窓とドアを専門に扱う修理・リフォームのプロ安部圭一

窓とドアを専門に扱う修理・リフォームのプロ

安部圭一

現地調査から打ち合わせ、施工まで、知識とスキルを備えたスタッフが一貫

　「窓とドアに関することは私どもにお任せください」と話すのは、「スマイクリエイト」代表の安部圭一さん。ガラス・サッシ・ドアを専門に修理する「窓店（マドミセ）」を営み、福岡県や熊本県、佐賀県佐賀市近郊を中心に事業を展開しています。

　「毎日使う窓やドアが使いにくいのは、想像以上にストレスになります。多いのが『サッシの動きが悪い、重い』という声で、レールの上を転がる戸車を交換すればスムーズに開閉できます。気候がいい春先や秋口は網戸の張り替えや新規の取り付けも多く、ブラインドのように、使用しない時は上部に引き上げるロールタイプや、折りたためるプリーツタイプもあります」

　夏の暑さ、冬の寒さ対策として内窓も設置。二重構造により空気の層を作り、熱や音を伝わりにくくすることで断熱性や防音性を向上できると言います。

　「空気を封入した複層ガラスも同様で、暖気や寒気の出入りを防ぐことができます。冷暖房の利きがよくなるので光熱費の削減につながり、補助金の申請で工事費も軽減できます。当方は“先進的窓リノベ事業者”に登録しており、お客さまに代わって申請手続きをいたします」

　リフォーム業界では、下請けに外注するのが一般的だそうですが、安部さんのもとでは現地調査から打ち合わせ、施工まで自社で一貫。知識やスキルを備えたスタッフが不具合の原因を調べ、要望を聞き取り、その場で判断・提案する体制を整えています。

　「お客さまと対話を重ね、信頼を築くことを大事にしています。作業後に『助かりました。ありがとう』と見せてくださる笑顔が励みになっています」

個人客とつながるためネットに着目し、ホームページやSNSによる集客に挑戦

　かつて、水漏れやトイレの詰まりなど、水周りのトラブルに対処する会社で働いていた安部さん。30代で現職につながる建具関連の会社に転職し、約15年にわたって勤めます。

　「修理のために各方面へ出向く中で、『住宅改修を請け負う業者は多々あれど、サッシなどの手入れはどこに頼めばいいか分からなかった』という声を耳にしました。個人のお客さまから直接ご用命を受けるお店を開き、困りごとに応えたいと考えるようになりました」

　現場経験を積み、2019年、47歳の時に独立。建築会社や工務店の下請けとして稼働するのではなく、個人客がいつでも利用できる店づくりを目指し、数多くの人が検索するインターネットに着目。集客方法を基礎から学んだそうです。

　「自社サイトを立ち上げた当初は、月に30件ほどの問い合わせでしたが、徐々に増えて今では月に250件にも及びます。ホームページやSNSを通じた情報発信は初めての試みで手探りではありましたが、地道に取り組んだ結果、なんとか軌道に乗りました」

　また仲介業者を挟まないことで、迅速かつ柔軟に動けるのもメリット。特に「ガラスが割れた」というケースでは、破片によりケガをする恐れがあるうえ、防犯面にも支障が出るため、できるだけその日のうちに駆け付けることを心掛けています。

　「夜まで不安な状態で過ごされることがないよう、速やかにお客さまのもとへ向かうべくスケジュールを調整しています。すぐに作業できるよう在庫もそろえ、車両に常備しています」

業界の未来を担う若手人材の育成へ。ノウハウを伝え独立開業をサポート

　住まいをはじめ建物のメンテナンスに携わる安部さんは、顧客に細やかに寄り添うことをモットーにしています。

　「ある飲食店さまは、『店の自動ドアが壊れ、直したいが費用がネックになっている』とお悩みでした。出費を抑えるとともに、営業に差し支えないよう工事も最短1日で完了する玄関引き戸をご案内し、設置しました。コストも含めて、お客さまが納得できる解決策を一緒に探すことを大切にしています」

　安部さんの思いはスタッフにも浸透し、誠実な対応や丁寧な仕事が評価され、再度、依頼が寄せられることも少なくないとか。

　また、頻繁に開け閉めするサッシやドアは部品が消耗したり、劣化したり。修理やリフォームの要請は途切れることはなく、将来性を見込めるビジネスですが、家族経営など小規模な事業者が多く、慢性的な人材不足が課題となっています。

　「未来を担う若手の育成が、今後さらに重要になるのではないかと感じています。需要と供給のバランスが崩れてしまうと、業者の選択肢が限られ、サービス料の高騰などにつながる可能性もあります」

　安部さんは業界の行く末を見据え、自社で培ってきた技術を伝え、集客・店舗運営のノウハウを共有することを構想。実践力を養い、「独立開業支援」に力を入れていきたいと考えています。

　「自社だけが利益を得る仕組みではなく、業界全体が元気になり、サービスの質も高まる流れをつくることが目標です。志を持つ方の活躍をサポートしていきたいですね」

（取材年月：2025年7月）

窓とドアの修理・リフォームを手掛ける専門店「窓店」を展開

現地調査から打ち合わせ、施工まで、知識とスキルを備えたスタッフが一貫

個人客とつながるためネットに着目し、ホームページやSNSによる集客に挑戦

業界の未来を担う若手人材の育成へ。ノウハウを伝え独立開業をサポート

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