企業の実情に合わせたISOの構築・運用を導く専門家岡信一

企業の実情に合わせたISOの構築・運用を導く専門家

岡信一

最短6カ月でのスムーズな取得を目指し、多様な業種で1500社以上の導入実績

　「企業の実情に合った無理をしないISO構築・運用」をモットーに掲げるのは、「NSSスマートコンサルティング」ISOサポート事業部の岡信一さん。主に中小企業に向けて、各種ISOの新規取得や運用改善のコンサルティングを提供しています。製造業に普及するISO9001（品質）、ISO14001（環境）をはじめ、近年ニーズが高まっているISO27001（情報セキュリティ）や、食品規格など、幅広い業種・業界を支援しています。

　「ISOには数々の要求事項がありますが、どのレベルまで対応するべきかを悩む企業は多いです。私どもは、実際の業務内容やマニュアルなどをヒアリングして不足事項のみを追加し、〝ISOのための構築〟にならないことを重視します。お客さまの作業を、本来の工数から80%程度削減して負担を抑え、取得まで最短6カ月のスピード対応を心掛けています」

　これまで1500社以上の導入実績があり、新規取得の合格率は100％を誇ります。
　「コンサルタントは全国に70人以上おり、ISOの現役審査員が中心です。審査の立ち会いや審査後のフォローにより、同業他社の事例や審査の傾向などのデータを蓄積。審査する側の視点からもアドバイスできるので、スムーズな取得を導けます」

　また、自社に合った審査機関を選ぶことも重要なのだそう。
　「原則として要求事項は共通ですが、大手企業と中小企業では、求められるレベルに差はありますし、審査員の得意な分野も異なります。お客さまの企業規模や業種とマッチする審査機関を4～5社ご提案し、相見積もりの上で選んでいただけます」

負担を軽減できる運用の見直しで、企業から高い評価

　岡さんのもとでは、コンサルタントをはじめ、営業やマーケティング、カスタマーサポートなど業務を分業することで、それぞれのサービスの質を高めています。
　「自社が主体となって取得すると、担当者に業務や知識が集中し、その方が異動や退職すると運用に支障が出るケースも多いです。属人化を脱却し、当方がお客さまの〝ISO事務局〟となり、手厚い体制で長きにわたって支援します」

　運用改善では、大手企業からの依頼も多く、「実態と合わず、困っている」「ISOのための作業に追われて大変」といった声が多いとか。
　「一度取得したISOは長年運用するため、構築からずっと同じ担当者が担う企業は少ないでしょう。代替わりする中で、前任者から引き継いだ決まりごとを『自分が変えてみよう』とはなりにくいもの。第三者の専門家を活用してほしいですね」

　見直しは、「もしISO審査を受けないとしたら」と仮定して、自社に必要のない仕組みを洗い出すことから始めるそう。経験知から本来の目的や審査を通過できるレベルを考慮しながら、取り組みのスリム化を図ります。
　「何年も運用を継続されたり、再取得したりしたお客さまから『現場の負担が減り、運用が楽になった』『これならずっと続けたい』と、違いを実感していただけたときはうれしいですね」

　また、「要求事項を満たすレベルをさらに上げたい」「社内のISO担当者を育成したい」など、企業のニーズに応じてさまざまなサポートを用意。紹介での依頼も多いそうです。

ISOサポート事業の立ち上げを担い、WEBサイトでの情報発信も

　会計事務所を経て、飲食店のフランチャイズ経営やコンサルティング会社など、さまざまな業界で事業立ち上げや経営戦略などに携わってきた岡さん。2016年に入社した「NSSホールディングス」がISO27001を取得する機会に立ち会ったことが、ISOサポートを始める契機になりました。
　「当時、経営層も含め、取得を目指す業務に多くを割いており、認証されるメリットがあっても、負担がこれほど大きいことは、会社にとって本当にプラスなのだろうかと疑問を感じました。煩雑な作業を専門家が引き受けるサービスがあれば喜ばれるのではないかと考えました」

　現在、コンサルティング事業の統括とあわせて、ISOについての情報を発信するオウンドメディア「ISOプロ」の監修も担当。充実したコンテンツが企業の担当者の目に留まり、依頼につながることも多いそう。
　「社内の知見を惜しみなく公開しており、『ISO審査員資格を取得する際にサイトでかなり勉強させてもらったので恩返しをしたい』と、コンサルタント募集に応募される方もおられるほどです。弊社では、宣伝費や採用コストをできるだけ削減し、〝低価格・高品質〟を追求しています。サービスの費用対効果には自信があるので、多くの企業に活用いただきたいですね」

　今後も、ISOコンサルティングで培ったノウハウをもとに、年々ニーズが高まるSDGs（持続可能な開発目標）導入や脱炭素などサービスの幅を広げ、企業の課題解決に貢献します。

（取材年月：2023年9月）

無理のないISO構築・運用で、本業に役立つ仕組みづくりをサポート

最短6カ月でのスムーズな取得を目指し、多様な業種で1500社以上の導入実績

負担を軽減できる運用の見直しで、企業から高い評価

ISOサポート事業の立ち上げを担い、WEBサイトでの情報発信も

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