効果的で効率的な人材サービスのプロ入口豊

効果的で効率的な人材サービスのプロ

入口豊

長崎で半世紀近く、求められる接客をプランニング

　仕事を探している人と、人を探している企業の架け橋として、40年以上に渡って長崎で人材サービス提供している「株式会社モナミ」。1978（昭和53）年にマネキン紹介所として有料職業紹介所を立ち上げたのが始まりです。現在は、長崎県全域で主に食品販売やアパレル、イベントスタッフ、店舗応援、棚卸し作業、ホールスタッフ、アンケート調査、街頭サンプリングなどに最適な人材を確保して、人材紹介、人材派遣、業務委託などを行なっています。「お客様に喜ばれる」ということをモットーに、ひいては働く人にとっても、自社にとってもメリットがあるように、それぞれが満足できることを目指して、日々邁進中。長崎の市場を把握したサポートや費用対効果を考えての提案で、大きな支持を集めています。

　代表取締役の入口豊さんが大学を卒業して最初に就いたのは、冠婚葬祭業。その後、生命保険業に転職します。「モナミ」の先代に、入口さんの接客スキルと温厚な性格が買われて入社することになります。
「私が社員として入社した時、最初に『事業を継続していく立場として役割を担っててほしい』という話があってですね。そういうことに興味もあったので、お引き受けしました。先代との約束である『100年企業』を実現させるために、日々がんばっています」と、入口さんはにこやかに、強い決意を話してくれます。

人間性豊かなスタッフとともにクライアントに満足を提供

「人とのつながりが大事だというのを教えてくれたのが、この会社です。人と人との信頼関係や絆の深さが、仕事に結びついていくということが、わかるようになったと思っています。やっぱり、薄い、浅い関係では、なかなかこの仕事は取り組んでいけないですよね」と、入口さん。どういう仕事でも、どういう現場でも、必ず面接をして、研修やレクチャーを実施。仕事内容を理解できたと判断できた人だけを、「この人で大丈夫」と見極めて紹介していくことを徹底しています。

　また、最近では業務委託というスタイルが増えてきているのだとか。「業務委託」では、設営から売場管理、販売管理、スタッフの管理まで、トータル的に運営を請け負います。依頼を受けた販売場所や取り扱い商品に関して経験豊富で得意とするスタッフが、クライアントから詳しく説明を聞いて、そのほかのスタッフに正確に伝えて売り場づくりを行っていくという流れで進めています。シフトに関しても、必要な時間に必要な人数を的確に配置して、より売り上げを生み出せる体制をプランニングしています。

今後もおもてなしの心で商品に付加価値をプラス

「人を介してのサービスというのは、おそらくずっと無くならないものだと思っています。これからは、衛生面と安全面への配慮も徹底して、お客様のご要望に対応していきたいですね。今後は、さらに人と人の接点は強まっていくのではないでしょうか。人と人のつながりを深めていきながら、進化していきたいと考えています。常に“おもてなしの心”を忘れずにですね」。本質的な部分を重要視する入口さんは、スタッフの教育についても、人としてのあり方や考え方という部分を大切にしています。当然マニュアルは存在しているし、入口さん自身がキャリアカウンセラーの資格を持っているという大きな強みがあっても、一番重きを置いているのは技術よりも「人間性を磨く」ということ。どうしたらお客様に喜んでもらえるか、お客様にストレスを与えない接客ができるかということを、いつも社内でディスカッションしているそうです。

　「私たちの仕事というのは『付加価値』だと思うんですね。当然、もの自体の価値もありますけど、それにプラスαの価値を創造してくれるのが人、接客を担当している人だと思います。そういう人たちが活躍する場というのは、これからも無くならない。むしろ、より重要になってきますよね。何事においても、それぞれの良いところを見るのが重要。例えば、人の良い面とAIの良い面を上手く配分できれば、相乗効果が上がって、好ましい手ではないでしょうか」。お客様に喜ばれる、100年企業を目標に掲げる入口さん。時代は移り変わっても、「心が通い合う接客」を提案してくれるに違いありません。

（取材年月：2020年8月）

「お客様に喜ばれること」を追求する、信頼の人材サービス

長崎で半世紀近く、求められる接客をプランニング

人間性豊かなスタッフとともにクライアントに満足を提供

今後もおもてなしの心で商品に付加価値をプラス

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