大切な住宅を美しく修繕し寿命を延ばす外壁塗装のプロ楠本哲史

大切な住宅を美しく修繕し寿命を延ばす外壁塗装のプロ

楠本哲史

屋根や外壁の塗装・リフォームを手掛け、住宅の寿命を延ばすことが使命

　「日々、紫外線や風雨にさらされている屋根や外壁をメンテナンスし、皆さまの大切なおうちの寿命を延ばすことが私の役目です」

　そう話すのは「スーパーペイント」の代表、楠本哲史さん。東広島市を拠点に、住宅の塗装業や修繕などのリフォーム業を営んでいます。

　「新築時のようなわくわくする気持ちを、お客さまにもう一度味わってもらうことが最大の喜びです。傷んだところは手当てして、美しさを取り戻すお手伝いをします」

　楠本さんは客先に赴き、希望の色や予算などを聞き取り、見積もりを作成。高い技術力を持ち信頼できる協力業者に委託し、顧客と職人チームの橋渡しをする重要な役割を果たしています。

　「作業を担う職人たちは、打ち合わせに時間が割けなかったり、お客さまへの提案が苦手だったりします。営業に従事していた私が間を取り持つことで、お客さまの要望を的確に伝え、施工に反映してもらう、お互いの得意を生かす体制にしています」

　どんな手順で進めるのか、塗料の性能などについても専門用語を使わず、分かりやすく説明。顧客に代わり、近隣へのあいさつも一手に引き受けます。

　質の高いサービスを提供するため、可能な限り現場に顔を出し進捗管理にも注力。最終確認を自らの目で行い、工事に関係ない箇所でも汚れがあればきちんと取り除き、清掃まで徹底しています。

　「暮らしの場である住まいをお任せいただくのですから、隅々まで整えてお引き渡しすることを心掛けています。定休日はあえて設けておりませんので、何かあればいつでもお問い合わせください」

「シンプルで丁寧に。一棟懸命」をモットーに掲げ、住まいの美観を守る

　楠本さんは塗装業界で経験を積み、2016年に創業。「会社を立ち上げた当初は全く声が掛かりませんでした」と当時を振ります。苦しい状況にあっても、顧客から直接受注し「0から1の関係性を作る」という信念を持ち続け、地道に活動。自社で請け負う初めての案件は、前職の顧客からの依頼でした。

　「私が退職したことを知らせると、お客さまが『あなたに頼むわ』と。『会社じゃなくて、私はあなたと付き合っているから』と言ってくださり、すごくうれしかったのを覚えています」

　顧客と細やかにコミュニケーションを取り、常に誠実に取り組む姿勢がリピートや新規の紹介につながりました。

　数々のリクエストが寄せられる中で、特に多いのが「家を建てた時の外装が気に入っているので昔の通りにしてほしい」というものです。

　「『昔の通り』といっても同じ色を塗ればいいというわけではなく、へこみを直し、ひびの跡を消して初めてお客さまは満足してくださいます。外壁材の隙間を埋めるコーキング剤を充てんして耐久性を上げることも含め、一つ一つの工程を完璧に仕上げることで命が吹き込まれるんです」

　美観が長持ちする家にするため、楠本さんは「シンプルで丁寧に。一棟懸命」をモットーに掲げています。
　「足場を取った後に感動して涙を流すお客さまもいました。『こんなにきれいにしてくれてありがとう』と言われ、丹精込めた仕事がお客さまに伝わったんだと、ありがとうに込められた思いを実感しました」

正直なビジネスを目指して独立。地域密着で活動し臨機応変に対応

　外壁診断士の資格を持ち、経年劣化の状況などを判断する楠本さん。キャリアは塗料の営業から始まり、業績が評価され最年少で役員に。「当時の代表の『お客さまの困ったを解決する』という教えが、私の礎となっています」と語ります。

　その後は家庭の事情により退職し、雑貨店の経営などを経て、塗料関連の企業に転職します。

　「かつての業界に舞い戻りましたが、利益追求に重きを置く企業風土に疑問を抱くにようになりました。売り上げを増やしたいがために、デメリットなど本当のことを伝えないようなところがあり、お客さまに対して不誠実だともどかしさが募りました」

　正直なビジネスをしたいという気持ちが、楠本さんを独立へと導きます。開業後は、事業所を構える西条町や周辺の尾道市、呉市を中心に、要請があれば地方にも足を運びます。
　「お世話になった社長の影響もあり、真にお客さまのお役に立てる塗装会社を作ろうと思いました。私の強みは営業で培った臨機応変な対応力。すぐに駆け付けられるように、地域密着にもこだわっています」

　将来の目標は、全ての業務を自社の職人でまかない、顧客に価格面で還元すること。もう一つは、第2の意見を聞ける「セカンドオピニオン」のような仕組みを浸透させることだと言います。
　「お客さまのニーズを深く理解したり、不安を和らげたりすることで業界全体を盛り上げることを目指します。時代が変わっても、丁寧な仕事で皆さまの期待に応えていきたいですね」

（取材年月：2023年11月）

丁寧な仕事で新築時のような美しさを取り戻し、感動を届けたい

屋根や外壁の塗装・リフォームを手掛け、住宅の寿命を延ばすことが使命

「シンプルで丁寧に。一棟懸命」をモットーに掲げ、住まいの美観を守る

正直なビジネスを目指して独立。地域密着で活動し臨機応変に対応

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