顧客第一を掲げる業務用エアコンメンテナンスのプロ内藤嘉隆

顧客第一を掲げる業務用エアコンメンテナンスのプロ

内藤嘉隆

店舗や事務所、製造業などの工場、施設の空調設備をリニューアル、クリーニング、保守点検メンテナンス

　「当社のスタッフは全員が沖縄県の出身です。地元を愛するプロ集団が地域密着で活動し、迅速かつ丁寧に対応いたします」

　そう話すのは、「プロマスト沖縄」の代表・内藤嘉隆さん。「美ら島空調」という屋号を掲げ、沖縄本島で業務用エアコンのリニューアルやクリーニング、修理・保守点検・メンテナンスを手掛けています。赴く先は、店舗や事務所、商業施設、ホテルに旅館、工場、倉庫のほか、病院・クリニック、幼稚園・保育園、学校といった医療、福祉、教育機関と多方面に及びます。

　「感染症の拡大、猛暑日の増加など、昨今は空気環境や室温を整える空調設備の重要度が増しています。お客さまに快適な空間を提供するため、当方ではご要望を踏まえた上で、一歩先へ進んだ提案を心掛けています」

　例えばエアコンが故障した際は、詳細に調べて原因を突き止め、理由を分かりやすく説明し、再発防止のポイントを伝えます。作業に取り掛かる前にも、費用や耐久性の観点から修理方法を複数提示して、顧客に選んでもらうようにしています。

　「以前、室外機の不具合が起きたとご連絡を受けたときには、二つあるファンのうちの一つと基盤が過電流によって破損していました。メーカー側は二つのファンの同時交換を推奨するケースが多いですが、2、3万円程度お客さまのご負担が増えてしまいます。『壊れたパーツだけ換えれば直りますよ』と伝えたところ、大変喜んでいただきました」

　現地調査から施工、アフターメンテナンスまで自社で一貫。「光熱費を抑えたい」との声にも応え、省エネについてコンサルティングもしています。

電気工事業で創業、沖縄の協力会社を子会社化し「プロマスト沖縄」が誕生

　1979年に愛知県名古屋市で生まれた内藤さん。高校を出ていったんは大学へ進学するものの中退。「その後しばらくは職を転々としていた」と振り返ります。「当時は就職氷河期でなかなか定職に就けず、非正規で働いたり、友人と会社を興したり、さまざまな業種で経験値を積みました」

　30代半ばの頃、テレビがアナログから地上デジタル放送に移行するに伴い、アンテナ設置工事の需要が高まり、個人事業主として電気工事業をスタート。請負業者として現場で汗を流していたところ、仕事に対する真摯（しんし）な姿勢を見ていた元請け会社の社長に乞われ、正社員として勤めるようになります。

　「部長職として現場を監督する立場にいましたが、2016年に勤務先が倒産の憂き目に遭いました。あまりに突然で、私を含め社員はみんな戸惑っていましたね。失業しては生活が立ち行きませんから、同僚に声を掛け、愛知県刈谷市で電気工事専業の『プロマスト』を立ち上げました」

　当初から全国展開を目指していた内藤さんは、2017年に大阪、福岡、沖縄事務所を開設。空調事業も立ち上げました。沖縄の案件は「リペアサービス」という協力会社に委託していましたが、2018年に子会社化。2024年に社名を変更し、「プロマスト沖縄」が誕生しました。

　「『リペアサービス』には若い職人がいなかったため、グループに入れてからは若手の採用・育成に力を入れてきました。未経験で入社し、今では後輩を指導する立場になったスタッフの姿を見ると、とてもうれしく、頼もしいですね」

DX化で業務の効率化を図り、仕事の質を上げて顧客満足度の向上を目指す

　現在「プロマスト沖縄」含めプロマスト社は、通信機器関連の事業を営む「日本メディアシステム」の傘下に入っています。「会社が末永く繁栄していくには、大手企業との資本提携は有効な手だてとして検討を重ねてきました。M＆Aにあたっては、当方と最も考え方が合う企業を選びました」

　自社のさらなる成長を目指す内藤さん。今後、推進していきたいのはDX（デジタルトランスフォーメーション）化です。「日本全体で少子高齢化が進む中、人手不足を打開するために、データ処理・分析に優れた人工知能のAIや、パソコン作業を自動化するソフトウエアのRPAを活用し、業務の効率化を図っていきたいと思っています」

　すでに、見積書を作成するツールや、ホームページからの問い合わせに答えるチャットボットを開発し、売り上げ管理表や会議資料の作成も専用ツールに任せています。プロマストグループ全体でも、事務を専門で担う従業員は1割に満たず、それ以外は工事または顧客対応に従事しているそうです。

　「業界としてもDX化が進んでいるとは言えません。私どもが率先して取り組み、培ったノウハウで同業者の相談に乗り、システムの導入まで支援することを構想しています」

　空調の整備においても満足度を高めていくため、人材を育て仕事の質を上げることに労力を惜しみません。「何よりも大切なのは、お客さまを第一に考えた提案です。私たちと思いを共有できる仲間と一緒に、沖縄の皆さまに貢献していきたいですね」

（取材年月：2024年8月）

業務用エアコンの整備を手掛け、「一歩先へ進んだ提案」で快適な空間を提供

店舗や事務所、製造業などの工場、施設の空調設備をリニューアル、クリーニング、保守点検メンテナンス

電気工事業で創業、沖縄の協力会社を子会社化し「プロマスト沖縄」が誕生

DX化で業務の効率化を図り、仕事の質を上げて顧客満足度の向上を目指す

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