任意売却のノウハウを熟知する住宅ローンの専門家山口剛平

任意売却のノウハウを熟知する住宅ローンの専門家

山口剛平

「返せない…」の悩みに寄り添う

　マイホームの購入で、ほとんどの人が利用する住宅ローン。長期に返済を継続していくだけに、将来に渡る収入と支出を勘案し、計画的に利用されるものです。
　しかし人生には想定外の出来事が起こります。自分自身や家族の仕事や健康、介護、離婚等、家計の大きな変化をきっかけに、返済に危機が生じることは珍しくありません。
　株式会社クラフトレジデンス代表、山口剛平さんは、住宅ローンの問題に直面した人の相談に乗るアドバイザー。総合相談センター『任意売却Dr.』を開設し、問題を解決に導くソリューションを提供しています。

　センター名にも表れる解決のキーワードが「任意売却」です。
　「住宅ローンを滞納すると、金融機関から一括返済を迫られます。さらにその状態を放置すれば、差し押さえと競売により住宅が強制的に売却されます。しかし、競売では市場価格の7割程度で売却がなされるのが一般的。競売前に任意売却を行い、よりよい条件で買い手を見つけることで、スムーズに再スタートを切れることが多いのです」

　競売が迫り、また遅延損害金が発生することもあり、ローン滞納は時間との勝負。しかし危機に気づいていながら、解決を先延ばしにしてしまう例も多いようです。
「自宅を手放すことなく解決が可能な方、任意売却で有利に返済できる方、物理的に競売の選択肢しかない方、ケースは千差万別です。しかし、なるべく早く手を打つことで選択肢が増えることは間違いありません。私たちは、なかなか人に相談しにくいローンの問題を、少しでも不安を感じた時点で気軽に相談できる窓口でありたいと思っています」

多様な立場から任意売却の現場を経験

　山口さんに同社のサービスの強みを聞くと「住宅ローンの滞納、任意売却や競売にまつわる、あらゆる実務を経験していることです」と答えてくれました。
　山口さんは元々、医療や出版等、不動産や金融とは関係のない業種の営業マン。その頃、プライベートで直面したのが、親族の離婚による住宅ローンの問題でした。そして、最終的に選択した任意売却の仕組みに感銘を受け、任意売却を専門とする不動産会社への転職を決意しました。
　しかし、想いをもって飛び込んだ業界には、期待とは大きく異なる現実がありました。「専門業者を名乗っていても、金融の知識はほとんどなく、問題の本質であるローンについてはあいまいなアドバイスしかできず、債務に困っている方を救済するスキルがあるとは思えませんでした。また離職率も高く、およそプロといいがたい人がお客さまを担当している現実もありました」

　そこで山口さんは、住宅ローンを回収する側である、債権回収会社（サービサー）へ転職。債務者や不動産会社との折衝など、任意売却、競売等の実務経験を積むうち、それまで感じていた疑問の実態が見えてきました。
「悪質な専門業者は、まず査定がずさんで適正価格がわかっていません。また買い手を探す営業力もなく、結果、適正価格よりも低い価格でしか売却できず、多額のローンが残ってしまう。債務者の方が損をし、しかもそのことに最後まで気づかないという事例が多数あったのです」
　多様な立場から現場を見てきた自身の知識と経験、スキルを、債務者の人生を左右する問題を適切に解決するために使いたい。これが、山口さんがクラフトレジデンスを設立したきっかけなのです。

専門家との連携で「最適解」を導く

　クラフトレジデンスという社名には、金融、不動産、法律（弁護士・司法書士）等、各分野の専門家「クラフトマン（職人）」が、顧客の「レジデンス（資産・住宅）」を豊かなものにするとの思いが込められています。
　山口さんは、実務の全体像を把握する立場から、相談者の状況を聞き取り、適切な専門家とチームを組んで問題解決に導く、いわばコーディネーター的立場を担っています。
　とくに任意売却を成功に導くために重要な、不動産会社とのネットワーク構築には自信をもっているといいます。
「債権回収会社時代は、不動産会社の審査を日常的に行っていました。良い業者と悪い業者の差は、査定書などの書類を見ても一目瞭然です。当社では誠実に、迅速に、適正価格での売却に力を尽くしてくれるか否かを徹底的に審査し、全国各地の業者とパートナーシップを結んでいます」

　山口さんは、営業マンとして働いていたころから「営業は『売る』のではなく、正しく伝えることである」との信念を持っているといいます。
　「情報の非対称性を悪用し、誰かが不当に損をするような仕組みは、ビジネスとは呼べません。私が実現を目指すのは、債務者と不動産会社、金融機関の『WIN-WIN-WIN』の関係。任意売却の仕組みを正しい形にすることで、住宅ローンの悩みを一つでも多く解決に導き、社会に貢献していきたいと思っています」
　熱く語る山口さんの姿から、新しい事業への自信と誇りが伝わってきました。

（取材年月：2019年2月）

住宅ローン返済・滞納に、適正な解決策を提供

「返せない…」の悩みに寄り添う

多様な立場から任意売却の現場を経験

専門家との連携で「最適解」を導く

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