやんちゃなこともしましたが、今の自分があるのは地域の方のおかげなんです。皆さんが利用する施設や暮らしの場を整えて快適にすることが、僕ができる地域貢献だと思っています」

　集会所の工期中には地元の人たちと一緒に草刈りし、集まった大人や子どもたちに、職人がどうやって家を造るかを見せる機会を設けることもできました。今後の目標は「神戸で名を残す建築屋になること」と力を込めます。

　「家について何でも相談できて、『あいつに言えば何とかなる』という存在になれたらと願っています。先行きが見えにくい世の中でしんどい思いをしている方が多いでから、困ったことがあれば頼りにしてもらい、少しでも前向きになってほしいですね」

（取材年月：2023年10月）

リフォームで要望にかなった住まいに整え、地域貢献を目指す

戸建てやマンション、アパートで内外装のリフォームに幅広く対応

報告・確認を通じて顧客と合意形成を図り、納得できるリフォームに注力

家に関する困り事に応え、神戸を代表する建築屋になることが目標

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