野村謙夫プロのご紹介
フォークリフトや建設機械、農機具の修理に、メーカー、型式を問わず対応（1/3）
事前の電話ヒアリングで異常の原因を特定し、現場に駆け付け適切に対処
福岡県行橋市の「EXFORK（エクスフォーク）」代表の野村謙夫さんは、京築エリアを中心に事業を展開。フォークリフトをはじめとする産業車両、ショベルカーやクレーンなどの建設機械、トラクター、コンバインといった農機具のメンテナンス・修理を行っています。
「メーカー、型式は問いません。『馬力が出ない』『滑らかに動かなくなった』『エンジンが始動しない』など、不具合が生じた際は当方にお声掛けください。できるだけ早く、安価に直してみせます」
そう力を込める野村さん。機械の故障は作業の中断を意味するため、問い合わせが入ると道具を積み込み、速やかに現場へ向かいます。
「お客さまが当社にお越しいただくと費用も時間も手間もかかります。ご負担を減らすため、基本的には私がお伺いするようにしています」
時には、「工期に間に合わないのですぐに来てほしい」と急を要する声も。緊急性がある場合は、スケジュールに余裕がある顧客に連絡して予定を調整するほか、同業他社を紹介することでトラブルの早期解消に努めています。
野村さんが大切にしているのは受電時に行うヒアリング。例えば、「農機具から変な音がする」という相談が寄せられた際、どこからどういう音がするのか、普段とどう違うのか、どんな使い方をしていたか、いつ異音に気が付いたのかなどを詳しく聞き取ります。
「お医者さまの問診のようなイメージです。的確に処置を施すため、事前に必要な情報を引き出して状況を把握し、異常の原因に当たりを付けた上で現地に赴くようにしています」
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