長年積み重ねてきた塗料の知識で、期待以上の顧客満足と安心を提供します

塗装施工の全てを安心して任せられる塗料のプロ

高橋春彦

#chapter1

予算内で最良の選択ができるのは、塗料を知り尽くしているからこそ

　屋外・外装工事から床リフォーム、体育設備の工事、メンテナンスまで手がけるプロフェッショナル集団、株式会社霜鳥で働く高橋春彦さんは、この道28年という塗料のプロ。塗料販売店の営業マンを24年間務めたあと、平成19年、豊富な知識と経験を買われて取引先だった今の会社に転職しました。長年独学でコツコツと勉強し、積み重ねてきた塗料の知識と経験が、施工の現場でも大いに力を発揮しています。

　塗装というのは、現地の状況によってどんな手当てが必要で、どのような施工方法がいいのかが違ってきます。特に塗料選びは重要です。どこに何をどう塗るかによって耐用年数が違ってきますし、塗り替えのような場合は、素材に合っていないものを塗ったりすると、剥離してきてしまうことがあるからです。また近年、塗料は驚きの進化を続けていて、耐久性だけでなく、自分で汚れを落とす塗料、防カビ・防露に力を発揮する塗料、あるいは塗るだけで断熱・遮熱・防音・空気質改善を可能にした環境改善塗料など、多機能で環境にもやさしい機能性塗料と呼ばれるものがたくさん出回っています。

　しかし、建物の種類、施工する部位、地域性など、状況によって使い分けないと、同じ塗料でも十分にその機能を発揮することはできません。ですから、あらゆる疑問や要望に対応できる高橋さんのような塗料のプロの役割と責任は、重要度が増してきているのです。

#chapter2

誠心誠意向き合うことで得られる顧客の満足と安心

　仕事を進めていく上で高橋さんが大切にしていることは、依頼主との入念な打ち合せです。「困っていることや、わからないことを遠慮せずに気軽に話してもらえるよう、親しみやすい雰囲気を作りながら自分の意見は正直にお伝えします」

　後々トラブルにならないためにも、曖昧なことは言わず、きちんとそれぞれの塗料のメリット、デメリットを話し、限られた予算の中で、双方納得のいく見積もりを作っていきます。そして、工事が始まってからも、常にコミュニケーションを大事にしていく。そうした過程で、高橋さんへの信頼度も増していき、最終的に顧客は満足と安心を手に入れるのです。

　高橋さんの仕事に対する真摯な姿勢は、若い職人に対しても変わることはありません。現在、現場監督として、若い職人さんたちを指導管理していますが、態度や言葉遣いなど、挨拶から仕事態度まで細かく目を光らせています。そうすることで安全で気持ちのいい現場になり、納得のいく良い仕事ができるからです。

　「職人さん一人一人は、私にはないきちんとした技術を持ったプロです。そこには敬意を払わなければいけません。相手の立場も仕事も認めたうえで、駄目なことは駄目、間違っていることは間違っていると、相手の目を見てきちんと話します。こちらの真剣さと本気が伝われば、若い職人さんたちも素直に言うことを聞いてくれます」

　仕事場以外での付き合いはあまりしていないという高橋さんですが、互いを認め合い仕事をする中で良好なコミュニケーションが築かれ、最終的に、顧客にも十分満足してもらえる仕事ができるのです。

#chapter3

塗料を通じて、顧客の信頼に応えていきます。

　現在（株）霜鳥では、環境エコ事業として、顧客からの要望が多い断熱、遮熱効果の高い塗装工事に取り組んでいます。高橋さんも責任者として断熱塗料ガイナを始めとする環境改善塗料を使用する機会が増えてきました。冬の寒さが厳しい長野市ですが、最近は夏の暑さも厳しく、少しでも快適に過ごしたいという人が多くなりました。そんな顧客の一人から遮熱塗装の依頼を受け、高橋さんは見積もりから完成まで入念な打ち合わせをし、断熱、遮熱効果の高いガイナを屋根と外壁に塗装しました。

　その年の夏、高橋さんのところに1本の電話が来ました。「娘が東京から帰ってきて一緒に暮らし始めたのですが、夫婦二人で暮らしていた去年の夏より、電気の使用料が少なくなりました。ガイナを塗って頂いたお蔭でエアコン使用料が減ったからだと思います。ありがとうございました」

　今まで、ガイナを使った全ての顧客に効果を実感し喜んで頂いているそうですが、こうしてわざわざ電話をもらえるのは、高橋さんにとって本当に嬉しく、仕事のやりがいを実感する瞬間でもあります。今まで手掛けたすべての仕事に満足しているという高橋さん。「ひとつひとつが、お客さまにとっては大切な建物であり施設です。いい加減な仕事はできません」。塗料のプロとしての自信と責任感の強さを感じます。

（取材年月：2013年4月）

Profile

専門家プロフィール

塗装施工の全てを安心して任せられる塗料のプロ

高橋春彦プロ

しろくまペイント（株式会社　霜鳥　塗装事業部）

塗る場所の状態や材質によって正しい塗料を選ばないと、後々問題が起きてしまいます。限られた予算の中で最も良い選択をするには、あらゆる塗料の性能や性質を知り尽くしているプロの目が必要不可欠なのです。

＼詳しいプロフィールやコラムをチェック／

このプロのページ

プロの執筆コラム

掲載専門家について

マイベストプロ信州に掲載されている専門家は、新聞社・放送局の広告審査基準に基づいた一定の基準を満たした方たちです。審査基準は、業界における専門的な知識・技術を有していること、プロフェッショナルとして活動していること、適切な資格や許認可を取得していること、消費者に安心してご利用いただけるよう一定の信頼性・実績を有していること、プロとしての倫理観・社会的責任を理解し、適切な行動ができることとし、人となり、仕事への考え方、取り組み方などをお聞きした上で、基準を満たした方のみを掲載しています。インタビュー記事は、株式会社ファーストブランド・マイベストプロ事務局、または信濃毎日新聞が取材しています。［→審査基準］

MYBESTPRO

長年積み重ねてきた塗料の知識で、期待以上の顧客満足と安心を提供します

予算内で最良の選択ができるのは、塗料を知り尽くしているからこそ

誠心誠意向き合うことで得られる顧客の満足と安心

塗料を通じて、顧客の信頼に応えていきます。

専門家プロフィール

Other Interview