40年にわたり東予に根差す保険のプロ金子義美

40年にわたり東予に根差す保険のプロ

金子義美

保険の新規加入や見直し、アフターフォローまで。21人のスタッフが所属する保険のプロ集団

　愛媛県西条市にオフィスを構える「エリア・サポート・プロ愛媛」は、東予地方で生命保険や医療保険、損害保険など各種保険を扱う代理店。28歳から77歳まで、21人のスタッフを率いるのが、代表を務める金子義美さんです（2023年1月現在）。

　「保険というと、何かあった時に給付される補償額にとらわれがちですが、保険について考える、保険を選ぶということは、ご自分の人生におけるリスクを見つけ出すことです。私どもは、年齢や家族構成、収入、生活水準によってそれぞれに異なるリスクを考慮した上で、過不足のないプランをご提案しております」

　一度入ったら「そのまま」というのではなく、定期的に見直してほしいと金子さんは呼び掛けます。
　「保険は時代とともに進化しています。10年以上前に入った生命保険は、今の医療事情に合ってないケースが多々あります。例えば、以前は難しい病というイメージが強かったがんも、治療法などが進歩して回復に向かうケースが多いのです。がんになっても長く生きるという前提で見直したほうがいいでしょう」

　さらに、加入後のアフターケアも手厚く行っています。
　「ご契約者さまと保険会社の真ん中にいるのが私どもです。お客さまがお困りのことを、しっかりと保険会社に伝えることが、重要な仕事の一つですから」

　保険金の請求だけでなく、交通事故の被害に遭ったときや、マイホーム購入時にローンを組むとき、車の修理をしたいときなど、顧客から寄せられるさまざまな相談にも対応。金子さんが信頼する専門家を紹介しています。

信頼や安心を見えるかたちにするためISO9001認証を取得し、トップグレード代理店の認定も

　金子さんらは常に顧客の側に立つことを心掛け、信頼や安心を重んじていますが、目には見えないものであることから、同社では資格取得に励んでいます。

　2017年に、商品やサービスの質に関する国際規格「ISO9001（保険代理店業務）」を取得。顧客満足度を高めるための品質マネジメントシステムを構築し、実践する事業者として認証されています。
　また、2022年度の「損保ジャパンプロフェッショナルエージェント（PA）制度」では、最高位のトップグレードに。
　「これは、損害保険会社『損保ジャパン』が定める20項目以上の審査基準をクリアし、地域のモデルとなる代理店に与えられるものです。2022年度は、全国の専業代理店6641店のうち95店のみです」

　さらに、防災・減災の事前対策に関する「事業継続力強化計画」を策定し、経済産業省によって認定されました。
　「災害が起きた時に当社が事業を継続することが、地域経済、ひいてはみなさまのためにもなると考えています」

　金子さんはもともと、エンジニアとして企業に勤務。転勤族でもあったため、いつかは生まれ育った西条市に戻りたいという思いを持っていました。実行に移したのは、35歳の時です。
　「帰郷後に知人の紹介で保険業界に入り、事務所を開設しました。2022年に創業40周年を迎えた際の記念のパーティーには、社員の家族も招待しました。どんな会社で働いているのか、ご家族のみなさんにも見てもらいたかったのです」と朗らかに語ります。

人材育成と社会貢献に取り組み、これからも保険を通じて地域の人の生活を守りたい

　「『親身に寄り添ってくれてありがとうございます』という、お客さまからの言葉や手紙が何よりのやりがい」と金子さん。感謝の声が数多く届く一方で、時には不満の声も。課題解決に向けた有用な意見として必ず社内で共有し、真摯（しんし）に対応しています。

　「週に1回、2時間かけて全社員でミーティングをしています。保険に関する知識をアップデートしたり、お客さまからいただく数々のお問い合わせについて、より良い助言や提案ができるよう知恵を出し合ったりしています」

　全社員が顧客の人生に関わる保険のプロであるために、人材育成に力を入れている金子さん。もう一つ大事にしているのが、社会貢献です。
　「ご加入さまのおかげで、私どもは長きにわたり活動することができています。それを何らかの形で還元したいと、オフィスの前を通っている産業道路の、中央分離帯の清掃や草刈りを有志で行っています」
　コロナ禍で中止した年もあったものの、15年以上続けていて、日本道路協会や国土交通大臣から感謝状を授与されました。そして、この美観維持の取り組みには思わぬ副産物も。地域のために汗を流す姿を見て、金子さんの下で働きたいという人が集まるようになったのです。

　「離職する人もほとんどいませんし、当社の従業員はみんな、お客さまから『いつもニコニコしているね』と言われるんですよ。笑顔を大切にするスタッフとともに、これからも保険を通じて地域のみなさまの生活を守っていきたいですね」

（取材年月：2023年1月）

保険について考えることは、人生のリスクを見つけ出すこと。一人一人に適切な各種保険を提案

保険の新規加入や見直し、アフターフォローまで。21人のスタッフが所属する保険のプロ集団

信頼や安心を見えるかたちにするためISO9001認証を取得し、トップグレード代理店の認定も

人材育成と社会貢献に取り組み、これからも保険を通じて地域の人の生活を守りたい

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