民泊施設オーナーの「困った」に対応する清掃・運営代行のプロ須崎伸二

民泊施設オーナーの「困った」に対応する清掃・運営代行のプロ

須崎伸二

独自の基準で清掃の品質を高め、施設の稼働率や収益なども定期的に報告

　個人が所有する住宅や別荘、会社の寮や保養所などを旅行者に貸し出す民泊は、インバウンド（訪日外国人）の増加に伴い、需要が伸びています。

　「民泊を始めたいけれど何から始めればいいか分からない」「多忙で自分で管理するのは難しい」といった声に応えるのは、沖縄県那覇市の「total support okinawa（トータルサポートオキナワ）」の代表・須崎伸二さん。

　部屋の掃除やベッドメイキング、予約管理、チェックイン・アウトの手続き、顧客応対など民泊施設の運営を一手に引き受けています。
　「県内はもとより、群馬県など全国からご依頼を受け付けています。会社に勤めたり、複数の事業を営んだり、お忙しいオーナーさまが本業に集中できるよう包括的にお手伝いします」

　委託を受ける際は現地に足を運んで物件を調査。建物の規模や清掃範囲、頻度などにより、作業スケジュールや料金プランを提案。打ち合わせを重ねてニーズなどを聞き取り、サービスを柔軟にカスタマイズしています。

　また、スタッフが清掃前後の状況を写真に収め、壊れた物がないか、手入れが行き届いていない部分はないかを確認してもらい、品質の維持とトラブル防止に努めています。
　「ゲストの皆さまが気持ちよく過ごせるように、誰が担当しても寝室やリビング、キッチン、バス、トイレといった水回りをクリーンに仕上げます」

　須崎さんのもとでは定期的に稼働率や収益なども報告し、宿泊費の見直しなどクライアントがビジネスとして成果を上げられるようフォローしています。

自ら手を動かして清掃手順を理解し、美観を高めるコツをスタッフに伝授

　須崎さんが現在の事業を始めたきっかけは、以前勤務していた人材派遣会社で「民泊施設を清掃できる人はいないか」と相談があったことでした。

　「コロナ禍で人材派遣業は廃業となりましたが、オーナーさまから引き合いがあり、清掃や運営代行を事業化しました。誰に何を任せるかを判断して業務を割り当てる代行業は、派遣業と似た面も多く、適材適所を実現できるのも強みです」

　物品をはじめとする施設の保守管理については、立ち行ってほしくない場所や、触れてほしくない物も踏まえて細やかにケアしています。

　「ホテルと違うのは民泊施設にはキッチンがあることで、期限切れの調味料などがないかチェックします。沖縄ならではかもしれませんが、水着や水中メガネといった海遊びの用具を置いていくお客さまが多く、お忘れ物なのか、処分していいのかも確認しています」

　掃除手順は自ら手を動かし、スタッフに美観を高めるポイントを伝授しています。
　「初めての物件は私も一緒に作業します。蛇口や鏡など磨けばスッキリした印象になる箇所や、寝具やクッションを規則的に配置する方法などを伝えます」

　須崎さんは派遣会社に在籍していた時から取引先の企業に出向き、社員にあいさつをして、マッチングした人材が従事する仕事内容を確認していたそう。
　「自分で理解しないとスタッフに指導できないんです。オーナーさまと信頼関係を築くためにも、実践によりノウハウを得るのは大切なプロセスだと思っています」

リネン類のクリーニング施設も構え、洗濯代行や貸し出しサービスも展開

　現場で掃除を率先する須崎さんの姿勢は、スタッフにも良い影響を与えます。クライアントから「いつもきれいにしてくれてありがとう」と声をかけてもらうのが喜びで、スタッフのやりがいにつながっています。

　「オーナーさまの先にいるお客さまのことを考え、快適な空間で滞在を楽しんでほしいというスタッフの思いを評価していただくことでモチベーションが上がり、職務に励む好循環が生まれています」

　迅速に室内を整えることで新規ゲストをスムーズに迎えるなどクライアントファーストの姿勢と、顧客に細やかに配慮するおもてなしの心で満足度を高め、実績を積んできました。
　「広告は打たず、口コミだけで事業が拡大しました。頼まれたら断れない性分で、できる限り力になりたいと思うんです」

　リネン類を清潔に保つために、専用のクリーニング施設も新設。汚れや破損したアイテムをすぐに交換できるようになったことから、洗濯代行やリネン類の貸し出しサービスも手掛けるようになりました。

　「社名が『トータルサポート』であるように、何でも屋のような存在です。沖縄のような観光地で宿泊施設が円滑に運営できないと、来訪してくださる皆さんに迷惑をかけ、旅の感動も半減してしまいます。お宿の魅力を引き出すことで、地域のお役に立てればうれしいですね」

　時代の変化によって求められることも変わりますが、「その時々に必要とされることに、精いっぱい取り組んでいきます」と意欲を見せます。

（取材年月：2024年11月）

清掃や予約管理など民泊施設の運営代行に柔軟に対応し、観光業を支える

独自の基準で清掃の品質を高め、施設の稼働率や収益なども定期的に報告

自ら手を動かして清掃手順を理解し、美観を高めるコツをスタッフに伝授

リネン類のクリーニング施設も構え、洗濯代行や貸し出しサービスも展開

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