地域密着で企業や個人のITサポートを提供するプロ竹内博章

地域密着で企業や個人のITサポートを提供するプロ

竹内博章

長野市内から1時間以内で駆けつける、距離の近い関係づくりを重視

　「『IT化を進めたいが、何から手を付ければいいかわからない』と悩んでいませんか。一口にIT化と言っても、業種や予算、担当者のITスキルによって、適した方法は異なります。自社にとって何がどこまで必要かを一緒に考えましょう」

そう話すのは、長野市で法人・個人のITに関する悩みに応じる「コミッツ」代表取締役の竹内博章さん。システム開発で30年以上の経験を有し、システムの提案から開発・導入、運用まで一貫してサポートしています。

　「今はネットで何でも調べられる時代ですが、欲しい情報にたどり着けないことも多いものです。すぐに来てもらえることは安心感につながると考えています」と竹内さん。地域密着で“近い距離”を重視し、対象エリアは1時間以内で駆けつけられる範囲に限定。相談は24時間受け付け、夜間、休日は電話に出られない事もありますが、留守番電話にメッセージを録音すると24時間以内に返信。原則として訪問し、その場で対応します。

　ITによる業務効率化の相談には、現状分析に時間をかけ、「どんなことがしたいか」を丁寧にヒアリングします。
　「例えば、AIなど先端技術であればあるほど効果が出るというものではありません。まず、コストをかけるだけの導入メリットがあるのかを精査し、IT活用により今の業務がどう変わるか、具体的なイメージを共有します。導入後に『こんなはずではなかった』となるのはもったいないですから。逆に、ITに頼らずとも現状がうまく回っているケースでは、コストをかける必要がないと率直にお伝えします」

　一からのシステム設計はもちろん、市販や既存システムのカスタマイズにも対応。これまで、製造業の販売管理や生産管理のほか、クリニックの電子カルテシステムなど、幅広い業種で導入を手掛けてきました。

パソコントラブルなど、個人宅への訪問サービスも提供

　25年以上にわたり、長く付き合いが続く顧客も少なくありません。竹内さんは、スポット対応ではなく、コツコツと信頼関係を築くことを大切にしています。

　定期的に顔を合わせる機会づくりとして、毎月訪問して集金するスタイルをあえて続けているのも、工夫の一つ。「支払いの場だからこそ、普段はわざわざ連絡するほどでもない小さな困りごとを話してもらえることも多いんですよ」と、笑顔で語ります。

　その結果、業務システムだけでなく、スマートフォンの契約内容について携帯会社との間に入ったり、家電量販店で購入したパソコンの設定をしたり、さまざまな相談が寄せられているそうです。

　また、企業だけでなく、個人向けの訪問サービスも行っています。「インターネットがつながらない」といったトラブル対応のほか、「パソコンを買う予定だが、どれがいい？」などアドバイスも。
　個人向けサービスを始めたのは、プライベートで訪れた飲食店で偶然隣り合わせた人から、「パソコン関連の仕事をしているなら、一度見てほしい」と頼まれたことがきっかけだそう。最近は、パソコンのウイルス感染を装う詐欺など、セキュリティーに関する相談も増えているといいます。

　「特に高齢者の方から、『ネットの世界は怖いので、あまり使いたくない』という声を聞きますが、もはやインターネットやスマートフォンがない時代には戻れません。日ごろから正しい知識を伝えることで、誰もが安心してITと付き合えるようにお手伝いをしたいですね」

ハードウェアや業務システムなど、エンジニアとして30年以上の開発経験

　長野市出身の竹内さんは、地元のシステム会社でキャリアをスタート。ハードウェア設計や組み込みソフト開発の経験を積み、その後、東京にある関連会社に出向し、業務システム開発ではチームリーダーを務めました。しかし、数年単位に及ぶ大規模案件が中心で、エンドユーザーと直接関わる機会のないままシステムの一部を担当する業務に、次第に違和感を抱くようになります。
　そんな折、30代で家庭の都合から地元へUターンし、長野市内の別のシステム会社に転職。中小企業向けの業務システム開発やネットワーク構築を手掛ける中で、顧客の声を直接聞く機会が増えていきました。

　「開発者目線での『こうあるべき』よりも、お客さまにとって使いやすいことが何より大事だと改めて気付きました。その経験は今につながっています」と振り返ります。

　創業から24年目を迎えた今も変わらず、地域に根差して顧客との関係づくりを大切にしたいと話す竹内さん。企業に向けて、「IT化に遅れをとっている」と焦らず、一度立ち止まって考えてほしいと呼びかけます。

　「周囲に流されるのではなく、『本当に自社に適しているのか』『IT化する事で何がどう変わるのか』を考えることから始めてください。IT化を進める事で現場の負担が大きくなる可能性もあります。『使ってみてよかった』と実感できるIT化を一緒に進めましょう」

　地域の身近な相談相手として、今日もITの困りごとに寄り添い続けています。

（取材年月：2026年1月）

顔の見えるITサポートで、地域の中小企業と個人に寄り添う

長野市内から1時間以内で駆けつける、距離の近い関係づくりを重視

パソコントラブルなど、個人宅への訪問サービスも提供

ハードウェアや業務システムなど、エンジニアとして30年以上の開発経験

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