住宅リフォームのプロ
鈴木大輔
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快適な住空間を創造するプロ集団「RENet」の安心リフォーム
#chapter1
口コミだけで売り上げ100倍。安心のリフォームはRENetで
人生の中で、最も大きな買い物となるのが、「住宅」でしょう。一戸建てでも、マンションでも、時間の経過による住まいの老朽化は避けられません。
そんな時に、多くの人が利用するのがリフォームです。リフォームを依頼する際、みなさんならどのように探しますか？ 検索サイトで調べますか？ それとも、リフォーム経験のあるお友達や知り合いの話を聞きますか？
圧倒的に信頼度が高いのが、後者ではないでしょうか。「うちのリフォームをやってくれた業者さん、とてもよかったよ」。そんな口コミだけで、この10年で売り上げを100倍に伸ばしたのが、建築金物、金属工事業の老舗である鈴屋金物株式会社のRENet（リネット＝リフォーム・ネットワーク・システム）事業部です。
RENetとは、建設業や設備、電気、内装、塗装等、地元専門工事会社のプロ集団。それぞれが専門工事業で、水廻り、エクステリア、塗装、内装など、どのようなリフォームの依頼があっても、豊富な経験に裏付けされた現場実績から、お客さまのニーズを汲み取って仕上げることができる“リフォーム界のアベンジャーズ”のような存在なのです。
代表取締役社長の鈴木大輔さんは「RENet事業部を立ち上げたのは先代で、立ち上げた当初は数百万円程度の売り上げでした。とにかくお客さま目線を大事にするこということで事業を続けた結果、たくさんのお客さまにご利用いただき、今では口コミだけで数億円の売り上げを出す事業に成長しました」と話します。
そして、鈴木社長自身もRENetを利用してリフォームを体験。「私もお客さまの立場にならないと…と思い、自宅をリフォームしてみました。妻には都度『どうだった？』と聞いて、その声がすべてだと思ったんですね。妻は『何についても分かりづらい』と話してくれました。『現地調査に来る人はいい人でお願いしたくなるけど、思っていた箇所以上の工事が必要で、不満ではなく不安が大きかった』と話していたんです。技術ももちろんですが、お客さまの声に耳を傾けてそれに寄り添った仕事をすることを、なによりも大切にしています」。
#chapter2
どんな小さな工事でも。まずはお問合せを！
RENetで受け付けるリフォームは、水道管の凍結といった細かいものから、古民家1軒まるごとのリフォームまで実にさまざまです。鈴木社長は「RENetのリフォームで多いのは、水回りです。お客さまの99％は女性で、そこから付随して『あれもやりたい、これもやりたい』と内装のリフォームを追加されるお客さまもいらっしゃいます。最近では、治安の悪化を気にされて二重サッシにしたいという問い合わせも増えてきましたね。埋め込み式の金庫をつくるなど、防犯系のリフォームにも対応しています。リフォームは、一戸建てだけではなく、マンションにも対応しています。スケルトンにしてリノベーションしたり、マンションの大規模修繕を請け負ったりもしています」と話します。
そして「つい最近、地元の銀行さんと事業提携を結びました。銀行さんのお客さまから『リフォームしたい』と相談受けても、細かい仕事は頼めるところがなかったらしいのです。RENetなら、数千万円の大きい修繕から1万円程度の細かな直しまで承ることができるということで、今回の業務提携につながりました」と教えてくれました。
さらに先代の「無駄なリフォーム工事はしない」という理念は、今も健在です。「水道の凍結なども、電話をいただいて『こうしてみたら？』というご提案ひとつで直るものもあるんですね。そうした場合はもちろんお金はいただきませんよ（笑）」。
#chapter3
システムの共有で、社会貢献も
鈴屋金物株式会社では、この先予想される高齢化と慢性的な人手不足を見据え、業務効率化のシステム開発も行っています。
「これまで営業マンひとりあたり2、3の現場だったのが、これからは一人で10、20こなす時代がくるでしょう。弊社では、コロナでいろいろな気づきを得ることができて、デジタル化できるものはデジタル化していこうと試みています。システムを構築していて漏れのない工程、人の動きを把握できる会社づくりに取り組んでいます。この一括管理システムを開発して、3年ほど運用していますが、かなり効率化が図れています。今後は、このシステムを用いて、他社さんとも共存していくことで、世の中に貢献できるのかなと考えています。省人化を進めつつ、付加価値も増やし、お客さまはもちろん、社員の生活、社会貢献もやっていきたいですね」。
これまでのお客さまファーストの営業スタイルと卓越した技術力にデジタルのチカラを加えた鈴屋金物株式会社。リフォームを検討している方は、ぜひ一度相談してみるといいかもしれませんよ。
（取材年月：2023年2月）
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住宅リフォームのプロ
鈴木大輔プロ
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RENet（鈴屋金物株式会社）
ReNetは地元専門工事会社のプロ集団。それぞれが専門工事業で、水廻り、エクステリア、塗装、内装など、どんなリフォームでも、豊富な経験による現場実績からお客さまのニーズを汲み取って仕上げることができる
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