オーナー・テナントの満足最大化をお手伝いするプロ濱田望

オーナー・テナントの満足最大化をお手伝いするプロ

濱田望

おもてなしのプロパティマネジメント（PM）とは？

　不動産オーナー（または投資家）にとって、環境整備はもちろん、そこに入るテナントやオフィスの誘致、その後のフォローは円滑な運営の為の最重要課題。このハードとソフト両面の視点から不動産管理を行うのがPMです。
宮崎市内にある不動産管理業『株式会社アセット』は、PMを一括して代行で行っている会社。執行役員FM事業部部長である濱田望さんは、利用客のニーズに伴った万全な対応をモットーとする、言わばビルの番人、またおもてなしのオペレーターでもあります。

　「ビル運営は内部の業務環境を整えるほか、電気、空調、エレベーターや立体駐車場管理など人命に関わること、ほか清掃、共用部の有効活用など多岐の業務が必要とされます。通常はオーナーが直接ビルを管理運営する場合、各業務を分離発注し、テナント等を誘致していくのですが、一般的には各業務、業者間の連携不備により安定経営に繋がりません。最大収益を生むためには、万全の一体管理体制を整えなければならない。大企業でない限り民間レベルでは相当難しいとされています。また、今何が求められているか、経済、社会情勢により常に変化する企業要望に注視する必要があります。私たちは、それらの要望に応えられるよう、日々研鑽し、総合的なビル管理・運営において、オーナー様にもテナント様にもより充分満足していただけるよう取り組んでいます」と濱田さん。

　10年のキャリアを持つ濱田さんの元へは、そのマネジメントへの満足度の表れか、既存客からの口コミで管理やオフィス新設・移転・新築ビルなどの相談、依頼がくる事も少なくないといいます。

“適切”以上のフォローが求められるマネジメント業務

　株式会社アセットの管理ビルには、業界トップの企業オフィスが開設される事もあり、「そういう時は管理能力を認められたようで、本当に嬉しいですね」と濱田さんは言います。

　「近年、企業様のオフィス開設、移転に至るまでの選定条件、ご要望は年々変化し続けています。なかでも、重要になってきているのが情報管理。セキュリティ、警備、各フロアの仕様は要注意です」と濱田さん。そういった側面でも万全の一体管理体制で臨むのが濱田さんのモットーです。

　「大手所有のビルと少なくとも同レベルか、それ以上のサービス環境というのを目指しています。緊急トラブルにも対応できるよう365日24時間体制です。そのため弊社の理念を共有できるパートナー会社とも連携し、安心して仕事していただける環境を整えています。また新規のオフィス開設や移転に際しては、その会社のカラーを早期に掴み取るのがコツ。段取りはもちろん万全の態勢で業務をスタートできるよう、企業要望以上のルール、サービスが整ったオフィス環境にできるよう注意を払っています。要は“痒いところに手が届く”サービスですね」と濱田さん。

　日々の仕事に差し支えがないよう、多岐に渡り細心の注意を払っておもてなしのマネジメントを行う濱田さん。これらの心構えが新たなオフィスの誘致や、ビルの円滑な運営に繋がっているのです。

オーナーやテナントの満足だけでなく宮崎の活性化も担う役目になりたい

　リーシング（賃貸管理）業務の場合、オーナー側が貸方基準を設けているのがほとんどだそうですが、濱田さんの会社では「その基準に入らずとも、優良な企業は多い」という考えで、テナントの取引企業や、銀行、行政からの相談を受ける事もあるそうです。

　「地元としては企業に定着して欲しいという想いもあるわけです。しかし、オーナー側は利益最優先。テナント側は低コストでより快適なオフィス環境が必要。県外企業は、事業拡大への思いが強い。一方、オーナー側の管理予算が厳しく、管理の不備や入居率の低迷で困ってらっしゃるオーナー様もおられます。そういったビル再生の意味も含めて、その時々のオーナーの方々の目線に合わせサポートしていきたい。縁の下の力持ちになりたいですね」と濱田さん。

　ビル、不動産という大きな資産を預かる立場として、「オーナー、テナント様それぞれに喜んでほしい」という濱田さん。そのため、雑用ほか契約内容に入っていない事にも気を配る姿勢は、オーナー、テナントの満足感を生み、逆にお客さまから「ありがとう」と声をかけられる事が濱田さんの達成感でもあるそう。そういった企業の満足度が地元への定着に繋がれば、それは今後、宮崎市中心市街地活性化の一翼を担う大きな希望とやりがいでもあると言えるのです。

（取材年月：2015年10月）

ビル運営とテナントの満足度を地域の活性化に繋ぐ

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