一人一人に適した通信契約を提案する専門家那須ひろあき

一人一人に適した通信契約を提案する専門家

那須ひろあき

従業員の通信費を見直す福利厚生サービス「オルコネアンサー」を提供

　情報収集や連絡ツールとしてインターネットやスマートフォンは、今や生活に欠かせないもの。必要経費として出費が伴い、家計にも影響します。

　「料金を抑えたいけれど選択肢が多岐にわたり、どれがいいか分からない」といった疑問に答えてきたのは、「社会をにぎやかに！」を企業理念に、通信回線やスマートフォンなどの通信インフラサービスを取り扱う株式会社「ALL CONNECT」の那須ひろあきさん。国内の通信各社が打ち出す100以上のプランに精通し、3万人以上に提案してきた実績を持ちます。
　
　「物価上昇が続くなど生活費を圧迫する状況にあっても、企業さまにとってお給料を上げるのは簡単ではありません。当方では、従業員の方々の通信費を見直し、適切なプランをアドバイスする『オルコネアンサー』というサービスを2024年3月に開始しました。ぜひ、福利厚生の一環としてご活用ください」

　収入の中で自由に使えるお金「可処分所得」を増やす一助として、通信費を削減することを目的にリリース。新たに補助制度などを導入する必要はないため、初期費用を抑えながら、従業員に貢献できると言います。

　「相談はオンラインで受け付け、不要なオプションが含まれていないか、使用実態に適したプランかなどを診断します。契約変更の手続きもご用命があれば、可能な範囲でフォローいたします」

　使っていない固定電話のメニューを解約したり、データ使用量からスマホのギガ数を減らしたり、離れて暮らす子どもや高齢の親の契約を見てほしいとの声にも応じます。

　「従業員さまの満足度を高め、不安を和らげることでお仕事にも専念できますので、ご家族も含めてサポートしていきたいと考えています」

豊富な知見で通信をサービスを通じた多様な取り組みに貢献

　那須さんは大学卒業後、インターネット回線の販売代理店に就職。法人および個人への営業を経てコールセンターの責任者に。

　「お客さまのことを第一に考えてご案内し、喜んでいただくことが契約につながる。相手の目線に立つことの意義を心から理解していく日々でしたね」

　顧客と接する中で、中立の立場で向き合いたいと思うようになり、2015年に独立。主に集合住宅に向けた無料インターネット設備の導入・管理に従事します。

　「現在の勤め先の『ALL CONNECT』とは、通信サービスを通じて多くの人を笑顔にしたいという理念が一緒だったことから業務提携を結び、その後入社しました」

　600人以上いる社員の中でも、通信に関する知識量において一目置かれている那須さん。2022年には、DX（デジタルトランスフォーメーション）事業に関する大学の講義に登壇するなど、活動の幅を広げてきました。

　ネット環境が整わない学生を支援するNPO法人とも連携し、Wi-Fiルーターの無償貸与に協力。保護者を対象にした「損をしないための通信費セミナー」などで講師を務めるほか、希望者には個別相談を実施しています。

　「当方から商品をおすすめすることはありませんので、参加された方から『公平な視点で意見が聞けて良かった』とのお言葉をいただいています。私自身も、利用者さまのニーズを直接聞くことができて、大変勉強になっています」

利用者が求めているものを明確にし、コストと快適さのバランスを重視

　「単に安いだけが正解ではなく、ご自身やご家庭の状況を踏まえて通信環境を整えることが重要」と那須さん。

　「家族がそれぞれに動画を視聴しても安定するように」「1階でも2階でもサクサクつなげたい」など、利用者が何を求めているかを明確にしたうえで、コストと快適さのバランスをとることを大切にしています。

　「現在加入しているプランで特に問題ないケースも結構あるんですよ。『現状がベストですよ』とお伝えすると、『ずっと気になっていたのでスッキリした』と安堵されます」

　今後は、オルコネアンサーと同様のサービスを個人にも広げ、相談窓口の準備を進めています。さらに、生成AIを用いたチャットボットをつくり、利用者からの多様な問い合わせにスピーディーかつ柔軟に解答する構想もあるそうです。

　「ちょっとしたことを聞くために、わざわざ面談を予約するのはおっくうというお気持ちもよく分かります。匿名性が高く気軽に質問できるチャットの利便性を備えつつ、面談でじっくり話したいというご要望にもしっかり寄り添える体制を整えていきます」

　通信業界は変化が早く、便利に無駄なく使うためにも2年に1回は契約内容を見直す機会を持ってほしいと呼び掛けます。
　「スマホの解約手数料も以前と比べて低額となり、自分に合ったプランに乗り換えやすくなっています。ネットを大いに楽しんでいただけるよう、皆さまが抱えている不便や不満を解決するお手伝いをしていきたいですね」

（取材年月：2024年3月）

100以上の通信プランに精通する専門家が家庭のインターネット通信やスマホの契約を診断

従業員の通信費を見直す福利厚生サービス「オルコネアンサー」を提供

豊富な知見で通信をサービスを通じた多様な取り組みに貢献

利用者が求めているものを明確にし、コストと快適さのバランスを重視

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