修理から車検代行、車両販売まで手掛ける自動車のプロ出口裕章

修理から車検代行、車両販売まで手掛ける自動車のプロ

出口裕章

メーカーや車種、新車・中古車を問わず対応し、プロの目線からアドバイス

　「車を持つことでかなえられる夢や、増えていく思い出があり、そんなお客さま一人一人の人生に車のプロとして携わり、豊かにする事が僕の夢です」と話すのは、「First」の代表・出口裕章さん。京都府京田辺市に整備工場を構え、自動車の販売・修理・メンテナンス、車検、まで幅広く手掛けています。

　「メーカーや車種、新車・中古車を問わず扱っています。お客さまが気付かない部分のニーズや課題を見出し、プロの視点から複数の選択肢をご用意します」

　例えば、整備や車検を依頼されたとき、出口さんは各パーツの状態を隅々までチェックし、すぐに交換や修理をすべきか、時期を置いてからでも大丈夫なのかを判断します。「現在のコンディションを踏まえ、今後どのようなリスクが起き得るのか、適切な解決策は何かを示します。車は生活の足であり、何より命に関わりますから、万全を期すことを心掛けています」

　買い替えや新規購入を希望する顧客に対しては、独自に作成したヒアリングシートに基づきヒアリングを実施。「セダンやミニバン、ワゴンといった希望をはじめ、日常使いするのか、休日の利用が中心なのかといった生活スタイルをしっかりと把握して、顧客にぴったりの1台を提案します。

　「ある特定の車種をリクエストするお客さまがいても、よくよく話を聞くとその車がどうしても欲しいわけではなく、『評判を聞いて何となく良さそうだから』というケースはよくあります。お客さまに合ったマイカーをご案内して、『頼んでよかった』と思っていただけるよう、常に最善を尽くします」

ディーラーの営業、中古自動車店と自動車整備会社を経て独立

　1990年に京田辺市で生まれた出口さん。小学校から野球を始め、高校は地元を離れ愛媛県に新設された日本ウェルネス高校に1期生として入学し、野球漬けの毎日を送ります。高校を出てからは京都学園大学（現・京都先端科学大学）でもプレーしました。

　「大学卒業後は、大手自動車メーカーのディーラーで営業職として勤務しました。車で担当地域を回り、チラシを配るスタイルで、1日200件のお宅を回る日もありました。大変な日々でしたが、野球で鍛えられた忍耐力のおかげで、周囲より成績は残せていたと思います」

　地道な活動が功を奏し、入社1年目は研修後半年で12台を販売し、新人賞を受賞。以降も毎年数多くの社内表彰を受けてきました。在籍最後の年には、8カ月で177台も成約したと言います。

　成果を上げてきた出口さんが転職を考えるようになったのは30歳を過ぎてから。「数字だけを追いかけ過ぎてしまって。もっとお客さまのために時間を使いたいという気持ちが膨らんできたのです」

　社を引っ張るエースゆえ、強く引き留められたそうですが、決意は固く、2021年に退職。知人が経営する中古自動車店と自動車整備会社で働いた後、2023年に自社を立ち上げました。

　「独立する気はなかったものの、ありがたいことに転職しても困りごとがあるとお客さまが私を頼ってくださいました。だったらもう自分でやろうと開業を決意したのです。社名の『First』には、『お客さまファースト』と『一からやり直す』の意味を込めています」

乗り換えや売却のタイミングを計る判断材料として「未来の査定」も用意

　顧客目線に立った提案を大切にしてきた出口さん。2024年4月から未来と向き合う査定サービス「買い取らない査定」を展開。3年、5年など、車に乗り続けた場合のコストや将来の価格を予測して提示しています。

　「『2年前の車検で売っていたらどうだったのだろうか』と、“たられば”のお話をするお客さまもいらっしゃいます。未来の価値を知っていただいた上で、愛車を乗り換える時期や売却するタイミングをお客さまご自身に選択していただき、できる限り“たられば“の後悔を無くしたいと考えております」

　さらに、新たなプランとして維持費用の見直しにも取り組みます。「車にどれくらいお金がかかっているか正確に把握している人は意外と少ないでしょう。普段ほとんど使用しないのに、故障した際にレンタカーを借りる代車特約が付いた保険に入っているなど。本当に必要かどうか一つずつチェックして、無駄を省くことでお客さま一人一人の人生が少しでも豊になると考えております」

　また事故発生時のサポート対応もスタートへ。お盆の夏季休暇や年末年始でも受け付け、顧客の力になりたいと語ります。

　「2024年の夏、当社の社員が福井県に旅行した際、事故現場に遭遇しました。ドライバーさんに声を掛けると、『日頃お世話になっている車屋が休みで途方に暮れている』とのこと。連絡を受けた私は翌日福井に積載車で駆け付け、大変感謝していただきました」

　トラブルに対処し、費用面においても無理なく過ごせるようにフォロー。「愛車との暮らしを楽しみ、安心したカーライフを私どもがお手伝いします」と意気込みます。

（取材年月：2024年8月）

自動車の修理・メンテナンス、車検、販売を手掛け、理想のカーライフをサポート

メーカーや車種、新車・中古車を問わず対応し、プロの目線からアドバイス

ディーラーの営業、中古自動車店と自動車整備会社を経て独立

乗り換えや売却のタイミングを計る判断材料として「未来の査定」も用意

専門家プロフィール

Other Interview