「地域で信頼される店」を目指す住宅専門の塗装店（1/3）

仕上がりだけでなく工事開始から工事中の進捗報告まで丁寧に対応

　「近年は、インターネットの普及により、スマートフォンなどで簡単に調べものや買い物、サービスの申し込みができるようになりました。選択肢が増えて便利になりましたが、数ある中から1つに決めるのは大変です。そんな時、基準になるのが消費者のコメントです」と話すのは、住宅塗装専門店「塗装工房」の代表・芹澤亨さん。

　外壁塗装はもともと紹介や口コミによる依頼が多いですが、これまで以上に評判が重視されているように感じると言います。

「塗装業といえば職人かたぎで、『こだわりが強そう』『気難しいのでは？』といったイメージを持つ方もいるでしょう。お客さまの不安をやわらげるためにも、私どもでは細やかな対応、わかりやすい説明に力を入れています」

　芹澤さんのもとでは作業の様子をカメラで撮影。工事開始から完了までの各工程の写真を整理して報告書を作成し、施主に提出しています。また、工事に入る前は近隣にあいさつにまわるなど、「地域で1番信頼される塗装店」を目指して日々の業務に取り組んでいるそう。

「外壁塗装は業者におまかせという方が多く、施工内容や質について『わからない』というのが、不安の元になっていると思います。私どもでは、使用する塗料の性能や予算、下地処理や下塗り、中塗りといった一連の流れなどについて詳しくお伝えしています。外壁塗装についてきちんと理解をしていただいた上で、ご契約いただける体制を整えています」と力強い表情を見せます。

＜次ページへ続く＞

【次ページ】外壁塗装の疑問に答えるために施主とのコミュニケーションを重視

次のページへ