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長澤賢吾プロのご紹介
対話を重ねることで依頼主の要望をくみ取り、住宅という大切な財産を守る（1/3）
外壁などの外装リフォーム、水回りや内装といった住宅リフォームに対応
「住宅というお客様の大切な財産を守ることが、私の役割であり、使命です」。そう話すのは、千葉県市原市で屋根や外壁などの外装リフォームと、水回りや壁紙の貼り替えなどの住宅リフォームを手がける「フィットハウスエヌケー」の代表、長澤賢吾さんです。
依頼が入ると、自ら客先に足を運ぶという長澤さん。依頼主が「どんなリフォームをしたいのか」、そして、「なぜそうしたいのか」を導き出すためだと言います。
「お客さまの理想を実現するためには、お客さまと工事を行うわれわれの間に認識のズレがあってはいけません。ただ表面的な希望を聞くだけではなく、お客さまの意図や方向性を把握するため、リフォームをしたいと思った動機やリフォームに期待することなど、丁寧に対話を重ねています」
例えば最近、庭に30畳ほどのウッドデッキを造設したいという依頼がありました。しかし、施工費が予算内に収まりません。「お客さまに『どうして、そんなに大規模なウッドデッキがほしいんですか？』とお伺いしたところ、「『愛犬が自由に走り回れるスペースを作ってあげたい』とのこと。お客さまの愛犬を思うお気持ちがよく伝わってきました」
そこで、長澤さんは依頼主に愛犬の行動を観察してもらうことに。改めて、じっくりと話し合ったところ、「8畳もあれば十分」という結論にいたりました。「『予算の都合で8畳になった』と『本当に必要な広さが8畳だった』では、納得感が全然違います。お客さま自身が考えた上で出した答えなので、完成を心待ちにしてくださり、私たちも期待に応えることができました」
＜次ページへ続く＞
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