社員を伸ばし、組織を強化する人財活力コンサルティングのプロ梶原多真季

社員を伸ばし、組織を強化する人財活力コンサルティングのプロ

梶原多真季

オーダーメードの実践型プログラムで、〝できる〟までフォロー

　「働く人の『わくわく』『いきいき』を実現する」をパーパスに掲げる「Link Solar（リンクソラ）」代表取締役の梶原多真季さん。〝人財活力コンサルタント〟として、クレーム対応に強い組織づくりと、中小企業に向けた人事顧問の2つのサービスを展開しています。

　特に力を入れるのが、クレームやカスタマーハラスメント（カスハラ）対策から、離職率低減と売り上げ向上を導く研修プログラムです。
　「クレームやカスハラは、従業員の負担が大きく、離職の要因になります。一方、組織として適切に対応することは、顧客をファンに変えるチャンスにもなります。顧客満足度を高められると、表面化しない不満〝サイレントクレーム〟にもアプローチできます。単なる従業員のスキルアップにとどまらず、売り上げにつながる経営支援として提供します」と梶原さん。

　現場ヒアリングにより課題を抽出し、企業ごとに内容をカスタマイズ。研修は、ロールプレイングなどを取り入れた実践型です。
　「大手コールセンターでの経験をもとに、実例を交えて業務に直結する内容を伝えます。軽微から難易度の高いものまでクレームのレベルごとに、コミュニケーションや行動心理学などを組み込み、気付きを得るだけでなく、〝できる〟までフォローします。私もそうでしたが、嫌だったクレームを好きになれるよう意識を変えていきます」

　福岡商工会議所や企業での研修実績があり、受講者アンケートで満足度94％を誇ります（受講者の大変満足・満足の平均数値）。「すぐに取り入れたくなった」「元気が出た」などの感想が寄せられています。

社員の一員として、採用から定着、育成を一貫支援する人事顧問サービスも

　梶原さんは、研修のみならず、カスハラのマニュアル作成や、社内体制の構築も手掛けます。最近も、創業約100年の食品メーカーで、カスハラ対応による従業員のメンタル不調の相談を受けました。
　「クレームとカスハラを見極める判断基準や、トラブル発生時の対処法を具体化することを提案。各部門のトップに参加してもらい、『一人で抱え込まなくていいと分かり、肩の荷が下りた』という声がありました」

　社外人事顧問サービスでは、採用から定着、育成まで一貫サポートします。
　「従業員数20人程度の中小企業では、独立した人事部門がないことが多く、『何から始めればいいか分からない』という相談をよく受けます。採用できないからといってコストをかければうまくいくものではありません。定着が進まないなら、まずその要因を洗い出すなど、状況に応じて優先順位をつけ、解決の道筋を描きます」

　ある企業では、面接担当者の育成に悩む経営者から相談を受けました。
　「思うような人材を獲得できないのは、経営理念が浸透していないことにあると判明。経営者と幹部社員のコミュニケーション不足を解消し、ミッション・ビジョン・バリューを策定。求める人物像を共有した上で、現在、採用ホームページの改善に取り組んでいます」

　また、別のIT企業では、ワークショップやリーダー研修を行い、社内の関係性改善に貢献しました。
　「『社員の行動が変わった』と喜ばれました。どんなお悩みであっても、社員の一員のように伴走することを心掛けています」

大手コールセンターでの経験から「人が変われば組織も変わる」と実感

　独立以前、梶原さんは大手コールセンターで13年勤務。スーパーバイザーとしてマネジメント業務やセンター運営などを経て、人事部で社員教育にも携わりました。印象に残っているのが、3カ月で担当チームを全国最下位から1位に導いた経験だそう。
　「品質調査で全国最下位となった拠点の改善を任されました。スタッフが疲弊し、不満ばかりが飛び交う状況に、コミュニケーションの見直しから着手。上司に部下の良い点や感謝の気持ちを伝えてもらうことを徹底すると、自然と応対品質も向上しました。『人は変われる。人が変わると組織も変わる』と実感した原点でしたね」と振り返ります。

　その後、個人事業主として独立し、夫の転勤に伴い東京から広島、福岡に。
　「当初、大学でのキャリア支援やワークショップなどを行っていました。福岡では、研修講師として年間約120件を担当。福岡県中小企業同友会や起業塾などで経営者と交流するうちに、企業をお手伝いして地域のお役に立ちたいという思いを強くしました」

　経営者と同じ目線に立つため、2023年に「Link Solar」として法人化しました。
　「経営において大切なのは『人』です。従業員を変えることは簡単ではありませんが、変わってほしいと思いを伝えることはできます。また、個々人が成長するだけでは売り上げは上がりません。一人一人の働きやすさと働きがいを両立させ、組織一体で利益を生み出す仕組みを一緒につくりましょう」

（取材年月：2025年2月）

離職率防止や売り上げアップにつながるクレーム対応スキルを育む

オーダーメードの実践型プログラムで、〝できる〟までフォロー

社員の一員として、採用から定着、育成を一貫支援する人事顧問サービスも

大手コールセンターでの経験から「人が変われば組織も変わる」と実感

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