魅力的な人柄とあふれる熱意感じる「外構・エクステリア」のプロ洞山光良

魅力的な人柄とあふれる熱意感じる「外構・エクステリア」のプロ

洞山光良

家族が喜び、そして幸せに暮らすための手助けを

　カーポート、ウッドデッキ、ガレージなど、庭に関する外構工事全般を手掛ける「あなたのお宅を素敵にするお店」。岐阜市内に事務所を構える一風変わったネーミングの同店舗最大の特色は、その代表として活躍する洞山光良さんの人柄や情熱にあります。

　「一番大切なものは、顧客との距離感や関係性」だと語る洞山さんは元々、公共工事を請け負う土木工事業を営む家に生を受けました。幼い頃から父親の背中を見てきた洞山さんは、長男ということもあって当然のように家業を継ぐかと思いきや、意外にも工業高校を卒業後、憧れだったという消防士の道へ。それでも、8年の勤務を経た後、やっと後を継ぐことを決意して父親の下で働き始めました。しかし、消防士という異なる業界に身を置いていたこともあり、入社当時は全くの素人。現場に出て仕事を覚えながら資格についての勉強を進めるなど、この頃の生活は多忙を極めます。やがて、道路工事や下水工事など、土木に関する仕事を一通り経験する中、近所の人から庭に関する簡単な仕事を頼まれました。そこで洞山さんは、「これは仕事になる」と踏み、父親の会社の中で率先して外構工事部門を立ち上げます。やがて、父親の元から独立して外構工事をメインにホームページなどで集客をはじめ、2009年に現在の店舗を構えました。

　独立当初はカーポート専門業者として営業していたものの、新築外構を手掛けていくうちに顧客の要望により、取り扱う業務内容を段々と拡張。土地の坪単価も都心部に比べ安く、地域に住む大多数の人が一軒家を購入する岐阜県という土地柄、家族が喜び、そして幸せに暮らすために自身の力を地域に還元しています。特に家を購入したからという新築外構のみならず、子どもの自転車置き場がほしい、子どもが独立して家を建てることになったからお庭をなど、家族を中心としたライフスタイルの変化により、何年かおきに洞山さんを頼るリピート客も多いといいます。

「プロ」という自負を誰よりも持ちながら

　リピート客や紹介客が多い要因の一つが、洞山さん自身の対応にあります。この業界では珍しく、営業段階から設計や打ち合わせ、また、現場の下見に至るまで、一貫して洞山さんが対応します。「私のホームページなどを見て、この人に任せたいと考えて来て頂いている分、私が対応しなければ信用してくれません」。その言葉通り、工事に関しても下請けに出すことはせず、自身を含めた自社施工にこだわります。「全てはお客様の安心のためですね。私が作業服を着て泥まみれになりながら仕事をしている姿を見て頂くことで、安心して任せてもらえる方が多いのも事実です」

　一通り現場や技術について理解がなければ、顧客の質問に対して詳細な解答を出すことはできません。自身をプロと名乗る以上、常に顧客の期待を背負いながら、それを裏切らないよう努力を続けてきた人が洞山さんという職人です。

　また、この「プロ」という自負を誰よりも持っている洞山さんには、こんなエピソードもあります。ある時、現場で工事を始めたものの、途中で当初の設計と齟齬がある部分が出てきてしまったそうです。そこで洞山さんが取った行動は、顧客に断りを入れた上で無償の追加工事を行うことでした。通常、現場では予想外のことが頻出し、ある意味、当初の計画通りにはいかないことの方が多いそうです。しかし、洞山さんは「それを予想できなかった私のミスです。プロと名乗る以上、お恥ずかしい限りです」と潔く認め、当初の見積金額通りに収めました。「現場に出ない人はプロではありません」との力強い言葉も、行動が伴ってこそ言える言葉なのかもしれません。

会社の財産で宝物だと話す「お客様の声」

　洞山さんの姿勢や努力が結晶となって表れているのが、数多くの顧客から寄せられた「お客様の声」にあります。会社の財産であり宝物だと話す洞山さんが顧客からの信頼を勝ち取った結果は、多くの人が顔出しを厭わず、その感謝の気持ちを綴っています。「監督者である洞山さんが頻繁に現場に足を運んで頂けたことで、安心して工事を見ていられました」「納得が出来るまで、現場や電話、営業所で何回も打ち合わせが可能でした。工事中にも丁寧な説明がありました」など、仕事に対する姿勢についての声と同様に、洞山さんの人柄に惹かれたとの声が多く目に留まります。

　こうして満足した顧客は洞山さんのファンとしてリピーターになります。さらに、知人や友人にも自信を持って紹介することができるため、「リピート率100%」という驚異的な数字が表れます。

　まだまだ信頼性という面で不安が残る建築・リフォーム業界だからこそ、本当に信頼できる業者を探すのは無知識の一般人にとって本当に難しいことなのかもしれません。そんな時に推薦したくなるのが、プロとしての確かな技術と責任を持ち、顧客のためを優先して考えてくれる洞山さんに他なりません。

（取材年月：2015年6月）

最大の特色は人柄と熱意！庭に関する外構工事全般を手掛ける専門家

家族が喜び、そして幸せに暮らすための手助けを

「プロ」という自負を誰よりも持ちながら

会社の財産で宝物だと話す「お客様の声」

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