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山田剛プロのご紹介
利用者と保険会社双方の目線で日常のリスクへの備えを提案、豊富な見識と秘めた熱情で万一の時の支えに（1/3）
保険金を請求する側と保険金を支払う側、豊富な見識で「お客さまの声」に耳を傾ける保険代理店営業マン
10年以上損害保険会社で人事・損害調査・営業に勤めたキャリアに加え、マンション管理会社の勤務経験もあり、お客さまの立場はもちろん保険会社側の立場の双方の視点を持つ営業マンの山田剛さん。
保険会社が取り扱う複数の火災・災害・自動車の損害保険や生命保険から、一人一人の事情に合わせた備えを提案。また法人向けに、企業活動のリスクを包括的にカバーする事業活動総合保険など、新しい商品も紹介しています。
「調査課に在籍中は、災害や事故の現場に駆けつけて、お客さまが直面した損害の状況を正確に把握し、それぞれの契約要件に照らし合わせて速やかに保険金をお支払いするという職務に携わりました。どこまでお支払いする義務があるのか、免責なのかを、約款や法律の知識も網羅して客観的に判断しなければならず、責任の重いポジションでした」
保険商品の内容改定のたび、約款を隅々まで読み込むのを習慣としていた山田さん。当時の保険会社本社で作成したパンフレットと約款のわずかな違いを数度発見するほどの徹底ぶりだったそうです。
「商品を紹介する立場になっても、お客さまに向き合う姿勢は変わりません。万一の際には損害の大小に関わらず現場に駆けつけます。ほかに見落としている箇所がないか、保険会社が免責と判断した場合は、その内容に誤りがないか入念に検証を重ねます。ルールに従いお客さまに有益で正当な結果を導くまであきらめません」
＜次ページへ続く＞
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