外壁・屋根リフォームのプロ松村省吾

外壁・屋根リフォームのプロ

松村省吾

全国に90店舗以上を展開する外装リフォーム専門店・ガイソー加盟店の中で3年連続売上日本一を記録

　全国で90店舗以上を数える住まいの外装リフォーム専門店「ガイソー」。加盟店の中で、年間売上日本一を表彰するガイソーアワードを2018年、2019年と立て続けに受賞し、2020年には店舗部門に加えて個人でもガイソーアワードを獲得したのが「ガイソー津／鈴鹿店・四日市店」店長を務める松村省吾さんです。

　「築10年を超えた住宅には、何かしら劣化が発生している可能性があります。例えば屋根は損傷が生じやすい反面、高所ですのでお客さま自ら確認することができませんよね。気付かずに放置していると、雨漏りのようなトラブルを引き起こす場合もあります。当店は無料診断、無料見積もり。お住まいに関する不安を取り除きたい方、またデザイン面の理由で外壁や屋根のリフォームをご検討中の方、お気軽にお問い合わせください」

　松村さんの役割は、リフォームアドバイザー。依頼のあった住宅に赴いて損傷具合などを検分し、依頼者の要望に耳を傾けながら、施工案や見積もりについて提案・説明することです。担当地域は津市と鈴鹿市、亀山市を中心に伊賀市と名張市、四日市市と菰野町。また、ショールームを併設した「津／鈴鹿店」に足を運び、リフォームの相談にも応じています。

　「資材のサンプルや実際の施工法が分かる模型、塗料の実験機のほか、当店が行った施工事例や商材のパンフレットなど、ご自宅にはご持参できないようなさまざまな資料をご用意しております。実際に見て触れて体感することで、仕上がりをイメージしながらお話が進められるので好評です」

元職人だからこその「気付き」と「提案」、口下手だからこそ「より的確に伝えたい」という思い

　もともとは約10年のキャリアを持つ塗装職人だった松村さん。数ある外装リフォーム店の中から「ガイソー津／鈴鹿店」が選ばれる理由として、この職人としての経験に基づいた診断と提案が挙げられます。

　「お客さまは、3社ほどに見積もりを出しているケースが多いようですが、診断の際によく『こんな所にまで気づいてくれたんだ』と驚かれますね。マニュアルやノウハウがあっても、やはり診断は人の目を通して行うもの。職人としていろんなタイプの家屋に関わる中で鍛えられた、観察力や目の付け所が物を言うのです」

　営業職を経て店長となった今でも、松村さんは自らを「口下手」と評します。にもかかわらず依頼者の心を動かすのは、相手の目線に立った丁寧な対応があってこそといえるでしょう。

　「口頭で診断結果を説明されて『こういう施工が必要です』と提示されても、『本当なの？』というのが正直なところでしょう。だから診断の際は損傷箇所を1枚1枚写真に収め、お客さまにご覧いただきながら施工法や見積もりについてお伝えしています」

　また職人としての視点から、実践的に工事内容を見据えて質問に答え、施工案を提示できることも強みです。「仮にお客さまが外壁を交換すべきか悩んでいたら、塗装やカバー工法を用いることでご予算を抑えられるようなケースもございます。プロの目から見れば、問題解決方法や理想に近づけるためのアプローチは多様です。お悩みやご希望には真摯に向き合いますので、気兼ねなくお話しください」

精いっぱい仕事をするのは当たり前、施工内容以上の喜びを与えてこそプロという理念に基づいた自社施工

　リフォーム工事は、所属する塗装や足場、板金工事、屋根大工といった各工事の専門職人が行う自社施工。重んじているのは「数あるリフォーム会社の中から選んでいただいたからには、精いっぱいお仕事をさせていただくのは当たり前。内容以上に喜びを感じていただいてこそプロ」という理念です。

　「塗装一つ取ってみても、外壁や屋根の形状や素材、劣化の状態など、さまざまな要因に応じて塗料や塗布量を判断し、家屋のポテンシャルを最大限に発揮させるよう努力をしなければなりません。単に塗っているだけでは、プロとは言えないのです」

　営業職に配置換えになった当初は「業務内容が大きく違う中で成果を出せず、職人に戻りたいとさえ思った」という松村さん。職人同様に結果がすべてと己に言い聞かせ、一つ一つ実績を積み重ねてきました。2017年にはガイソーグループ内でリフォームのデザインセンスを評価され、住まいのリフォーム事例コンテストの外壁塗装部門で最優秀賞を受賞。「特典として、ガイソーのイメージキャラクターであるタレントの照英さんと一緒にリフォーム工事ができたことは大きな自信につながりました」と振り返ります。

　勝ち得てきた信頼の大きさは「リピーターや、以前リフォーム工事を行った人の紹介で依頼が舞い込むことも増えました」という言葉に表れています。「プロとして自分も納得でき、お客さまにも満足していただく」、そんな松村さんにリフォームの相談をしてみてはいかがでしょうか。

（取材年月：2021年7月）

元職人としての誇りを胸に、自分も納得ができ依頼者にも満足してもらう住まいの外装リフォームを目指す

全国に90店舗以上を展開する外装リフォーム専門店・ガイソー加盟店の中で3年連続売上日本一を記録

元職人だからこその「気付き」と「提案」、口下手だからこそ「より的確に伝えたい」という思い

精いっぱい仕事をするのは当たり前、施工内容以上の喜びを与えてこそプロという理念に基づいた自社施工

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