対応安心度調査2位の葬儀社を統括する葬祭ディレクター勝山宏則

対応安心度調査2位の葬儀社を統括する葬祭ディレクター

勝山宏則

遺族の気持ちに寄り添い「よい葬儀」をお手伝い

　品川と横浜を中心に、80年以上にわたって葬祭を取り扱ってきた葬儀社「大成祭典」。その代表取締役を務める勝山さんは、銀行マンから転身して家業を継ぎ、老舗の4代目として同社の経営に当たっています。

　「当社では、事務的に葬儀を執り行うのではなく、もう一歩踏み込んで、よりご遺族に寄り添った形でお手伝いをしていきたいと考えています。黒子に徹しながらも、喪主様に代わって葬儀をお手伝いし、会葬者に礼を尽くす──。社員にも、そういった気持ちで臨んでほしいと常々言っているんですよ」

　葬祭ディレクターは、葬儀に対する知識や経験を基に、遺族の要望に応じた葬儀を提案、実現する専門家。厚生労働省認定の葬祭ディレクター技能審査に合格した人のみが取得できる資格で、勝山さんはその審査官も務めています。

　故人の旅立ちにふさわしい「よい葬儀」をしたい。誰もが考えることですが、いざというときにそれを実現してくれる葬儀社を選ぶのはなかなか難しいもの。そうしたとき、葬祭ディレクターの資格を持った人材がいるかどうかは重要な基準の一つになると言えるでしょう。

　「よい葬儀を実現するためには、何と言っても『人』が大切です。葬儀に携わるスタッフは、気配りができることはもちろん、葬儀という文化や宗教の知識を持ち、ご遺族の心情をくみ取ることができなければなりません。そのため当社では、人を育てるという意味での社員教育に特に力を入れ、葬祭ディレクター1級の資格も必ず取得してもらうようにしています」

事前対応から精算後まで、一貫して高い評価

　最近は葬儀のあり方も変化し、親族だけで弔う小規模な葬儀も増えてきています。大成祭典では従来の一般葬や社葬に加え、そうした家族葬などにもいち早く対応。創業者の代からの新しいものを取り入れる気風が、今も脈々と受け継がれています。

　「葬儀は一つ一つがオーダーメイド。当社では伝統や歴史を大切にしつつ、家族葬や神式葬、海洋葬、また女性だけで執り行う葬儀など、どんなご要望にもお応えしたいと思っています。葬儀スタイルの選択肢は無限です。疑問やご要望などありましたら、ぜひ気軽にご相談いただきたいですね」

　こうした新しい形の葬儀は、事前相談があればより実現しやすくなるそう。大成祭典では24時間無料で電話相談を受け付けているので、葬儀を個性的なスタイルで行いたいと考えている場合は、前もって相談しておくと安心です。

　大成祭典は、顧客対応の丁寧さでも知られています。週刊ダイヤモンドが2010年に行った「葬儀社対応安心度ランキング」では全国総合2位。全葬連の葬祭業安心度調査で最高格付「AAA」を11年連続取得。また、同社が葬儀後に行っているアンケートでも「満足できた」という声が圧倒的に多く、葬儀前の相談から式典、精算後まで一貫した対応が高い評価を得ています。

　「お客様は、葬儀をどうすればいいのかわからない中で、また大切な方が亡くなられた深い悲しみの中でお電話をくださることがほとんどです。葬儀スタッフは、知識や技術の提供はもちろんのこと、少しでもお客様の癒やしとなることができるよう、心を込めてお手伝いしなければならないと思っています」

葬儀という文化の継承・発信を通して社会貢献

　一般的に、普段から葬儀について考えている、知識を持っているという人はそう多くはありません。「事前に考えておいた方がいいとは思うけれど、知るきっかけがない」という人がほとんどではないでしょうか。

　大成祭典では、そういった人たちのために葬儀に関するセミナーを毎月開催しています。誰でも気軽に参加できるのが特徴で、詳細や申し込み方法などは同社のホームページで随時告知。年に数回、セミナーや衣裳展示を始め露店なども出る「大成フェスタ」というイベントも開催しています。

　「当社では、葬儀のことを少しでも知っていただけたらという思いから、セミナーやイベント、出版物を通して様々な情報を発信しています。葬儀について考えるきっかけとして、ちょっとした後押しになれたらうれしいですね」

　同社では、葬儀の取り扱いやこうした情報発信のほか、婚礼衣裳や貸衣裳のショップ「モード・マリエ」も運営しています。また、グループ会社「大成互助センター」では冠婚葬祭の互助会を運営。人生の節目を多方面から支える体制を整えています。

　「葬儀は人間が作り出した文化の一つと言えるのではないでしょうか。私たちは葬儀のお手伝いを通して、誰もがこの文化を享受でき、最期まで人間らしい豊かな生活をまっとうできる社会の実現に貢献していきたいと思います」
　
（取材年月：2010年12月）

人を育て人を癒やす、信頼と実績の葬儀社

遺族の気持ちに寄り添い「よい葬儀」をお手伝い

事前対応から精算後まで、一貫して高い評価

葬儀という文化の継承・発信を通して社会貢献

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