治療への不安に寄り添うインプラント相談のプロ中島政次

治療への不安に寄り添うインプラント相談のプロ

中島政次

治療の疑問や不安に応える「インプラント相談窓口」を開設

　何らかの理由で失ってしまった歯を補う治療法の一つに、インプラント治療があります。「自由診療のため、医院によって費用がバラバラ」「手術は痛くない？」など、不安を感じる要素はさまざまあるでしょう。インプラント保証会社として14年の実績を誇る「ガイドデント」では、「インプラント相談窓口」のサービスを始めました。

　相談は無料で、LINEやメール、電話で受け付けます。歯科医院で勤務経験があり、インプラント治療の知識を有するスタッフが、疑問や不安に答えてくれます。
　「2023年に東京で窓口を試験的に開設したところ、これまで相談が150件近く寄せられています。2024年10月から、福岡にもサービスを広げました」と、代表取締役社長の中島政次さん。

　よくある相談は、「入れ歯が合わず、インプラントにすべきか迷っている」「かかりつけ医から提案されたが、自分に合った治療法なのだろうか」など。セカンドオピニオンとして利用する人も多いそう。
　「ヒアリングをもとに、私どもの保証サービスで連携している、治療実績が豊富な歯科医療機関を提案できます。実際に歯科医院でカウンセリングや治療費の見積もりを受けた後も、気軽にご相談ください。CTなど院内設備や手術経験、実際の費用など、歯科医には直接聞きにくいことも、第三者の立場から正確な情報をお伝えします。ご自身が納得して治療に臨めるよう、活用いただきたいですね」

　オンラインで完結するため、忙しい現役世代にも好評だそう。「どの歯科医院がいいか調べる時間もない」「ネットの情報が正しいのか分からない」といったニーズに応えます。

認定歯科医院と連携したインプラント保証サービスで、長期にわたりサポート

　同社のメイン事業は、2011年の創業から国内で先駆けて始めたインプラントの保証サービスです。インプラントは、顎の骨に埋め込むインプラント体と、その上に取り付けるアバットメント、人工歯の上部構造の3つのパーツから構成されます。「インプラント10年保証」では、破損に伴う再治療費として埋め込み手術日から10年間保証を適用。定期メンテナンスの受診など各種条件を満たした場合、上部構造は10万円まで、インプラント体（アバットメント含む）は20万円までが保証の対象です。

　保証サービスは、同社が認定する歯科医療機関で提供します。治療年数や手術実績、メンテンナンス体制など独自の審査項目をクリアした医院のみが加盟。現在、全国に3000軒以上の認定歯科医療機関があります（2024年10月時点）。

　「〝硬いものを食べて、人工歯が欠けた〟〝メンテナンスが不十分で、土台が抜けてきた〟など治療後に不具合が起こる可能性はあります。院内保証を設けているクリニックも多いですが、私どものサービスのメリットは、お引越しの際に加盟医院の間で転院しても保証が継続できる点。転居や閉院などで通えなくなった場合も、全国のネットワークから、他のクリニックを紹介します」

　中島さんは、インプラント治療後の不具合に困っている一定数の患者にも目を向けます。
　「患者さまが困った状況に陥らないよう、業界全体で環境を整えていきたいですね」と力を込めます。

インプラント治療で悩む患者を減らし、より良い治療を受けられる環境をつくる

　これまでも、薬や歯科メーカーなど、健康分野でキャリアを積んできた中島さん。前職では、歯科治療に用いる医療機器や歯科材料の販売に11年従事しました。2018年に、「ガイドデント」に営業担当として入社。その後、大阪支社で責任者を務めた後、2021年に代表取締役に就任しました。
　「入社のきっかけは、前社長から誘われたことでしたが、当時、国内でほかにない歯科保証事業に魅力を感じました。患者さまが安心して治療を受けられる新しいサービスだと思いましたね」と振り返ります。

　営業として保証サービスに携わる中で、患者の声を直接聞く機会があり、インプラント相談窓口のサービス化につながったそう。
　「患者さまから『インプラントについて相談したくても、どのクリニックを選べばいいか分からない』という悩みが多く聞かれました。これまでネットワークを構築してきた、審査基準を満たした認定歯科医療機関と、悩んでいる患者さまをつなぐお手伝いができればと考え、サービスとして形にしました。今後は、全国に相談窓口を広げていくとともに、保証サービスも、他の歯科分野をカバーできるよう拡充する計画です」と中島さん。

相談窓口の利用者からは「最初は不安があったけど、納得して治療に臨めた」「どこに行こうか迷わず、スムーズに受診できた」といった声が寄せられているそう。患者の不安に寄り添い、より良い治療を選択できる環境づくりを支えます。

（取材年月：2024年10月）

インプラント治療の不安に寄り添い、納得して選べるようサポート

治療の疑問や不安に応える「インプラント相談窓口」を開設

認定歯科医院と連携したインプラント保証サービスで、長期にわたりサポート

インプラント治療で悩む患者を減らし、より良い治療を受けられる環境をつくる

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