小さな困りごとにも寄り添うパソコン・スマホサポートのプロ前板宏章

小さな困りごとにも寄り添うパソコン・スマホサポートのプロ

前板宏章

パソコンやスマホの修理、初期設定を手掛け、用途に応じたパソコンも販売

　「電源を入れても起動しない」「動きが遅い、止まる」「インターネットにつながらない」といった声に応えるのは、「モバイルワークス」代表の前板宏章さん。「助っ人屋」の屋号で、パソコンやスマートフォンの修理、初期設定を手掛け、兵庫県西宮市を拠点に、芦屋市や宝塚市、尼崎市、伊丹市などへ赴いています。

　「お問い合わせを頂戴すると、お約束の日時に訪問し、障害診断によりお見積もりを出します。費用に納得していただいた上で作業に着手しますが、時間がかかる場合はいったんお引き取りし、後日お引き渡しをいたします」

　新しい機器を購入した際は箱から出すところからセッティング。ネットやプリンターへの接続、セキュリティーソフトの導入、メールの設定、古い機種からのデータ移行などを行います。

　「初心者の方には、電源の入れ方など基本操作からご説明します。当方は販売もしており、『初めてで何を買えばいいか分からない』というときは、どんな使い方をするのかお伺いし、用途に適した製品をご案内します。目的に応じた機能を選ぶことで使いやすく、費用も抑えることができます」

　トラブルにも迅速に対処。急を要する際は、深夜であっても別料金で駆けつける体制を整えています。

　「『こんな簡単なことを頼んでもいいのだろうか』というご心配は無用です。どんなにささいなことも遠慮なくご相談ください。個人さま、法人さまから引き合いがあり、これまで1200人以上のお客さまから用命を受けてきました。中には、困ったときに必ず私を思い出してくださる方もいて、うれしい限りです」

システム開発やネットワーク関連会社を経て独立し、「助っ人屋」をスタート

　前板さんは1966年、大阪府守口市に生まれました。大学時代、イベント企画のアルバイトでワープロに触れたことが転機となります。

　「文章を入力・編集したり、図形を挿入したり、手軽に、自在に文書を作成できることに『面白い』と直感し、興味を持ちました。コンピューターの可能性に強く引かれ、進路を決めました」

　大学卒業後はシステム開発会社へ入社し、エンジニアとしてキャリアをスタート。当時は大企業や官公庁で使われる大型汎用機が主流で、パソコンの黎明期とも言われる時代。猛スピードで進む技術革新に追従すべく技能を磨き、約15年にわたってソフトウエアの開発に携わります。

　「その後はネットワーク関連会社へ入りました。営業から事業管理まで幅広く担当し、提案力やマネジメント力も養いました」

　2010年に勤め先を退職し、翌2011年に「モバイルワークス」を創業。前職の経験を生かし、当初は携帯電話基地局の設置業務を主力としていましたが、通信網が充実するに従い需要が減少傾向に。いち早く市場を読み取り、わずか2年ほどで方向転換を決断します。

　「『助っ人屋』を始めるきっかけとなったのが、基地局設置業務と並行して請け負っていたプロバイダー契約時のフォローアップです。お客さまの自宅で回線を設定する中で『マシンの調子が悪いのでついでに見てほしい』といった要望があり、修理していく中で、請負先のルールによってできるのにできない修理も多々あり、そういったお悩みの解決は自身で請け負えば解決ができ、私の力がお役に立つのではと考えました」

来店、出張のほか、遠隔で修理やサポートを行うリモートサービスも用意

　2014年に「助っ人屋」を立ち上げた前板さん。1軒1軒チラシを配りながら顧客を開拓。地道に活動した結果、「丁寧かつ親身に応対してくれる人がいる」と評判が広まり、多方面から依頼が舞い込むようになりました。

　数々の難題に取り組んできた実績と実践で培った経験値により、信頼を構築。修理するよりも購入した方が安い場合や部品調達が不可能なケースを除けば、「対処できなかった案件はありません」と胸を張ります。

　「最近では、『突然パソコンがシャットダウンする』とのことでお客さまのもとへ急行しました。調査したところ、2枚のメモリーを別々に使えば正常に動作するものの、同時に差し込むと不具合が起きる極めてまれな事象に直面しました。原因の特定に2カ月を要しましたが、粘り強く調べ、解決に導きました」

　前板さんは、急いでいる人や遠方に住む人に向けてリモートサービスも用意。ビデオ通話や専用ソフトを活用し、遠隔で顧客のマシンを操作して問題箇所を直したり、使い方などをレクチャーしたりしています。

　「お仕事で使用している方もいらっしゃいます。スピーディーに対応することで、ご不便を解消したいと思っています」

　店舗に持ち込む来店、自宅や職場などへ出向く出張、オンラインにより顧客をサポート。「遠く離れた家族とコミュニケーションを取ったり、調べものをしたり、在宅ワークをしたり、生活やビジネスに欠かせないパソコンやスマホのことは当方にお任せください」と呼び掛けます。

（取材年月：2025年8月）

故障・トラブル・購入など、パソコンの困りごとに幅広く応える「助っ人屋」として活動

パソコンやスマホの修理、初期設定を手掛け、用途に応じたパソコンも販売

システム開発やネットワーク関連会社を経て独立し、「助っ人屋」をスタート

来店、出張のほか、遠隔で修理やサポートを行うリモートサービスも用意

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