満足度の高い耐久性と色を実現する外壁塗装のプロ市川明彦

満足度の高い耐久性と色を実現する外壁塗装のプロ

市川明彦

塗装業はサービス業。ハウスメーカー以上の満足度を提供します

　創業から46年、施工数3681件（2021年3月現在）の実績を持つ市川塗装株式会社。1人で営んでいたお父様から代を引き継ぎ、ここ約10年で会社規模7倍という飛躍を遂げました。それを牽引してきたのが二代目代表取締役の市川明彦さんです。

　下積み時代に数多くの業者で働き、それぞれの良い所も悪い所も見てきた市川さん。ふと自分の会社を見返した時、仕事の内容、施工法、整理整頓、職人の身なりなど、もっときちんとやれることがあると確信したそう。
「塗装業は『サービス業』です。職人の技術なんてあるのが当たり前。他社に比べうちの職人は服装も作業現場もキレイに整え、近所の方から施主さんが『いい職人さんだね』と褒められるようにやっています」と市川さん。もともとホテルのフロント係を勤めていたこともあり、そこで学んだ接客を生かしその心得を職人にも浸透させています。『サービスまで考えられる職人』それが市川さんの育てる、市川塗装の職人です。

　市川塗装を利用するお客様は高級志向の方が多数。ハウスメーカーは高いけれど、安売りチラシの店には頼みたくない。そんな時、選択肢の一つになる市川塗装です。
見積書一つ取ってみても、一般的な塗装店では1〜2枚の見積書が多いなか、市川塗装では時に20枚近くになることも。
建物診断から始まり、悪い箇所の写真とコメントを付け、対策方法や原因などを書き入れた診断書を作成。そしてお客様の希望を反映し、塗料や金額など5種類から選べるプランを作るなど、直接話をしていない第3者が見ても分かりやすい見積書や提案書には、多少コストが高くても納得できる安心材料がぎっしりと詰まっています。

「ハウスメーカーと同品質かそれ以上の塗料を使い、ハウスメーカーと同等の職人が施工。十分な保証も付いて、価格は約2割から3割安くできるのが強みです」。
そう力強く話す姿は自信に満ちあふれています。

外壁の塗り替え、その色、その仕上がりで満足していますか？

「オシャレかどうかということが大切。外壁塗装は女性にとってファッションと同じなんですよね」。と市川さん。
例えるなら外壁塗装は我が家に着せる洋服のようなもの。家主のセンスがそのまま映し出されます。家を新築し10年から15年…、そろそろ初めての外壁メンテナンスを迎えるお宅も多いかと思います。そんな時、何を基準に業者を選ぶのが良いのでしょうか。
コストや塗料の品質、職人の技術も然ることながら、施工後の満足度もとても大切です。

　「どれだけ丁寧な仕事をしても、色選びで失敗したら、そのお客様にとっては失敗。うちに頼んで失敗したということになりますよね」。と市川さん。同じ色でも建物の造りによって全然違って見えてしまうことがあり、小さな色見本だけではイメージが付きづらいものです。市川塗装では最初に色見本を見てもらい、その後お客様がいろいろなお宅を見て希望する色のイメージを掴めたところで、ご自宅のデータにのせたシミュレーションを作成。ある程度まで絞ったら塗り板を注文し、それを日中現地へ持って行き、色確認をします。

建物に塗装すると色見本よりも薄く見えたり、色味が激しくなったりと、なかなかイメージを掴みづらい外壁塗装。どうやったらよりリアルにシミュレーションで出せるかという課題に、これ以上は無理という限界まで力を尽くしています。ツヤあり、五分ツヤ、三分ツヤなどツヤ調整をしてモダンに仕上げるテクニックも市川塗装ならでは。色を替えず新築当時の姿に甦らせる施工の提案もしています。

お客様の長期メリットを最優先で考える施工

市川塗装の提案は第一にお客様の長期メリットを考えたものを最優先しています。耐久性が長く15年、20年くらいメンテナンスをしなくてもいいような仕様を組み、塗装で解決できなければ外壁張り替えや屋根葺き替えなど、塗装以外の施工も可能です。

先日宮古島で行われている各メーカーの塗料耐候性試験場へ視察に出掛けた市川さん。「大手塗料メーカーだから品質が良いという訳でもないんです。実際に9年目のものを見ましたが、意外とマイナーメーカーのものが良かったりするので、ここでの結果を参考に塗料の選定をして一番良いものをおすすめしています」。

市川塗装ではお客様との直接受注のため中間マージンがなく安くできる。その分、ハウスメーカーよりも高性能高品質の材料を使えるので、実際にはハウスメーカーに施工を頼んだ場合よりも、好条件で施工ができることが多いのです。

ホームページに掲載されているお客様の声は「大変良い」「良い」という評価が9割以上。「少なくてもいいからウチしか考えられないっていうファンを作りたいんです」。現在の新規顧客のほとんどが施工主様からの紹介。1人のファンから繋ぐ市川塗装のファンは、今後も確実に増えていくはずです。

（取材年月：2017年1月）

耐久性15年〜20年。高品質な外壁塗装で大切な家を守ります

塗装業はサービス業。ハウスメーカー以上の満足度を提供します

外壁の塗り替え、その色、その仕上がりで満足していますか？

お客様の長期メリットを最優先で考える施工

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