24時間体制で駆けつけ、水回りのトラブルを解決に導くプロ山田大貴

24時間体制で駆けつけ、水回りのトラブルを解決に導くプロ

山田大貴

トイレの水が流れない、蛇口から漏れるなど水回りのトラブルに迅速に対応

　「トイレの水が流れない、詰まる」「お風呂や台所の蛇口から水が漏れる」「排水口から汚水が逆流する」といった困りごとに応えるのは、福岡市を中心に水道工事業を展開する「九州水道ライフサポート」代表の山田大貴さん。キッチンやバス、洗面所、トイレといった水回りの修理・リフォームを手掛けています。

　「月に700～900件、年間で1万件以上を請け負っています。持ち家の方をはじめ、賃貸物件にお住まいの方から管理会社などを通じてご用命があります」

　地域の暮らしを支える裏方として、日々数多くの現場に出動している山田さん。強みとしているのは、24時間365日、年中無休で駆けつけるフォロー体制です。

　「メールなどで問い合わせを受け付け、翌日に訪問するのではなく、夜中でもお客さまのもとへ急行します。水回りのトラブルは緊急性が高いので、当方はいつでも頼っていただける、心強い存在になりたいと考えています」

　要請が入るのは深夜1時や2時という時間帯も珍しくありませんが、水が止まらないといった際は「すぐに来てくれて助かった」と感謝されることが多いとか。

　客先へ赴くのは、経験を積んだ自社スタッフ。大規模な工事を除き、協力会社に任せることはほとんどないと言います。

　「迅速に対応できるよう、地元密着かつ少数精鋭で活動しています。誰が来るか分からないといった不安を取り除くため、自分たちの目で現地を調査し、状況に応じた作業内容をご説明し、納得いただいた上で着手することで信頼につながると思っています。見積もりは無料ですので、気兼ねなくお声がけください」

料理や洗濯など生活に欠かせない水。適切なサービスを届けるため独立

　山田さんは2007年に土木関連の会社に入社。ダムや橋梁、道路などの整備に従事したのち、2013年に大手の水道修理会社へ転職。さまざまな現場を通じて、スキルを磨きました。

　「勤め先は業務委託で、件数をこなすほど収入が増える仕組みでした。最初は『たくさん稼ぎたい』という思いが強かったのですが、働くうちに違和感を覚えるようになったんです。この見積もりでいいのかと疑問を持つことが増え、もっと低価格でご案内できるはずだと考えるようになりました」

　料理や洗濯、入浴をするなど、生活に欠かせない水を滞りなく供給するため、料金体系も含め、適切なサービスを届けたい一心で独立を決意し、2017年に「九州水道ライフサポート」を設立。不動産会社や賃貸管理会社に自ら足を運んで顧客開拓に努めます。

　当初は集客に苦労したものの、困った時に必ず行く、細部に至るまで手を抜かず丁寧に仕上げる実直な姿勢が評価され、起業から半年ほどたつ頃には安定して依頼が舞い込むように。現在では全国規模の仲介会社から表彰を受けるほどの実績を積んでいます。

　「何事にも真摯（しんし）に向き合い、全力を尽くす。僕はいわゆる根性論が好きなんです。例えば、蛇口の水漏れを直した後にピカピカに磨き上げたり、排水管の詰まりを解消した際には周辺をきれいに清掃してから引き渡したり。小さな積み重ねがお客さまの満足度を高め、どんなささいなこともご相談いただける関係性が築けていると自負しています」

顧客第一主義を掲げ、不具合に備えるべく3年間の保証制度も用意

　山田さんのもとには6人のスタッフが集結（2025年現在）。自身も現場に立ち、ともに職務に励んでいます。
　
　「当方は昔からの知り合いを中心に集めたメンバーで、チーム力が高いのも特長です。皆が対等で、僕のことを社長と呼ぶ人はいないですね。僕は決まりごとを作るのが嫌いで、一人一人が自分で判断する自己裁量も尊重しています」

　知識や技術を習得するのはもとより、顧客の自宅に入るにあたり身だしなみにも配慮。清潔感のあるユニホームを着用し、気持ちよい接客を心掛けています。また不具合があった場合に備え、施工日から3年間は保証制度を用意。故障など問題があればメンテナンスしています。

　「新たな展望として、使いやすい製品を提供することも検討しています。例えばオリジナルの蛇口を開発するなどです。さらに、お世話になっている皆さまへの恩返しとして、寄付やイベントへの協力など、地域社会に貢献するべく、できることから始めたいと考えています」

　山田さんの軸にあるのは創業時から変わらない顧客第一主義の方針。どれだけ件数が増えても、一つ一つの案件に誠実に取り組むことでリピートや紹介を生んできました。今後も地域に根差し、「顔の見える水道屋」であり続けたいと力を込めます。

　「質の高い仕事で、お客さまに『頼んでよかった』と思っていただくことが目標です。あいさつをちゃんとする、気遣いを忘れないなど基本を大切に、末長くお付き合いしてもらえるようご縁を紡いでいきたいですね」

（取材年月：2025年9月）

緊急性が高い水回りの困りごと。24時間365日いつでも駆け付ける体制でサポート

トイレの水が流れない、蛇口から漏れるなど水回りのトラブルに迅速に対応

料理や洗濯など生活に欠かせない水。適切なサービスを届けるため独立

顧客第一主義を掲げ、不具合に備えるべく3年間の保証制度も用意

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