職人技が光る一流の塗装を提供するプロ大野博史

職人技が光る一流の塗装を提供するプロ

大野博史

職人の真摯な姿勢を尊重することで、お客さまにいい仕事を提供できる

　外壁塗装をはじめ、エクステリアやリフォームなどさまざまな住宅の悩みをサポートしている徳島市国府町の株式会社煌工房。丁寧な仕事かつ無期限の手厚いアフターフォローが評判となり、住宅をはじめ、店舗、マンション、ビルなど多岐にわたる分野で施工実績を伸ばしています。「うちが仕事をさせていただいたからには、責任を持って末永くお付き合いを続けていきたい」そう話すのは代表取締役の大野博史さん。施工完了後も年に2～3回は必ずお客様のお宅に困ったことはないか顔を出し、施工箇所の細かな点検を年1回必ず実施。きめ細かなアフターフォローが期限なく続くのですから、お客さまの満足度が高いのもうなずけます。

　また、自社で職人を多く抱えているので、レベルの高い仕事を「良心価格」で提供できるのも煌工房の大きな特徴。工期重視で進められがちな昨今の施工とは真逆に「仕上がり」に重きをおいているので「煌工房は仕上がりが違う」とお客さまからの評価も上々です。例えコストがかかる追加の提案が現場からあがってきたとしても、それがお客さまのメリットにつながるのなら、二つ返事で許可を出すのが大野流。「やっぱり一番状況がわかるのは施工を担当する職人です。彼らがお客さまと向き合い、いかに丁寧にこだわりを持って仕事ができるかを考えるのが、私の一番の仕事です」

　道具ひとつとってみても職人たちがストレスなく機能的に使えるものを厳選し、投資することを惜しみません。「すべては、お客さまの満足につながっているから」と大野さん。この高いホスピタリティの源は、いったいどこにあるのでしょうか―。それは、住宅関係とはまったく異業種の意外な前職にありました。

大切なマイホームだからこそ新築のときのような感動を！

　営業畑一筋の大野さん、前職は美容カウンセラーとしてエステの営業をしていました。「エステは若い女性にはとても高価なサービスです。一生懸命働いて稼いだお金でエステの施術を受けてくれる。だからこそ、お客さまが納得する結果を出してあげたいという信念がいつも心にありました。住宅もまた同じです。おそらく一生で一番大きなお金をはたいて買った大切なマイホーム。改めて私たちが塗装やリフォームを手掛けることで、また新築のときのように納得のいく仕上がりにしてさしあげたいんです」

　実は、転職する前まではリフォーム営業にあまりいい印象を持っていなかったという大野さん。当時は、いわゆる悪徳といわれる営業手法も多く、前向きなイメージを持てなかったのだそうです。ですが、真摯にこの仕事と向き合い営業を続けているうちに、いつしか自ら会社を起こし、自分たちがそのイメージを変えていけばいいんだと思うようになったのだそうです。

　現在、煌工房には、大野さんの信念に賛同するスタッフや腕利きの職人が自然と集まり、お客さまとの信頼を築いています。評判の高い手厚いアフターフォローも「お客さま満足第一」の姿勢の現れなのでしょう。2019年には「少しでもいいものを安く提供したい」という思いを持った徳島生協代表に煌工房の品質と対応を評価していただき、『徳島生協推奨店』に認定され、さらにその信頼性を高めています。

仕事を超えた心遣いでお客さまと長くおつきあいを

　さらにお客さまの満足度を高めるために、ショールームの建設を計画しているそうです。施工に入る前に、作業工程や途中段階を見られるようにして、事前の不安を少しでも解消しようというのが目的です。また、現在はカラーシミュレーションソフトなどで、仕上がりイメージをお客さまと共有していますが、さらに100％に近い高い精度でイメージ共有できるように、ショールーム機能を活かしたいと大野さんは考えているようです。

　また、アフターフォロー専属の人員を配置したり、大工工事ができる業務担当の人員を増やしたりと、対応力をさらに拡げています。アフターフォローのお伺いの際には、網戸の張り替えから、「リモコンの電池の変え方がわからない…」といったちょっとした暮らしのお困りごとまで、住宅に関するさまざまなご要望にお応えしているのだそうです。「高齢者だけの世帯だとどうしても行き届かないこともありますからね」と仕事の関係を超えた心遣いをのぞかせます。

　現在500棟以上のお宅を担当し、年々施工件数を増やしている煌工房。「お仕事が完了して以降にどんなおつきあいを続けられるか」を追求する大野さんならではのホスピタリティが、お客さまの満足度をさらに高めていくことでしょう。

（取材年月：2019年11月）

職人技が光る一流の仕事とアフターフォローで末永いおつきあい

職人の真摯な姿勢を尊重することで、お客さまにいい仕事を提供できる

大切なマイホームだからこそ新築のときのような感動を！

仕事を超えた心遣いでお客さまと長くおつきあいを

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