大切なデータを守るスマートフォン修理のプロ嘉数勇人

大切なデータを守るスマートフォン修理のプロ

嘉数勇人

研修や情報交換を通じて知識を磨き、技術を高めて顧客の期待に応える

　「画面が割れてしまった」「水に濡れて動かない」といったスマートフォンのトラブルで心強い味方となるのが、「南西エンジニアリング」代表の嘉数勇人さん。沖縄県南風原町に「モバイルDrおきなわ　はえばる店」を構え、通信キャリアを問わず、iPhoneからAndroidまで幅広い機種の修理を手掛けています。

　電話やメール、SNSといったコミュニケーション手段としてだけでなく、予定の管理や写真・動画の撮影・保存でも活用されるスマートフォン。そんな生活に欠かせないツールを、嘉数さんは「人生そのもの」と表現します。

　「端末に保存されたデータを失わないために、『どうしても直してほしい』と駆け込んできたお客さまがいらっしゃいました。聞くと、亡くなったお母さまの写真が入っているとのこと。修理後に見せられた安心した表情は、今も忘れられません」

　こうした顧客の期待に応えるため、嘉数さんが力を入れているのが技術力の向上です。社外研修への積極的な参加に加え、携帯電話の基板修理研修を実施する機関とも情報交換を行い、知識のアップデートとスキルの研鑽（けんさん）に努めています。

　「また、沖縄県は中小企業が多いだけに、法人のお客さまからのご相談も多いですね。会社が所有する20台の機種変更で300万円の費用がかかるところ、バッテリーの交換で16万円程度に抑えられたケースもありますので、まずはご相談ください」

　スマートフォンのほかにも、タブレット端末やスマートウォッチ、ゲーム機の修理も手掛けており、多様なニーズに応え、地域のユーザーを支えています。

画面割れ、カメラレンズの破損、水濡れなどに対応し、使用の際の注意点もアドバイス

　幹線道路の交差点近くの国道沿いに店舗を構える嘉数さん。南風原町内はもとより、那覇市や南城市など近隣の市町村からも顧客が訪れます。

　「依頼を受けると、まずはどのような症状が起きているかをヒアリングします。不具合の原因は一つとは限らないので、具体的かつ多面的にお話を伺うのがポイントです。その上で修理の難易度を判断し、費用や修理完了までの時間をご説明します。簡単な場合だと1時間から1時間半で直ることが多いです」

　故障の中でも多いのが、画面の割れやカメラレンズの破損、充電不良など。本体のガラスや液晶がひび割れている場合は新しいものに交換し、充電の不具合ではバッテリーが原因なのか、充電ケーブルを接続する端子が壊れているのかを見極めて対応します。日常生活に欠かせないものだけに、端末を手に焦った様子で駆け込んでくる依頼者もいるとか。

　「特に、画面が固まって動かない場合や、再起動を繰り返す『ループ』という状態は、物理的な故障と異なり原因が目に見えないので不安ですよね。内部のコンデンサが損傷しているケースが多く、直った後は、どのお客さまも大変喜ばれて店を後にします」

　修理を終えた端末を返却する際は、長く快適に使い続けるためのアドバイスも添え、顧客とのコミュニケーションを大切にしているといいます。

　「特に水濡れによる故障は、水没以外にも風呂の水蒸気などが原因となる場合もあります。入浴時に音楽を楽しむ際は、防水仕様のワイヤレススピーカーを使い、本体は浴室の外に置くことをお伝えしています」

沖縄ゆえに長くなる修理期間の短縮を目指し、電子基板修理の技術を習得

　嘉数さんは、1998年に沖縄県浦添市で携帯電話販売店「セルラースポット」を立ち上げました。当時まだ22歳。携帯電話が一般に普及する少し前のことでした。

　「初めて携帯電話を手にした人たちは、みんなワクワクしていましたね。これからは1人1台持つ時代が来るのではないかと考え、自分で販売事業を始めました」

　2004年に法人化し、南西エンジニアリングを設立。嘉数さんの予想通り、その後も携帯電話の普及は進み、今や業務用などと併せて1人が複数台持つことも珍しくなくなりました。

　しかし近年は、高機能化や円安によるコスト増、さらには世界情勢の不透明化などを背景に端末価格が上昇し、手に入れにくくなっています。同じ端末を大切に長く使い続ける人が増えていることを受け、2024年から修理事業を開始。今後は部品交換だけでなく、電子基板の修理にも対応する計画で、2026年内のサービス開始を予定しており、修理完了までの期間の短縮につながる見込みです。

　「基板修理の場合、沖縄県外に端末を送る必要があるため、現状だと往復の郵送と修理期間を合わせて2週間弱かかっています。これを自社で対応することで、3、4日でお客さまの元にお返しができるようになる見込みです」

　スマートフォンの販売と修理を通じて、サービスのワンストップ化を進める嘉数さん。「今後はさらに拠点展開を進め、沖縄本島のより多くのエリアでお役に立ちたい」と将来を見据えます。

（取材年月：2026年6月）

大切なデータを守り、スマートフォンを長く使い続けられる修理を提供

研修や情報交換を通じて知識を磨き、技術を高めて顧客の期待に応える

画面割れ、カメラレンズの破損、水濡れなどに対応し、使用の際の注意点もアドバイス

沖縄ゆえに長くなる修理期間の短縮を目指し、電子基板修理の技術を習得

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