正直な仕事と姿勢で、納得し信頼いただける工事を実現

顧客の安心第一で信頼を重んじる塗装のプロ

和久石弘樹

#chapter1

岩手で一番信頼される塗装店へ

　「塗装業の負のイメージを払拭していきたい」。そう話すのは、誠和コーティング㈱代表の和久石弘樹さん。「手抜き工事や高額な工事費の請求、見た目や素行の悪い職人への不安など、一般のお客様が塗装業者に抱くイメージはあまりよくないように思います。塗装業は実際にサービスを受けてみないと結果がわからない職種。そのため、当店では技術はもちろんのこと、正直な仕事と姿勢で皆様に信頼いただける塗装店を目指しています」

　この言葉通り、誠和コーティングではさまざまな取り組みで信頼の実績を積み上げています。「お客様の不安要素としてよく挙げられるのは、日中留守の間にしっかり工事をしてくれているか、アフターサービスや保証に関するというもの。当店では、各工程ごとに写真を撮り作業内容を記録。工事完了後にそれらをまとめ作業報告書としてお渡ししています。また、保証書を発行し、工事後3年おきに無料点検を行うことをお約束します」。こうしたサービスの工夫は、和久石さん自身がどんな企業であれば安心して工事を頼めるかをよく考えているからこそ。顧客第一の姿勢こそが誠和コーティングの誠実な対応につながっていると言えます。

　また、打ち合わせから施工、アフターサービスまで一貫して行えることも強みのひとつ。「最近では、営業マン、施工プランナー、職人と、関わる人間が多く、はじめにイメージした工事内容との差が出るなどお客様とのすれ違いが多いようです。当店では代表者が一貫して工事に携わるため、お客様の細かいご要望にも対応。その結果、満足度の高い工事ができたというお言葉を多くいただいています」

　スムーズな工事が実現できる上、余分な仲介料無しでコストを抑えられるというのは嬉しい限り。さらに、営業マンを雇う人権費をカットできるため、その分を工事内容に還元でき、結果として質が高く適正な価格での工事を行うことが可能になるのです。

#chapter2

繊細で奥深い塗装の世界

　学生時代から自分が好きなことを職業にできたらと考えていたという和久石さん。物作りが得意だったことから、木工を基本に製作技術を学べる専門学校に入学。その中で、さまざまな塗装技術について学びました。「塗料や塗装の技術によって、木の質感が最初のものとは全く違うものに変化するのを目の当たりにして塗装の世界の奥深さに魅力を感じました」

　さらに突き詰めてプロフェッショナルになりたいと思い、卒業後は地元岩手に戻り、盛岡市内の塗装会社に就職。「非常に技術力が高く、規律もしっかりとしていた会社だったので今日の自分はこの会社での教育のおかげです」と、当時を振り返ります。しかし、当初から職人として一生を過ごすことよりも自分で事業を起こして活躍することを決めていた和久石さんは、一級塗装技能士資格を習得し、岩泉での開業に踏み切りました。

　現在は、盛岡、滝沢、紫波などを中心に、岩手県全域から工事の依頼を受ける誠和塗装。少数精鋭の小さな塗装店のため、工事の受注状況によっては迅速な対応には限界があるものの、一軒一軒にこだわりの施工を実施。国内トップシェア製造の塗料を使い、一流の職人が手間ひまかけて丁寧に工事を行います。

#chapter3

塗装業者選びに困ったら

　顧客目線で日々最大限の努力を行う和久石さんですが、塗装業者選びの際に参考にして欲しいことがあると言います。

　「多くの情報が氾濫している昨今は、数ある塗装業者の中からどんな基準で選べばいいかわからないという場合が多く、その結果、判断基準として安さを求めるお客様が多いように感じます。本来、塗装工事は、その建物の現状、求める付随性、機能性などを考慮した上で、予算とすり合わせながら施工計画を練っていくもの。塗装工事においては、作業の過程でのごまかしのなさやお客様とのコミュニケーション、長い目で見た工事の満足度の方が重要視されるべきだと考えます。業者をお探しの際はぜひ、高いか安いかだけでなく、しっかりとした工事内容で何年後も安心して付き合える業者かということも考えてみて欲しいのです」

　塗装業者として技術で顧客の欲求や課題を解決するのは当たり前の事。その上で、誠和コーティングは顧客の信頼、安心を第一に考え、人間的に地域の方とつながることのできる塗装業者を目指しています。自分たちの有する知識や技術で顧客の役に立ち、喜んでもらおうとする姿勢はどの競合会社よりも優れていると言えるでしょう。

（取材年月：2013年12月）

Profile

専門家プロフィール

顧客の安心第一で信頼を重んじる塗装のプロ

和久石弘樹プロ

職人

誠和コーティング株式会社

顧客目線で考えたさまざまな取り組みにより、ごまかしのない正直な仕事を実行。施工技術はもちろんのこと、地域で一番信頼でき、安心して任せられる塗装工事業者。自社での一貫した工事で顧客の要望にも細やかに対応

＼詳しいプロフィールやコラムをチェック／

このプロのページ

プロの執筆コラム

掲載専門家について

マイベストプロ岩手に掲載されている専門家は、新聞社・放送局の広告審査基準に基づいた一定の基準を満たした方たちです。審査基準は、業界における専門的な知識・技術を有していること、プロフェッショナルとして活動していること、適切な資格や許認可を取得していること、消費者に安心してご利用いただけるよう一定の信頼性・実績を有していること、プロとしての倫理観・社会的責任を理解し、適切な行動ができることとし、人となり、仕事への考え方、取り組み方などをお聞きした上で、基準を満たした方のみを掲載しています。インタビュー記事は、株式会社ファーストブランド・マイベストプロ事務局、またはＩＢＣ岩手放送が取材しています。［→審査基準］

MYBESTPRO

正直な仕事と姿勢で、納得し信頼いただける工事を実現

岩手で一番信頼される塗装店へ

繊細で奥深い塗装の世界

塗装業者選びに困ったら

専門家プロフィール

Other Interview