お湯が出ない時のプロ常松泰成｜マイベストプロ宮城

お湯が出ない時のプロ

常松泰成

すべてのライフラインエネルギーに精通

　給湯機器の突然の故障で「あれ？お湯が出ない、困ったな…」という経験をしたことがある方は多いのではないでしょうか。東日本大震災を経験した東北の人々は、ライフラインの大切さを身に染みて感じていますが、それでも日々の暮らしで突然お湯が出なくなる事態になるとほとんどの方が焦ってしまうはず。そんな時、すぐに対応してくれるサービスがあると知っていれば安心です。

　1946年創業の「ツネマツガス株式会社」は、LPガスから、ガス機器、住宅設備機器の販売、ガス工事、リフォーム工事まで、ライフラインに関するさまざまなサービス、設備を請け負う、いわば暮らしの総合プロデュース会社。3代目で社長の常松泰成さんは「安全・安心第一」という自社のスローガンのもと、社員とともに業務に取り組む日々を送っています。ツネマツガスの大きな強みのひとつが、現在約6000軒に供給しているLPガスに加えて、都市ガス、オール電化、太陽光発電も手掛け、すべてのライフラインエネルギーに精通していること。
　「設備にはそれぞれ特徴があり、それを理解して選択することが大切。実際に使用するご家庭の使い方、家族構成、生活サイクルによって合う機器は変わりますので、それらを確認した上で、お客さまが設備に望むものを聞き取ること、それが私たちがお客さまにお会いして必ず最初にする仕事です」と常松さん。その中で、事業の太い柱・LPガスは、2011年の震災時にその強さを多くの人々からあらためて評価されました。

　そうした業務の中で日々感じていたことがあった、と常松さんは話します。「日々の急な困りごとに対する対応力の高さはうちの強みのひとつ。それをもっとお客さまに役立てられるサービスにできないだろうか」。その思いを形にして2023年10月にスタートしたのが「即湯（そくとう）サービス」です。

「お湯が出ない、困った！」に即対応の「即湯サービス」

　突然の機器の故障等でお湯が出なくなった場合、一般的な対応の流れは、修理会社等への連絡から現場確認、見積もりを行い、修理や部品交換、機器取り換え等の処置を経て、ようやく給湯復活です。だいたい10日～2週間ほどかかることも珍しくありません。その間は、冬場でも冷たい水で洗いものをしたり、お風呂やシャワーが使えず浴場施設に通ったり、さまざまな不便を強いられることになります。

　そもそも、修理会社はどこを選べばいいのかが最初の難関。悪質な業者に当たってしまったら、などの不安と、一刻も早くお湯が出る状態に戻したいという焦り。経験したことがある方もいるでしょう。ところが、日ごろの業務でプロパンガスを供給しているツネマツガスの皆さんにとって、お湯が出ないことへの初期対応はそれほど難しくないことなのだとか。「とりあえずお湯を出す、ということは、以前から、都市ガスの給湯器、灯油ボイラー、エコキュート、電気温水器、いずれにも対応させていただいていました。ただそのことを知っていただく機会が今まで無かったんです」。
そこで、多くの方へ届けるために初期対応を分かりやすくパッケージ化したのが、「即湯サービス」です。

即日対応でお客さまの安心を最優先

　即湯サービスの特長は大きく3つ。1つは前頁でも紹介した通り、どのエネルギーを使った給湯機器にも対応できること。そして2つめは、初期対応が早いこと。「基本的に15時までのご連絡なら当日中に伺って、作業完了します」と常松さん。もし15時以降の連絡でも翌営業日には対応してくれます。

　そして3つめは、これが最もうれしいポイント。「即湯」のネーミング通り、即お湯が使えるようになる点です。もちろんお風呂もその日からOK。「即湯サービスは、戸建て住宅の屋外にLPガスと給湯器を一時的に設置し、供給のためのホースをつないでお湯が出るようにするもの。ひとまずお湯が出る状態にしておいてから、修理できるのか、機器を交換したほうがいいのか等々、今後のことを落ち着いて考えていただけます。もちろんそのご相談もお任せください」と常松さんから頼もしい言葉。そして気になる料金は、設置費と5㎥入りガスボンベの使用量込みで2970円（税込）。これは、4人家族が約1週間生活できる量です。料金体系も明瞭なため、緊急時でも費用の心配がなく安心です。

　「故障した際の選択肢って、実は色々とあるのですが、『急だったからしかたない』とあきらめ半分だった方も今までは多かったと思うんです。即湯サービスはプロパンガス会社だからこそできることのひとつ。これから多くの皆さまへお伝えして、喜んでいただきたいと思っています」と話す常松さん。イメージキャラクター「そくとうくん」や、分かりやすい紹介動画などを作り、広報にも力をいれています。
もしもの時のための「即湯サービス」。スマホのアドレス帳にツネマツガスの電話番号を登録しておけば「困った」から「助かった！」になるはずです。

（取材年月　2024年4月）

住まいと暮らしの設備のワンストップ窓口

すべてのライフラインエネルギーに精通

「お湯が出ない、困った！」に即対応の「即湯サービス」

即日対応でお客さまの安心を最優先

専門家プロフィール

Other Interview