車のことは何でもお任せのカーライフのプロ
田中正樹
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Mybestpro Interview
幅広い守備範囲が身上の、地域密着のクルマ屋さん
#chapter1
「何でも任せられる、頼れる存在」を目指して
山形県は、1世帯当たりの自動車台数が2.23台で全国2位（2019年度末）。自動車は、日常生活に欠かすことのできない存在です。
一方、「車を所有する」ことに伴い、手間がかかることもあります。点検・整備を定期的に行わなければなりませんし、故障すれば修理が必要。買い替えや廃車の際は手続きが付き物ですし、保険にも入らなければなりません。
安全・安心なカーライフを、ワンストップで提供しているお店が、山形市の「サービスカー エムズ」。新車・中古車の販売をはじめ、車検や各種整備、タイヤや用品類の販売・取り付け、買い取りなどを幅広く展開しています。予期せぬトラブルに見舞われた際も、365日・24時間対応のロードサービスやレッカーが対応してくれます。
「欠かせない存在だからこそ、お客さまに安心と喜びを提供したい。車のことなら何でも任せてもらえるような存在になろうと、必要な分野を次々手掛けてきました」。創業者で代表取締役の田中正樹さんが力説します。1996（平成8）年に中古車販売業を始め、今では「年間販売台数1千台」が視野に入るまでに成長。中古車販売のイベントで幹事役を務めるなど、業界内で存在感を発揮しています。
それでは、「地域密着」「地元を大切に」をモットーに掲げる「サービスカー エムズ」のお店をのぞいてみましょう。
#chapter2
車に関するサービスを、ワンストップで提供
県都・山形市の西側を走る幹線道路「西バイパス」沿いに「サービスカー エムズ」があります。展示場には、「車がごぢゃごぢゃ」のキャッチコピー通り、車がたくさん並んでいます。売れ筋の車種を中心に、幅広いラインアップが自慢。中古車は300台以上を常に在庫しています。
中古車の場合、年式や走行距離など、一台一台の状態が全て違います。エムズでは全国のネットワークを駆使し、状態が良いことはもちろん「山形のニーズに合った」「乗りたいと思えるような」車を仕入れるようにしているとのこと。気に入った車が見つからなくても、ネットワークを活用して「全国5万台」の中から選ぶこともできます。また新車も、輸入車を含む全メーカーの対応が可能です。
アフターサービスも安心。定期点検や車検はもちろん、故障修理や板金・塗装なども丁寧に対応しています。エムズが販売した車には全車、一定期間走行距離無制限の保証が付いており、安心して乗ることができます。
思わぬトラブルに機動的に対応するレッカー・ロードサービス部門は、東日本高速道路の協力業者にもなっています。出動件数は年間1000件以上。もしもの時の、頼れる存在です。
新車のほか中古車でも、残価設定型のリース契約が可能。「月々1万円」の定額リース、長期ローンなど、資金面でも一人一人に合ったプランを提案しています。運転歴がまだ浅い学生のドライバーに、ドライブレコーダーをプレゼントする「学割」の特典も。さらに、タイヤが夏用と冬用の2セット必要な、雪国の事情に合わせた「タイヤ預かり保管サービス」など、展開する業務は多岐にわたります。
「時代に合った新しいサービスを取り入れながら、地元に密着した、地元のお客様に喜ばれるような店舗運営を第一に考えています」。田中さんが掲げる「地元密着」の姿勢が、あちこちから伝わってきます。それが信頼の源であり、躍進の原動力にもなっています。
#chapter3
「笑顔」をモットーに、地域の元気をつくり続ける
「社員の笑顔がなければ、お客さまの笑顔もない」。田中さんの言葉通り、「サービスカー エムズ」のスタッフはみんな、笑顔が印象的な人ばかり。イベントの際に多くの販売実績を上げていますが、その原動力は「スタッフの元気さ」にありそうです。
「社員が一人一人、プロ意識を持って働けるような雰囲気づくりを心掛けています。プロ意識を持って働くようになると、自信が表情に出てくる。それが周りの人にも伝わり、笑顔が広がっていくのです」。こう語る田中さん自身は「相手目線で考える」ことを心掛けるようにしているとのこと。 「自分が『こうされたいな』と思うことを探すようにしています」。エムズがさまざまな部門を手掛けるようになったのも、この考えが基になっています。
自動車業界は今、大変革の真っただ中にあります。電動化が急ピッチで進み、自動運転を視野に入れた安全運転支援機能も長足の進歩を遂げています。そうした中だからこそ「地域密着の自動車店は引き続き必要」と田中さんはいいます。
「地域密着の姿勢はこれからも変わらない。車に関するニーズに確実に応え、『エムズと出合って良かった』『エムズがあって良かった』と言われるような販売店になりたい」。将来を見据え、こう力を込めました。
（取材年月：2020年12月）
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専門家プロフィール
車のことは何でもお任せのカーライフのプロ
田中正樹プロ
自動車販売業
サービスカー エムズ （有限会社エムズ）
山形県において、自動車は生活に欠かすことのできない存在です。一人一人に合った、安全・安心なカーライフに向け、幅広い分野からサポートします。
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