経験豊かな職人だから提供できる、費用以上の価値ある施工

顧客本位の完全自社施工で信頼を高める建築塗装のプロ

馬渕高広

#chapter1

多くのお客さまから「どうしても馬渕塗工に任せたい」の声

　岐阜市郊外で塗装業を営む馬渕高広さんは、独立開業して約5年。打ち合わせに進んだお客さまからの受注と顧客満足度はほぼ100%という優れた実績を挙げているというから驚きです。

　馬渕塗工は外壁・屋根・建物の基礎などの塗装をはじめ、防水工事、さらにベランダ・浴室など小さい面積の塗装までしっかり対応。施工の大小にかかわらず、丁寧な打ち合わせや説明は決して欠かしません。馬渕さんのポリシーは職人歴20年というキャリアを活かし、あくまでもお客さまの立場に立った提案や施工を行うことです。

　そもそも塗装には建築物の表面を塗料の被膜で覆うことによって保護し、美しく見せるという重要な役割があります。しかし塗膜が雨風や紫外線によって劣化すると、その部分から湿気や雨水が内部に侵入し、建物の構造までが傷む恐れが。そのためおよそ十数年に一度は塗り直しが必要になるのです。

　馬渕さんは「受注するお客さまのほぼ半分は、大手の塗装会社と比較した上でうちに決めてくださいます」といいます。「うちは小さな会社ですが、経験豊かな職人が専門家として本当に必要な工事を提案できるという強みを、お客さまが理解してくださるからでは」と、親しみやすい笑顔を見せる馬渕さん。

　現場で積み重ねたエキスパートとしての経験と知識が物を言う仕事ですが、それだけに日々勉強は欠かせません。「3カ月に1回ほど行われる塗料メーカーの勉強会には毎回参加し、常に最新の知識に触れています。例えば塗料は年々進化していて、知識が増えれば、お客さまの要望に応えるための選択肢も増えます」と、お客さまへよりよい提案をするための努力は惜しみません。

　お客さまの立場に立った提案を行い、互いに納得したうえで最後まで一貫して自社で仕上げ、プロの目から見て不要と思われることは絶対にしないという責任感の強さと誠実な仕事ぶりが馬渕塗工の特長。多くの人が馬渕塗工を選ぶ理由は、それら独自の強みにあるのでしょう。その姿勢がお客さまに信頼され「施工開始まで時間がかかってもいいから馬渕さんに頼みたい」と、予約待ちの状態が続いているそうです。

#chapter2

常に費用以上の価値をお客さまに提供したい

　馬渕さんが塗装に興味を持ったのは高校時代。塗装工事のアルバイトを始めたのがきっかけで、高校卒業後は念願の塗装会社に就職します。そこで懸命に腕を磨き、2014年に念願の独立を果たしました。

　独立してよかったことについて、馬渕さんは「自分の裁量で、お客さまのために100％の努力ができるようになったこと」と話す馬渕さん。独立以前は「予算ありき」で仕事を進めざるを得ない場面もあり、それが辛かったのだとか。

「塗装にかかる費用は決して安くありません。お客さまにそれだけのお金を出してもらうのだから、費用以上の仕事をするのは当たり前だと思うんです」。独立後は予算を意識しつつも、傷んでいる個所をきっちり施工できるよう、工夫する手間は惜しまないやり方を貫いています。また、施工した部分はもちろん、それ以外の個所も含め今後のメンテナンスについてアドバイスすることも多いといいます。

#chapter3

小回りの利く完全自社施工で小さな施工にも対応

　プロである以上、施工を美しく、かつ手早く仕上げることは当たり前だと断言する馬渕さん。彼が目指すのは、価格以上の価値をお客さまに提供すること。そのためには塗装だけでなく、塗料メーカーや卸業、大工さんなどと協力していく必要があります。なぜなら、塗装だけでなくその仕事に関わる全ての工程がうまくいって初めて顧客満足につながるからです。

「お客さまのためにも、日頃から仕事の関係者とよい関係を作っていくことを意識すべき」。そのために、多くの関係者とのネットワークと信頼関係を築くことを常に忘れないといいます。

　中には「外壁の一面だけ塗ってほしい」など、かなり小さな工事を依頼されることもありますが、馬渕さんは喜んで引き受けます。「数ある塗装業者の中から自分を選んで下さったのは、ほんとうにうれしいこと。小回りの利く完全自社施工という小規模事業者ならではの強みを生かし、これからも工事の規模の大小にかかわらず、お客さまの要望に応えていきたいと思います」

（取材年月：2019年1月）

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馬渕高広プロ

職人

馬渕塗工

代表自ら打ち合わせに出向いて現地調査を行う。すべての行程において一切下請けを使わず、自社で行うため、顧客との間に「言った」「言わない」という食い違いが生じることなく、満足度の高い仕上がりとなる。

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